銀行精細(xì)化管理+銀行大客戶開發(fā)與管理+銀行客戶心理營銷 課程時長：3天 授課老師：吳宏彪、林嘉浚 授課費(fèi)用：面議 課程背景 精細(xì)化管理是一種工作過程的質(zhì)量控制技術(shù)。銀行精細(xì)化管理是對企業(yè)精細(xì)化管理的引申和運(yùn)用，以精細(xì)化理念為主導(dǎo)方向，貫穿銀行經(jīng)營的各細(xì)節(jié)和管理流程的全過程。中國商業(yè)銀行在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢下，不斷調(diào)整經(jīng)營管理思路，加快市場拓展步伐，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展，城市商業(yè)銀行必須夯實(shí)內(nèi)部管理，通過精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、系統(tǒng)化和細(xì)化的管理目標(biāo)。在經(jīng)歷了全球性金融危機(jī)的洗禮后．隨之而來的是更為嚴(yán)格的監(jiān)管要求和更為嚴(yán)峻的生存挑戰(zhàn)。只有樹立以精細(xì)為本的管理理念，以精細(xì)化為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理流程，以精細(xì)化為指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)銀行可以實(shí)現(xiàn)持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展。 課程收益 課程一：銀行精細(xì)化管理 課程幫助受訓(xùn)學(xué)員了解銀行精細(xì)化管理的基本內(nèi)涵，了解實(shí)施精細(xì)化管理的目的和意義，掌握實(shí)施精細(xì)化管理的工具和方法，掌握提高工作執(zhí)行力的工具和方法，掌握基層商業(yè)銀行進(jìn)行精細(xì)化管理的開展方式和推薦方法等。 課程二：銀行大客戶開發(fā)與管理 對于普通業(yè)務(wù)資源不足的客戶經(jīng)理，客戶開發(fā)的重點(diǎn)是對市場進(jìn)行準(zhǔn)確細(xì)分、把握業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)、加強(qiáng)與客戶情感交流，以較小成本收到最大效益，以較少成本吸引到更多更有價值的大客戶。幫助受訓(xùn)學(xué)員掌握銀行關(guān)鍵客戶營銷理論，銀行關(guān)鍵客戶的分類及風(fēng)險控制，客戶開發(fā)的手段與方法以及關(guān)鍵客戶開發(fā)的管理與質(zhì)量保障體系等內(nèi)容。 課程三：銀行客戶心理營銷 針對銷售人員的個性分析了解人性。學(xué)習(xí)關(guān)鍵客戶心理的簡易工具，從而建立一支鋼鐵般的銷售勁旅，為公司帶來非凡業(yè)績。協(xié)助銷售人員在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，讓銷售人員不僅具備銷售實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用。 以參與受訓(xùn)人員的知識及經(jīng)驗(yàn)，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行教學(xué)和研討，以達(dá)到提升銷售人員能力與業(yè)績的目的。 課程大綱 銀行精細(xì)化管理+銀行大客戶開發(fā)與管理+銀行客戶心理營銷 課程一：銀行精細(xì)化管理講座提綱 第一部分：精細(xì)化管理源于細(xì)節(jié) （一）管理細(xì)節(jié)隨處可見，并對管理結(jié)果產(chǎn)生完全不同的影響 （二）未來企業(yè)管理將發(fā)生五大轉(zhuǎn)變 （三）精細(xì)化管理對企業(yè)的意義 第二部分：中國企業(yè)管理需要精細(xì)化 （一） 企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：缺乏精細(xì)化管理意識、工具和方法 （二）管理的幾個發(fā)展階段： （三）精細(xì)化管理的起源及發(fā)展： （四）中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn) 第三部分：什么是精細(xì)化管理 什么是精細(xì)化管理 （一） 精細(xì)化管理的模型： （二） 工作質(zhì)量、管理效率的立體控制： （三） 精細(xì)化管理的兩個階段 （四） 日常管理的三個指揮方式：文件指揮、會議指揮、口頭指揮 （五） 精細(xì)化管理的三大原則： （六） 精細(xì)化管理常用的工具 第四部分 企業(yè)如何開展精細(xì)化管理 （一） 精細(xì)化管理需要制定和輸出的四類文件 （二） 企業(yè)開展精細(xì)化管理推進(jìn)的5個模塊 （三） 企業(yè)開展精細(xì)化管理必須進(jìn)行的六項(xiàng)工作 課程二：商業(yè)銀行管理客戶開發(fā)與管理 （一）銀行關(guān)鍵客戶開發(fā)的基本現(xiàn)狀： （二）關(guān)鍵客戶開發(fā)的關(guān)鍵與困難 （三）銀行關(guān)鍵客戶營銷理論 1、基本套路 2、銀行產(chǎn)品認(rèn)識 3、銀行產(chǎn)品價格競爭 4、銀行渠道管理的內(nèi)容 （四）銀行關(guān)鍵客戶分類及風(fēng)險控制 （五）關(guān)鍵客戶開發(fā) （六）關(guān)鍵客戶競爭戰(zhàn)術(shù) （七）關(guān)鍵客戶開發(fā)與管理的質(zhì)量保障體系 課程三：銀行大客戶心理營銷解碼 （一）了解關(guān)鍵客戶 （二）LEST2 二元個性解碼 （三）十二個關(guān)鍵客戶個性組合解碼 （四）關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 開拓目標(biāo)市場 （五）關(guān)鍵客戶銷售循環(huán) –接觸 （六）關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 約見 （七）關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 收集資訊 （八）關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 方案設(shè)計 （九）關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 方案呈示 （十）關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 解答疑問 （十一）關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 促成 （十二）關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 客戶維護(hù) （十三）關(guān)鍵客戶精細(xì)化銷售循環(huán) - 自我提升 討論時間