【課程大綱】
模塊一：管理認知
第一單元：組織管理原則
一、認知企業發展各階段及管理方式
? ?企業發展各階段及問題
? ?企業發展各階段管理圖
天賦管理、科學管理、授權管理、愿景管理
二、正確理解管理
? ?管理的層次和職責定位
如何避免“竄崗”
如何應對“問題猴子”
? ?情景測試：越級管理與越級匯報
? ?案例分析：一封匿名信
第二單元：角色認知與管理概論
一、從專業人員到管理者的角色轉換
? ?案例分析：新任經理的煩惱
? ?不同層級人員的工作重點區別
? ?管理者的角色要做哪些轉變
? ?情景研討：新任管理者常見問題
二、中層管理者的角色定位
? ?情景研討：中層經理的畫像
? ?與上級的關系
? ?讓上級滿意的六個要點
? ?對待上級的正確觀念
? ?與下級的關系
? ?部屬對上級對要求和期待
? ?對部署的正確觀念
? ?有效領導下屬的八個要點
? ?與同級的關系
? ?對同級的正確觀念
三、管理者應具備的態度與能力
? ?避免中層經理的兩種病癥
新經理并發癥
老經理綜合癥
? ?中層經理的八大誤區
? ?如何應對管理的兩難現象
? ?中層經理必備的八大核心技能
? ?從優秀到卓越：五級經理人
? ?打破一切常規：蓋洛普Q12測試
模塊二：工作管理
第三單元：目標計劃與執行
一、目標與計劃管理
? ?案例分析：小劉的煩惱
? ?互動：目標與任務的區別
? ?研討：為什么要進行目標管理
? ?如何做好目標管理
? ?目標的SMART原則
? ?定量目標和定性目標
? ?研討：目標管理的難點
? ?設定目標的七個步驟
? ?制定計劃的六個步驟
? ?工具：目標與計劃設定表
三、執行力提升
? ?執行型人才的特征
? ?視頻賞析：《亮劍執行力》
? ?接受任務的6W3H
? ?32字執行方針
? ?執行力的三要三化
? ?情景研討：誰的責任
? ?執行的兩個誤區
完成任務=結果；責任范圍=工作全部
? ?工作安排的六個關鍵步驟
? ?執行工具：日報表、周報表
第四單元：有效授權
一、授權的概念和意義
? ?歷史反思：諸葛亮的“鞠躬盡瘁”
? ?自我評估：我需要授權嗎？
? ?研討：授權的意義？
? ? ? ? ?為什么有領導不愿授權？
? ?授權的內容？
? ?授權的原則
二、如何有效授權
? ?建立有效授權的管理方法
? ?授權過程中的注意事項
? ?如何按工作需要進行授權
? ?四種權利細分方式
流程細分、等級細分、職能細分、項目細分
? ?四種授權方法
充分授權、不充分授權、彈性授權、制約授權
? ?權利下放的四個層次
? ?授權對象的選擇
? ?授權行為的三要素
工作指派、權力授予、責任創造
? ?授權的4個步驟
? ?如何分析一項工作是否可以授權？
? ?四象限任務區分法
? ?測試：哪些工作可以授權
? ?授權任務說明書的撰寫
三、授權的跟蹤與監控
? ?授權工作控制表
? ?授權中存在的問題及處理
? ?案例分析：李老板的授權
第五單元：控制與問題解決
一、控制的本質與原則
? ?案例：扁鵲三兄弟誰的醫術高
? ?控制的必要性
? ?控制的特點
? ?事前、事中、事后控制
二、控制的過程
? ?確立標準
案例：麥當勞的工作標準
? ?衡量工作效果
? ?糾正偏差
? ?控制的方法
三、如何發現問題解決問題
? ?PDCA管理循環
? ?案例：海爾的問題解決辦法
? ?解題高手與低手
? ?解決問題的三個層次
? ?工具：SWOT分析方法的應用
? ?工具：魚骨圖分析方法
第六單元：績效管理與考評
一、績效管理的內涵
? ?研討：兩熊賽蜜
? ?什么是有效的績效管理
? ?全面績效管理體系圖
? ?員工對主管的訴求
? ?績效管理的四個關鍵環節
二、績效指標設計與分解
