第一模塊：4G流量—改變世界的無線新時代
第一節：互聯網時代
1、信息時代來臨
2、信息技術演進歷程
3、信息時代是一場革命
4、信息時代為人類帶來財富
5、中國是網絡信息大國
6、中國特征的互聯網生活景觀
7、我們的責任—網絡大國變網絡強國
第二節：移動4G時代
1、新的自由來臨
2、移動通信技術演進歷程
3、三大運營商4G大戰
4、TDD與FDD的博弈
5、是LTE（4G）的兩種網絡制式標準
6、TDD是由我國主導并研發的技術標準
7、FDD是聯通WCDMA、電信CDMA 2000平滑演進的國際標準
8、TDD的綜合優勢
9、TD和FDD融合是未來的發展方向
10、運營商和制造商關注4G網絡技術，客戶和一線銷售人員關注4G網絡運用，關注4G手機體驗

第二模塊：4G手機—日新月異的手機江湖
第一節：解讀4G手機參數
1、CPU
2、內存
3、像素
4、屏幕
5、電池
6、系統
第二節：解讀手機品牌商
1、蘋果
2、三星
3、華為
4、中興
5、酷派
解讀：客戶為Feeling買單,而不是Feature買單
為什么超市要試吃？
為什么賣車邀請客戶試駕？
為什么賣一個衣服會鼓勵你試穿？
為什么賣房子會有樣板間呢？

第三模塊：4G應用—引領科技新生活
第一節：關于流量的認知
1、關于流量的概念
2、營業員對流量的感知
（1）強制—業務營銷粗放
（2）死推—促銷資源引導簡單
（3）硬銷—套餐升級盲目
3、客戶對流量的感知
（1）不知—對流量難以捉摸
（2）不認—對流量不愿買單
（3）不適—對流量產生恐懼
第二節：關于流量的APP
1、終端引領的流量業務的推薦
2、典型的移動互聯網應用和分類
（1）社交類
（2）內容類
（3）工具類
（4）電商類
（5）平臺類
（6）云服務
3、部分移動互聯網應用對比
第三節：流量營銷四部曲
1、一看
（1）看客戶
（2）看手機
（3）看流量
2、二問
（1）問上網習慣
（2）問上網費用
（3）問軟件喜好
3、三教
（1）教查詢
（2）教下載
（3）教應用
4、四薦
（1）薦流量卡品
（2）薦流量套餐
（3）薦流量活動
分享：2014年排名前10的APP應用
案例：演示什么軟件的使用，最適合商務型、白領型、年輕型、大眾型消費者

第四模塊：4G終端流量融合營銷實戰練兵
第一節：硬環境：店面形象和陳列管理
1、營業廳氛圍營造
（1）氛圍營造七大原則
（2）氛圍營造六大要素
（3）營業廳動線設計
（4）營業廳手機陳列
第二節：軟形象：銷售流程和話術應用
1、觀察-客戶分類
互動練習：如何在蕓蕓眾生的圖片快速將客戶進行分類
2、詢問-了解需求
互動練習：如何提開放式問題和封閉式問題
視頻案例學習：三種不同銷售員的提問方法的啟示
3、體驗-呈現價值
（1）呈現價值的方法：FABE銷售法則
（2）活學活用：營業廳如何用FABE介紹4G
4、提煉-突出賣點
提煉連接點，激活客戶的消費需求
現場互動：結合圖片和視頻對賣點引導學員進行深入分析
現場演練：營銷話術要求學員進行課堂上的模擬操練
5、對比-處理疑問
（1）客戶異議心理分析
（2）處理客戶異議的心態轉化
（3）處理客戶異議的方法
（4）常見的異議處理模板
課堂互動：分組進行話術的編寫和現場模擬演示
6、引導-建議購買
（1）建議購買的八個時機
（2）建議購買的五大方法
第三節：促銷售：營銷活動和炒機炒店
1、 什么是炒店？
2、 為什么要炒店？
3、 炒店的目標
4、 炒店四流三率
（1）人流
（2）客流
（3）銷售流
（4）銷售額
（5）吸引-人流到客流的轉化率
（6）銷售-客流到銷售流的轉化率
（7） 推單-銷售流到銷售額的轉化率
5、炒店的五個關鍵環節
（1）選口味-適合的炒店方案
（2）備料-炒店前期準備
（3）溫鍋-市場宣傳預熱
（4）熱炒-炒店現場
（5）加料-效果評估
6、選口味-適合的炒店方案
（1）選擇適合的炒店方式
（2）選擇適合的炒店主題
課堂討論演練：中國傳統的節假日如何設定促銷主題？
（3）選擇適合的炒店時間
A、 寫字樓附近的門店時間選擇
B、小區商圈、校園附近的門店選擇
C、集市附近的門店時間選
7、備料-炒店前期準備
（1）活動場地
（2）活動物料
（3）人員安排
（4）政策培訓
（5）活動預熱
（6）現場布置
（7）費用預算
（8）效果預估
圖片展示：營造氛圍的工具法寶
8、 溫鍋-市場宣傳預熱
（1）單頁宣傳造勢
（2）網絡宣傳造勢
（3）海報宣傳造勢
（4）LED宣傳造勢
（5）廣播電視造勢
（6） 短信宣傳造勢
9、熱炒-炒店現場
第1鏟：召開晨會
第2鏟：攔截客戶
第3鏟：引導體驗
第4鏟：現場抽獎
第5鏟：路演活動
第6鏟：營銷技巧
10、加料-效果評估
（1）數據分析
（2）亮點點評
（3）短板診斷
第四節：強維系：維系客戶和忠誠管理
1、 成功案例分享
2、維系老客戶的理由
（1）降低客戶開發成本
（2）提升客戶成交效率
（3）提升推薦購買率
3、營業廳客戶信息的內容
（1）客戶基本信息
（2）客戶消費信息
（3）客戶業務信息
（4）客戶應用信息
4、獲取客戶信息的渠道
5、引客回頭的方法
（1）反復法
（2）驚訝法
（3）利益法
（4）理由法
6、引客回頭的注意事項
（1）根據客戶的情況選擇差異化、相匹配的方法。
（2）選擇合適的與客戶后期溝通的工具
課堂討論：針對商務人士、都市白領、時尚一族、普通大眾不同的人群分別要使用哪種方法和工具？