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培訓(xùn)大綱：

第一章 管理溝通對(duì)職場(chǎng)生存的重要意義

開(kāi)篇案例：空難的根源

影響溝通的個(gè)人障礙分析

個(gè)人溝通能力測(cè)評(píng)

了解自己存在的溝通問(wèn)題

影響溝通的組織障礙分析

360度管理與360度管理溝通

管理和溝通的關(guān)系

人生的成功就是人際溝通的成功

第二章 高超的溝通技巧來(lái)自訓(xùn)練有素的每個(gè)溝通細(xì)節(jié)

實(shí)戰(zhàn)演練1：會(huì)說(shuō)話的非語(yǔ)言溝通

實(shí)戰(zhàn)演練2：我們真的會(huì)說(shuō)話嗎？

實(shí)戰(zhàn)演練3：你聽(tīng)到了嗎？

高效溝通的六大步驟

第三章 上行溝通重在理解與了解

與上司溝通，態(tài)度比出發(fā)點(diǎn)更重要

與不同類(lèi)型上司的溝通技巧

接受任務(wù)的5W2H

工作匯報(bào)的技巧

適度贊美上司

獲取認(rèn)可與支持

 案例：出國(guó)游的方案

第四章 下行溝通重在尊重與鼓勵(lì)

充分了解下屬的期望

避免與下屬溝通的五個(gè)雷區(qū)

布置工作任務(wù)的7加減2法則

批評(píng)下屬五要素

激勵(lì)下屬的金牌表達(dá)模式

第五章 平行溝通難在沖突與立場(chǎng)

正確認(rèn)知沖突與立場(chǎng)

說(shuō)服同事的技巧

向同事道歉的原則

實(shí)戰(zhàn)演練：拒絕同事到底有多難

第六章 如何在壓力和情緒中溝通

失常狀態(tài)下的溝通走樣；

正確認(rèn)知壓力和情緒

他人情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t；

自己情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t；

如何有效釋放壓力和情緒

案例：原來(lái)如此