? ?個人績效管理工具：PBC
? ?KPI指標的設計方法
標桿基準法、職責提煉法、流程分析法、BISC分析法
? ?分解上級戰略目標的步驟
三、績效診斷與評估
? ?績效觀察
? ?績效診斷
? ?案例：績效診斷與改進方法
? ?績效評估方法：
排列法、比較法、
? ?績效評估六大誤區
三、讓績效面談不再難談
? ?績效面談的目的
? ?績效面談常見問題
? ?績效面談中容易出現的五種角色
? ?面談前的準備
? ?績效面談的步驟
? ?績效面談中談話策略
漢堡法、BEST法
? ?不同類型員工的面談方式
貢獻型、沖鋒型、安分型、墮落型
? ?績效面談的五大信念
? ?案例：績效面談優劣分析
模塊三：人員管理
第七單元：組織溝通與協調
一、有效溝通技巧
? ?溝通演練：荒島求生
? ?對高效溝通的理解
? ?溝通的方式
? ?有效溝通的基礎
信任、主動
? ?有效溝通的特征
明確溝通、雙向溝通、談行為不談個性、積極傾聽、同理心溝通
? ?溝通的漏斗
? ?有效溝通的過程
? ?溝通三要訣
二、組織溝通
? ?組織溝通的八則
? ?常見溝通失敗的原因
? ?與上司溝通的五大障礙
? ?與上司溝通八則
? ?同級溝通八大規則
? ?與下屬溝通過程常犯的錯誤
? ?下達命令的要點
? ?與下級溝通的八大規則
三、 溝通中的沖突的處理
? ?競爭、合作、折中、回避、妥協
四、 組織溝通情景討論
? ?如何贊美部屬
? ?如何批評部屬
? ?如何處理內部小報告
? ?如何接受有疑問的任務
第八單元：員工輔導與培育
一、 員工職業發展通道設計
? ?企業培訓部的發展路徑
? ?專業通道、管理通道
? ?基于任職資格／勝任力的培訓體系
? ?案例：華為新員工培養模式
二、OJT員工輔導技巧
? ?OJT員工輔導步驟
? ?技能輔導的一般流程
? ?OJT輔導口訣
三、教練式員工輔導
? ?什么是教練技術
? ?教練的角色
? ?教練背后的信念
? ?教練輔導的四大核心能力
? ?教練應避免的態度
? ?教練輔導的六大步驟
? ?GROWS員工輔導模型
? ?案例研討：如何當一個好導師
? ?案例研討：經銷商會議失敗后
模塊四：領導力
第九單元：激勵能力訓練
一、掌握員工的激勵需求
? ?激勵當內涵
? ?激勵當心理意義
? ?員工激勵的認識誤區
? ?激勵不等同于獎勵
? ?激勵不僅僅是金錢
? ?激勵是三個層次
? ?激勵需求理論
馬斯洛需求理論、雙因素理論
二、掌握有效的激勵的手段和措施
? ?不同層次需求的激勵措施
? ?激勵的過程分析
? ?物質激勵
? ?精神激勵
? 關懷激勵、考核激勵、信任激勵、目標激勵、榮譽激勵、成長激勵、
? 參與激勵、授權激勵、晉升激勵、榜樣激勵、競爭激勵、表揚激勵
二、認識激勵成功的關鍵要素
? ?四種不利于激勵的因素
? ?引起員工消極態度的五個因素
? ?激勵下屬的四大核心原則
? ?領導者自我激勵
? ?團隊激勵信號識別
? ?情景測試：如何讓不加班的人加班
? ?情景研討：如何給員工發獎金
第十單元：領導力修煉
一、認識領導力
? ?《大國崛起》的啟示
? ?領導的角色和作用
? ?領導與領導力
? ?領導者七大影響力
? ?管理VS領導
? ?領導者七大根性
? ?領導者六大能力
二、團隊管理
? ?領導力DNA密碼
? ?測試：團隊成員的角色識別
? ?角色管理分析
二、情境領導力
? ?了解下屬的工作狀態
? ?領導的工作行為與關系行為
? ?指揮式領導的情境應用
? ?教導式領導的情境應用
? ?協助式領導的情境應用
? ?授權式領導的情境應用
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