【課程大綱】

模塊一：管理認知

第一單元：組織管理原則

一、認知企業發展各階段及管理方式

? ?企業發展各階段及問題

? ?企業發展各階段管理圖

天賦管理、科學管理、授權管理、愿景管理

二、正確理解管理

? ?管理的層次和職責定位

如何避免“竄崗”

如何應對“問題猴子”

? ?情景測試：越級管理與越級匯報

? ?案例分析：一封匿名信

第二單元：角色認知與管理概論

一、從專業人員到管理者的角色轉換

? ?案例分析：新任經理的煩惱

? ?不同層級人員的工作重點區別

? ?管理者的角色要做哪些轉變

? ?情景研討：新任管理者常見問題

二、中層管理者的角色定位

? ?情景研討：中層經理的畫像

? ?與上級的關系

? ?讓上級滿意的六個要點

? ?對待上級的正確觀念

? ?與下級的關系

? ?部屬對上級對要求和期待

? ?對部署的正確觀念

? ?有效領導下屬的八個要點

? ?與同級的關系

? ?對同級的正確觀念

三、管理者應具備的態度與能力

? ?避免中層經理的兩種病癥

新經理并發癥

老經理綜合癥

? ?中層經理的八大誤區

? ?如何應對管理的兩難現象

? ?中層經理必備的八大核心技能

? ?從優秀到卓越：五級經理人

? ?打破一切常規：蓋洛普Q12測試

模塊二：工作管理

第三單元：目標計劃與執行

一、目標與計劃管理

? ?案例分析：小劉的煩惱

? ?互動：目標與任務的區別

? ?研討：為什么要進行目標管理

? ?如何做好目標管理

? ?目標的SMART原則

? ?定量目標和定性目標

? ?研討：目標管理的難點

? ?設定目標的七個步驟

? ?制定計劃的六個步驟

? ?工具：目標與計劃設定表

三、執行力提升

? ?執行型人才的特征

? ?視頻賞析：《亮劍執行力》

? ?接受任務的6W3H

? ?32字執行方針

? ?執行力的三要三化

? ?情景研討：誰的責任

? ?執行的兩個誤區

完成任務=結果；責任范圍=工作全部

? ?工作安排的六個關鍵步驟

? ?執行工具：日報表、周報表

第四單元：有效授權

一、授權的概念和意義

? ?歷史反思：諸葛亮的“鞠躬盡瘁”

