引言        自上而下的推動

第一章    認識績效管理

• 中國企業的管理迷失

• 績效是什么

• 什么是績效管理

• 績效管理的本質和模式

• 老板、管理者、員工的抱怨和困惑

• 績效管理系統的作用

• 對績效負責的管理觀

第二章    績效考核關鍵指標KPI

• 沒有量化等于沒有管理

• 量化從關鍵指標KPI開始

第三章    正確認識績效考核

• 工作十字架

• KPI與目標的關系

• 目標體系與績效體系

• 組織架構與績效

• 績效指標承擔者

第四章    如何建立企業關鍵績效指標KPI體系

• KPI指標建立3步驟

• 平衡積分卡

• 德魯克的7個重點領域

第五章    建立目標值

• 建立目標值應考慮的因素

• 目標設定的原則

• 目標分解的方式

第六章    以績效為導向的激勵機制

• 薪酬的本質

• 績效排名與績效系數的關系

第七章    建立成功的績效考核體系

• 理念和方法

• 基于全面經營管理的績效管理

• 績效管理與人力資源管理的關系

第八章    績效考核與績效管理

• 績效考核與績效管理的差別

• PDCA戴明環

• 建立績效管理的步驟

• 績效管理循環

第九章    績效管理系統之績效計劃制定

• 設定績效目標

• 分析完成績效目標的策略

• 制定行動計劃

第十章    績效過程管理

• 過程管理的步驟：輔導/過程控制

• 輔導方式

• 過程檢查的方式

第十一章    績效面談

• 績效面談的流程/方式

第十二章    績效改進

• 績效管理的生命線——雙向溝通

• 績效差距分析與問題解決

• 績效管理者的角色定位

• 績效考評常見誤區