很多企業都在組織自己的內訓師培訓隊伍，專門外請老師講授《企業課程設計與開發》，課堂上，似乎內訓師很有收獲，也開發出像模像樣的課件。然而，這些課件的質量怎么樣？是否符合企業發展的需求？是否符合員工需求？是否符合客戶需求？如果上課的講師根本不了解課程內容，只能輔導課程的提綱設計呢？全靠學員自己？

下面我們就來探討一下，除了遵循一般的開發與設計框架理念，講師還需掌握什么，才能開發出符合“三符合”的課程？

我們先來看看什么是“三符合”。

一符合：符合企業的實際需要。

許多講師（無論是職業講師還是內訓師）都把課程設計前的需求調研作為符合企業實際需要的依據。這個想法沒錯，然而大部分講師卻都做錯了。

這有二方面的原因：

首先企業自己都不是確切知道自己的實際需求在哪。這和企業培訓管理相關人員有關。

其次很多講師（特別是職業講師）研究課程技術的多，關注或者研究企業和行業發展的少，所以設計的調研表格基本上都是從企業自身的角度，調研目前企業自身情況。這種靜態思維不符合發展觀。

互聯網時代的企業應該是怎樣的？當然是內容（產品）為王，客戶在上。所以當下好的企業會花大量的人力大量的時間去調研客戶，企業的產品應該是為客戶定制開發的。所以課程需求調研表設置也一樣，你根本不知道客戶要什么，怎么做得讓客戶滿意？企業自己認為的好，客戶可不會買賬。所以客戶需求調研這一塊怎么設計，怎么調研，怎么利用大數據來支持，是考驗一個真正同步時代變化的職業講師及內訓師的試金石。

二符合：符合學員的實際需要。

以前我們習慣用三種方法來獲得學員的實際需要（當然就這一點，很多講師也做不到）：

1是調研學員學習的需求。

2是學員崗位流程調研。

3是觀察學員崗位工作表現。

不可否認，這三種方法有可取之處，然而，學員的學習主動性其實被剝奪了。有人說第1種情況就是讓學員填寫啊，請問，你是員工，領導讓你填表格，你能不填嗎？至少是不是員工想要的，根本無從知道。

培訓如果缺少員工的學習主動性，壞的情況，學員現場就不會很配合講師；好的情況呢，課堂氛圍較好，員工也寫了很多學習感悟，然而課后根本沒用。

那怎么獲取學員的真正需要呢？有2個方向：

1.測評。包含個人與團隊測評。用各種測評工具測試學員與崗位匹配度、學員與團隊匹配度等等，可大體知道學員所處團隊缺什么，學員需要在哪方面補強呢還是繼續加強他的特長。

2.利用各種培訓新技術。比如SWOT分析+世界咖啡、團隊引導、團隊工作坊等技術，了解阻礙員工的東西，獲取員工真正的需求。

三符合：符合行業及社會發展的需要

如果講師說我只負責課程開發與設計的技術，內容是學員來決定的。那企業一定要細心一些：如果企業本身是行業翹楚，參訓學員也都是企業各方面的精英，這個不成問題。然而，大部分的企業就沒辦法滿足這2個條件了。換句話來說，如果講師只管課程開發與設計的技術，那和企業自己派一個人去北、上、深找個大師的認證公開課學一下，回來教企業員工，有什么區別？當然，還是會有一點區別，就是也許企業派出的學習人員更接企業地氣。

實際上，企業當然希望內部講師開發出的課程能符合行業及社會發展的需要。

舉例：如果銀行開發出的網點課程還是類似標桿服務、星級服務這樣的內容，實際上就已經是落后的內容了。

因為現在已經不是標準化服務的時代，現在是個性化、定制化服務的時代；

現在已經不是在銀行網點等待客戶上門服務的時代，現在是走出去、O2O、服務+營銷的時代。

很多銀行的內部講師或者網點管理者是沒有這樣的思維，如果職業講師也沒有這樣的思維，那么這個銀行開發出來的課程，結構設計得再好，內容已經是落后的，對于銀行來說還有意義嗎？

那么講課程開發與設計的老師到底需要掌握什么呢？

一、結構化思維。

作為一個講師，如果沒有完整地學過結構化思維，那么他自己設計出來的課件，架構就會是不完整的，存在問題的。何談指導學員完成課程開發呢？所以講師要會結構化思維，并教會學員，讓學員用結構化思維來設計課程的架構。

二、心理學。

沒有真正鉆研過某個流派的心理學及應用，就沒辦法深入了解學員和客戶的需求。輔導學員開發出的課件深度和實用性都會受影響。

三、行業敏感度

如果去教學的企業是講師熟悉的行業自然好，如果不熟悉的行業呢？這需要講師掌握對行業的敏感度，就是講師對自己在熟悉行業所掌握的信息做過總結，并提煉成方法論。在簡單了解新行業的基礎上，能抓住新行業問題的核心，并將其他行業的方法論拿來應用。這個前提就是第一點說過的講師要掌握結構化思維，掌握抓住核心問題的方法。

四、理論應用能力

學員在設計課程的時候，由于學識方面的限制，很多時候很難給內容找到理論的支撐。講師這個時候應該能對學員的內容提供理論支持的參考，同時還要引導學員去應用理論的能力。

如果能達到上面的要求，開發出“三符合”的課程是沒有問題的。然而還有一個要點，如何能開發出標準化的課件，讓100人講同一個課件，保證課件內容不走樣呢？下一篇問題我們就來探討課程開發中的標準化課件問題。