讓離職者“回歸”的4大秘訣

                      作者：杜映梅   2013年3月

　　根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：2013年，逾九成的企業(yè)將對(duì)全員加薪，漲幅平均達(dá)10%以上，為2008年以來最高水平。但對(duì)于時(shí)下高通脹的生活水平，這樣的漲薪并不令人興奮。與此同時(shí)，市場(chǎng)稀缺人才、綜合型人才、細(xì)分領(lǐng)域技術(shù)人才等關(guān)鍵人才的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)已進(jìn)入白熱化階段，趨之若鶩的高薪無疑淪為了企業(yè)保留和吸引人才無法逃避又不堪重負(fù)的手段。

HR該如何化解企業(yè)高成本和人才競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力？讓離職者“回歸”，無疑是明智之舉。無論是顯性成本還是隱形成本，讓離職者“回歸”遠(yuǎn)比招聘一個(gè)新員工要低。因?yàn)橐粋€(gè)員工在最初能被企業(yè)所聘用，就表明了他的價(jià)值，尤其是那些關(guān)鍵人才，如果他們?cè)敢饣貋恚覀優(yōu)槭裁床粸檫@些已經(jīng)熟悉公司、又獲得了新技能的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)呢？

我們必須正視，現(xiàn)階段的中國(guó)人力資源市場(chǎng)已不再是過去低成本的勞動(dòng)力市場(chǎng)，哪怕在二三線的城市，都無法規(guī)避關(guān)鍵員工離職的現(xiàn)實(shí)，無論您公司是否擠身世界500強(qiáng)，您公司的待遇有多高，總有員工希望找到更適合其職業(yè)發(fā)展的契機(jī)。但這并不意味著我們就此永遠(yuǎn)失去了他們，那人力資源部該如何讓這些關(guān)鍵人才“回歸”呢？又將面臨怎樣的挑戰(zhàn)呢？

離職員工是否愿意回歸，關(guān)鍵取決于員工和企業(yè)的關(guān)系，以及員工離開公司的真正原因。企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)就是：回歸的員工已不再是離開時(shí)的狀態(tài)，他們很可能有了新的職業(yè)規(guī)劃，并且學(xué)習(xí)掌握了新的職業(yè)技能。這就需要企業(yè)制定一個(gè)新的戰(zhàn)略，來吸引之前離開公司的員工。

1、封鎖消息，立即行動(dòng)

俗話說，終點(diǎn)即是新的起點(diǎn)。“回歸”策略即從管理者獲悉關(guān)鍵人才離職消息開始。這時(shí)沒有比馬上做出反應(yīng)更重要的事了。

首先，保密員工辭職消息。盡量避免辭職消息外泄，這對(duì)雙方都很重要。對(duì)員工而言，可解除他改變主意的顧慮，不至于在猶豫不決定時(shí)產(chǎn)生輿論的負(fù)面印象。

其次，認(rèn)真傾聽離職員工的想法，了解并確定其辭職的真正的原因。

針對(duì)其離職原因，調(diào)動(dòng)一切優(yōu)勢(shì)資源打一個(gè)攻堅(jiān)戰(zhàn)，用心把員工拉回來。此時(shí)，員工得到的第一信息是：你對(duì)他的辭職做出如此快捷的反應(yīng)，要想離開公司不是一件容易的事，并讓其感知公司對(duì)他真的很在意。

2、感謝付出、誠(chéng)摯祝福

不要因?yàn)閱T工離職破壞與他的關(guān)系，尤其對(duì)關(guān)鍵崗位員工，要讓離職變成其職業(yè)發(fā)展中一次非常好的體驗(yàn)，感受到公司對(duì)他的重視和期待。不要讓他們靜悄悄離開，而要表現(xiàn)出公司對(duì)他們的欣賞、感激之情，并祝福員工未來有更好的職業(yè)發(fā)展，由此與離職者建立“情感”的聯(lián)結(jié)。如果員工在離職時(shí)，公司的態(tài)度是：好吧！你現(xiàn)在就收拾東西走人！那么從此也讓離職者關(guān)上了心門。

　　3、保持聯(lián)系、分享成長(zhǎng)

那如何維系這份友情呢？首先就是繼續(xù)保留與他們的聯(lián)系。比如：郵寄生日賀卡、新年賀卡，通過郵件、短信發(fā)送公司的最新動(dòng)態(tài)，讓其時(shí)刻關(guān)注并感受公司的發(fā)展與變化，也可邀請(qǐng)他們參加公司的重大節(jié)日或歡慶活動(dòng)，重溫企業(yè)文化氛圍。這些事情誰來做？建議由與其關(guān)系良好的同事負(fù)責(zé)，當(dāng)然，我們?nèi)肆Y源部門也應(yīng)該參與其中。

　　4、放下姿態(tài)、迎接回歸

對(duì)于企業(yè)來說，需要銘記，有“野心”的員工渴望更大的發(fā)展空間，他們?cè)俅位貧w時(shí)，已具備了新的經(jīng)驗(yàn)、新的技能，他們比之前更加成熟。作為企業(yè)，對(duì)人才應(yīng)有“有容乃大”的氣度。
　　離職者面對(duì)“回歸”也將征服心理的挑戰(zhàn)，有些員工容易陷入“好馬不吃回頭草”的心理局限，擔(dān)心“再回頭”會(huì)成為別人眼中的“失敗者”。
　　企業(yè)需要幫助“回歸者”明白，“回歸”不是回到原點(diǎn)，這是一次全新的招聘，一個(gè)職業(yè)發(fā)展中新的起點(diǎn)、新的角色。讓其感受到，他的“回歸”緣于企業(yè)的賞識(shí)和認(rèn)同。有時(shí)他們希望得到一些政策傾斜，對(duì)于這一點(diǎn)，人力資源部應(yīng)謹(jǐn)慎為之，避免造成現(xiàn)有在職員工的不平衡。
　　很多時(shí)候，離職員工“回歸”并非都是因?yàn)楦玫拇龌蚋叩穆毼弧９菊嬲\(chéng)的情感關(guān)懷、持續(xù)的成長(zhǎng)分享、包容的贊賞姿態(tài)最讓人心動(dòng)容，這就是企業(yè)對(duì)人才無形的力量。

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