第一章 電話溝通概述 1.1 什么是電話溝通 1.2 電話溝通的原則 1.3 電話溝通的基本要求 1.4 電話溝通的使用情境及時機 1.5 電話溝通的類型 第二章 電話溝通基本技巧 2.1 接聽電話 2.2 撥打電話 2.3 轉接電話技巧 2.4 遇到突發事件時 2.5 電話接近技巧 2.6 令人產生好感的做法 第三章 電話拜訪應對技巧 第四章 影響電話質量的細節 第五章 如何跨越電話障礙 第六章 電話溝通中的注意事項 附：電話溝通技巧十招