? ?自我評估：我需要授權嗎？

? ?研討：授權的意義？

? ? ? ? ?為什么有領導不愿授權？

? ?授權的內容？

? ?授權的原則

二、如何有效授權

? ?建立有效授權的管理方法

? ?授權過程中的注意事項

? ?如何按工作需要進行授權

? ?四種權利細分方式

流程細分、等級細分、職能細分、項目細分

? ?四種授權方法

充分授權、不充分授權、彈性授權、制約授權

? ?權利下放的四個層次

? ?授權對象的選擇

? ?授權行為的三要素

工作指派、權力授予、責任創造

? ?授權的4個步驟

? ?如何分析一項工作是否可以授權？

? ?四象限任務區分法

? ?測試：哪些工作可以授權

? ?授權任務說明書的撰寫

三、授權的跟蹤與監控

? ?授權工作控制表

? ?授權中存在的問題及處理

? ?案例分析：李老板的授權

第五單元：控制與問題解決

一、控制的本質與原則

? ?案例：扁鵲三兄弟誰的醫術高

? ?控制的必要性

? ?控制的特點

? ?事前、事中、事后控制

二、控制的過程

? ?確立標準

案例：麥當勞的工作標準

? ?衡量工作效果

? ?糾正偏差

? ?控制的方法

三、如何發現問題解決問題

? ?PDCA管理循環

? ?案例：海爾的問題解決辦法

? ?解題高手與低手

? ?解決問題的三個層次

? ?工具：SWOT分析方法的應用

? ?工具：魚骨圖分析方法

第六單元：績效管理與考評

一、績效管理的內涵

? ?研討：兩熊賽蜜

? ?什么是有效的績效管理

? ?全面績效管理體系圖

? ?員工對主管的訴求

? ?績效管理的四個關鍵環節

二、績效指標設計與分解

? ?個人績效管理工具：PBC

? ?KPI指標的設計方法

標桿基準法、職責提煉法、流程分析法、BISC分析法

? ?分解上級戰略目標的步驟

三、績效診斷與評估

? ?績效觀察

? ?績效診斷

? ?案例：績效診斷與改進方法

? ?績效評估方法：

排列法、比較法、

? ?績效評估六大誤區

三、讓績效面談不再難談

? ?績效面談的目的

? ?績效面談常見問題

? ?績效面談中容易出現的五種角色

? ?面談前的準備

? ?績效面談的步驟

? ?績效面談中談話策略

漢堡法、BEST法

? ?不同類型員工的面談方式

貢獻型、沖鋒型、安分型、墮落型

? ?績效面談的五大信念

? ?案例：績效面談優劣分析

模塊三：人員管理

第七單元：組織溝通與協調

一、有效溝通技巧

? ?溝通演練：荒島求生

? ?對高效溝通的理解

? ?溝通的方式

? ?有效溝通的基礎

信任、主動

? ?有效溝通的特征

明確溝通、雙向溝通、談行為不談個性、積極傾聽、同理心溝通

? ?溝通的漏斗

? ?有效溝通的過程

? ?溝通三要訣

二、組織溝通

? ?組織溝通的八則

? ?常見溝通失敗的原因

? ?與上司溝通的五大障礙

? ?與上司溝通八則

? ?同級溝通八大規則

? ?與下屬溝通過程常犯的錯誤

? ?下達命令的要點

? ?與下級溝通的八大規則

三、 溝通中的沖突的處理

? ?競爭、合作、折中、回避、妥協

四、 組織溝通情景討論

? ?如何贊美部屬

? ?如何批評部屬

? ?如何處理內部小報告

? ?如何接受有疑問的任務

第八單元：員工輔導與培育

一、 員工職業發展通道設計

? ?企業培訓部的發展路徑

? ?專業通道、管理通道

? ?基于任職資格／勝任力的培訓體系

? ?案例：華為新員工培養模式

二、OJT員工輔導技巧

? ?OJT員工輔導步驟

? ?技能輔導的一般流程

? ?OJT輔導口訣

三、教練式員工輔導

? ?什么是教練技術

? ?教練的角色

? ?教練背后的信念

? ?教練輔導的四大核心能力

? ?教練應避免的態度

? ?教練輔導的六大步驟

? ?GROWS員工輔導模型

? ?案例研討：如何當一個好導師

? ?案例研討：經銷商會議失敗后

模塊四：領導力

第九單元：激勵能力訓練

一、掌握員工的激勵需求

? ?激勵當內涵

? ?激勵當心理意義

? ?員工激勵的認識誤區

? ?激勵不等同于獎勵

? ?激勵不僅僅是金錢

? ?激勵是三個層次

? ?激勵需求理論

馬斯洛需求理論、雙因素理論

二、掌握有效的激勵的手段和措施

? ?不同層次需求的激勵措施

? ?激勵的過程分析

? ?物質激勵

? ?精神激勵

? 關懷激勵、考核激勵、信任激勵、目標激勵、榮譽激勵、成長激勵、

? 參與激勵、授權激勵、晉升激勵、榜樣激勵、競爭激勵、表揚激勵

二、認識激勵成功的關鍵要素

? ?四種不利于激勵的因素

? ?引起員工消極態度的五個因素

? ?激勵下屬的四大核心原則

? ?領導者自我激勵

? ?團隊激勵信號識別

? ?情景測試：如何讓不加班的人加班

? ?情景研討：如何給員工發獎金

第十單元：領導力修煉

一、認識領導力

? ?《大國崛起》的啟示

? ?領導的角色和作用

? ?領導與領導力

? ?領導者七大影響力

? ?管理VS領導

? ?領導者七大根性

? ?領導者六大能力

二、團隊管理

? ?領導力DNA密碼

? ?測試：團隊成員的角色識別

? ?角色管理分析

二、情境領導力

? ?了解下屬的工作狀態

? ?領導的工作行為與關系行為

? ?指揮式領導的情境應用

? ?教導式領導的情境應用

? ?協助式領導的情境應用

? ?授權式領導的情境應用