第一部分 一切從贊美開始

第一單元  贊美的重要性

         贊美的理論基礎：馬斯洛需求層次理論

         一切含水分子的動植物都需要贊美的呵護與滋養

         屠格涅夫告訴您：贊美可以改變人的一生

         贊美是高貴者的品質

         視頻案例：陽光與風

第二單元  贊美技巧

         贊美的形式

         贊美四要點

         贊美的禁忌

         華麗的贊美并不適合所有人

         贊美不等于奉承

         案例分析：贊美下屬

第三單元  贊美訓練

         適當機智地贊美自已

         收放自如地贊美他人

         贊美應用與訓練

         角色扮演：“這樣贊美”美不美？

第二部分 雙贏溝通技巧

第一單元  同理心溝通

         同理心與溝通

         同理心的誤區

         同理心的作用

         同理心回饋的兩大步驟與準則

         案例：客戶服務部的困惑

第二單元  同理心技巧運用

         案例解析：同理心的四種反饋方式

         同理心五原則

         增強自己的同理心：有效傾聽、適當應答

         視頻案例：關于同理心