銀行精細化管理+銀行大客戶開發與管理+銀行客戶心理營銷 課程時長：3天 授課老師：吳宏彪、林嘉浚 授課費用：面議 課程背景 精細化管理是一種工作過程的質量控制技術。銀行精細化管理是對企業精細化管理的引申和運用，以精細化理念為主導方向，貫穿銀行經營的各細節和管理流程的全過程。中國商業銀行在當前的經濟形勢下，不斷調整經營管理思路，加快市場拓展步伐，實現持續穩健發展，城市商業銀行必須夯實內部管理，通過精細化管理實現規范化、系統化和細化的管理目標。在經歷了全球性金融危機的洗禮后．隨之而來的是更為嚴格的監管要求和更為嚴峻的生存挑戰。只有樹立以精細為本的管理理念，以精細化為重點的業務管理流程，以精細化為指標的考核標準，商業銀行可以實現持續、穩健發展。 課程收益 課程一：銀行精細化管理 課程幫助受訓學員了解銀行精細化管理的基本內涵，了解實施精細化管理的目的和意義，掌握實施精細化管理的工具和方法，掌握提高工作執行力的工具和方法，掌握基層商業銀行進行精細化管理的開展方式和推薦方法等。 課程二：銀行大客戶開發與管理 對于普通業務資源不足的客戶經理，客戶開發的重點是對市場進行準確細分、把握業務拓展的重點、加強與客戶情感交流，以較小成本收到最大效益，以較少成本吸引到更多更有價值的大客戶。幫助受訓學員掌握銀行關鍵客戶營銷理論，銀行關鍵客戶的分類及風險控制，客戶開發的手段與方法以及關鍵客戶開發的管理與質量保障體系等內容。 課程三：銀行客戶心理營銷 針對銷售人員的個性分析了解人性。學習關鍵客戶心理的簡易工具，從而建立一支鋼鐵般的銷售勁旅，為公司帶來非凡業績。協助銷售人員在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，讓銷售人員不僅具備銷售實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用。 以參與受訓人員的知識及經驗，采取多元化教學方法進行教學和研討，以達到提升銷售人員能力與業績的目的。 課程大綱 銀行精細化管理+銀行大客戶開發與管理+銀行客戶心理營銷 課程一：銀行精細化管理講座提綱 第一部分：精細化管理源于細節 （一）管理細節隨處可見，并對管理結果產生完全不同的影響 （二）未來企業管理將發生五大轉變 （三）精細化管理對企業的意義 第二部分：中國企業管理需要精細化 （一） 企業存在的基本現狀：缺乏精細化管理意識、工具和方法 （二）管理的幾個發展階段： （三）精細化管理的起源及發展： （四）中國企業基礎管理薄弱的體現 第三部分：什么是精細化管理 什么是精細化管理 （一） 精細化管理的模型： （二） 工作質量、管理效率的立體控制： （三） 精細化管理的兩個階段 （四） 日常管理的三個指揮方式：文件指揮、會議指揮、口頭指揮 （五） 精細化管理的三大原則： （六） 精細化管理常用的工具 第四部分 企業如何開展精細化管理 （一） 精細化管理需要制定和輸出的四類文件 （二） 企業開展精細化管理推進的5個模塊 （三） 企業開展精細化管理必須進行的六項工作 課程二：商業銀行管理客戶開發與管理 （一）銀行關鍵客戶開發的基本現狀： （二）關鍵客戶開發的關鍵與困難 （三）銀行關鍵客戶營銷理論 1、基本套路 2、銀行產品認識 3、銀行產品價格競爭 4、銀行渠道管理的內容 （四）銀行關鍵客戶分類及風險控制 （五）關鍵客戶開發 （六）關鍵客戶競爭戰術 （七）關鍵客戶開發與管理的質量保障體系 課程三：銀行大客戶心理營銷解碼 （一）了解關鍵客戶 （二）LEST2 二元個性解碼 （三）十二個關鍵客戶個性組合解碼 （四）關鍵客戶精細化銷售循環 - 開拓目標市場 （五）關鍵客戶銷售循環 –接觸 （六）關鍵客戶精細化銷售循環 - 約見 （七）關鍵客戶精細化銷售循環 - 收集資訊 （八）關鍵客戶精細化銷售循環 - 方案設計 （九）關鍵客戶精細化銷售循環 - 方案呈示 （十）關鍵客戶精細化銷售循環 - 解答疑問 （十一）關鍵客戶精細化銷售循環 - 促成 （十二）關鍵客戶精細化銷售循環 - 客戶維護 （十三）關鍵客戶精細化銷售循環 - 自我提升 討論時間