零缺陷品質(zhì)管理實(shí)務(wù) [課程意義] 　　從數(shù)量時(shí)代進(jìn)入質(zhì)量世紀(jì)，意味著客戶與市場(chǎng)日益增長(zhǎng)的需求，以及迅速詮釋并將這種需要轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)壓力；為迎接挑戰(zhàn)，我們必須變革陳舊的商業(yè)模式，學(xué)習(xí)和采用世界級(jí)卓越績(jī)效的管理模式----零缺陷管理的戰(zhàn)略和方法，從而更好、更快、更經(jīng)濟(jì)地第一次就把事情做對(duì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。 [課程目標(biāo)]： 　　1．零缺陷管理的運(yùn)行模式 　　2．實(shí)施零缺陷管理的基本方略 　　3．一種突破性的經(jīng)營(yíng)管理方法 [課程對(duì)象]：總（副）經(jīng)理、各部門經(jīng)理、企業(yè)中高層主管、決策者、特別助理等。 [課程大綱]： 第一講 為什么是零缺陷 1. 零缺陷概念的產(chǎn)生 2. 從零缺陷到零缺陷管理 3. 零缺陷管理的誤區(qū) 4. 零缺陷管理的核心 5. 零缺陷管理的原理 第二講文化變革的零缺陷模型 1. 領(lǐng)導(dǎo)變革與管理承諾 2. 組織變革與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 3. 領(lǐng)導(dǎo)法則與實(shí)施變革 4. 零缺陷疫苗注射評(píng)估 第三講價(jià)值驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)模式 1. 制定質(zhì)量戰(zhàn)略與政策 2. 尋找價(jià)值驅(qū)動(dòng)的要素 3. 設(shè)定戰(zhàn)略執(zhí)行的目標(biāo) 4. 督導(dǎo)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施 5. 評(píng)估質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的進(jìn)程   第四講：經(jīng)理主管質(zhì)量工作指南 1. 經(jīng)理主管的質(zhì)量角色 2. 經(jīng)理主管的八項(xiàng)修煉 3. Cerosys零缺陷運(yùn)行系的運(yùn)行模式 4. Cerosys零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)的實(shí)施步驟 第五講：基于PONC的管理模型 1. 發(fā)現(xiàn)“隱形工廠” 2. PONC不符合要求代價(jià)模型展開(kāi) 3. 建立PONC不符合要求代價(jià)表盤(pán) 4. PONC不符合要求代價(jià)管理方法 第六講：有效管理質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程 1. 建立質(zhì)量改進(jìn)的組織 2. 實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略的計(jì)劃 3. 落實(shí)關(guān)鍵過(guò)程與指標(biāo) 4. 過(guò)程改進(jìn)的量化計(jì)劃 5. Cerosys零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)的定期評(píng)估 第七講：建立實(shí)施消除麻煩系統(tǒng) 1. Cerosys零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)實(shí)施與ECR錯(cuò)誤根源消除系統(tǒng) 2. 建立同基層溝通的模式 3. 實(shí)施三種遞進(jìn)式的方法 4. 建立正式的改進(jìn)系統(tǒng) 第八講 ：基礎(chǔ)單元的零缺陷作業(yè)法 1. Cerosys零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)與基礎(chǔ)單元 2. 基礎(chǔ)單元的運(yùn)行模式 3. 基層員工的五項(xiàng)修煉 第九講 零缺陷管理評(píng)估與審核指南 1. 零缺陷管理自我評(píng)估表 2. 永續(xù)成功的組織評(píng)估表 3. “零缺陷疫苗”注射評(píng)估 4. PONC不符合要求代價(jià)要素評(píng)估指南 5. Cerosys零缺陷運(yùn)行系統(tǒng)定期審核指南