ㄧ、揭開情緒神秘面紗－認(rèn)識(shí)情緒 什么是「EQ」? 什么是「IQ」? 「EQ」和「IQ」的不同? 對(duì)情緒的誤解 情緒產(chǎn)生的過程 情緒是主觀的 形成原因： ； ； 。 二、找出你的情緒脈絡(luò)－情緒管理入門 自我紀(jì)錄 覺察自己情緒的生理變化 觀察自己情緒的表達(dá)習(xí)慣 觀察別人情緒的反應(yīng) 三、找到心理的氣窗 1.察覺自己真正的情緒：          時(shí)時(shí)提醒自己注意：「 」不論是處于何種情緒當(dāng)中，都應(yīng)該先暫停一下，把注意力從外界的人、事、物拉回來，仔細(xì)去體會(huì)自己此時(shí)此刻的心情。 2.接納自己的情緒：         你可曾想過「我不能生氣，生氣表示我沒有能力控制自己的情緒」；或是「我不可以焦慮，焦慮只會(huì)讓我的表現(xiàn)更糟糕」，而去壓抑、或責(zé)怪自己的情緒嗎？其實(shí)情緒的發(fā)生是 ，情緒本身并沒有 之分，每個(gè)情緒的發(fā)生都有其意義，都反映我們真實(shí)的感受，我們需要的是去接納、了解，并學(xué)習(xí)如何與它和平共處。 3.了解情緒背后的原因：         我們的情緒反應(yīng)究竟是怎么來的呢？我為什么會(huì)有這種感覺？仔細(xì)去分析的話，可以發(fā)現(xiàn)到在事件與情緒反應(yīng)中間其實(shí)還有認(rèn)知、想法層面的存在。找出引發(fā)情緒的原因，才能對(duì)癥下藥。 4.以合宜的方式紓解情緒：         當(dāng)我們的情緒過于強(qiáng)烈、無法冷靜下來思考的時(shí)候，為免被情緒淹沒、沖動(dòng)作出一些失去理智的行為，可以藉助一些方法來加以緩和或紓解。 5.轉(zhuǎn)換想法、改變心情：         情緒調(diào)適的根本之道，還是在 。練習(xí)去中斷困擾自己的負(fù)面念頭，嘗試換個(gè)角度看待問題，多以樂觀、正面的方式來思考，并培養(yǎng)自己具有合理、彈性的信念及價(jià)值觀，相信定能擺脫困擾情緒而擁有好心情。 6.情緒管理ABC法則 ◎催化事件 ◎理性與非理性想法 ◎健康與不健康的情緒和行為 四、破除非理性想法－認(rèn)知療法 美國著名的心理治療者埃布爾、艾麗斯，提出了認(rèn)知療法，這個(gè)方法廣受各界使用，可以有效降低情緒困擾問題。         認(rèn)知療法地主要概念在于「你的想法造成你的感受」亦即同一件事情，我們可以用不同的角度來看，而獲得不同的情緒結(jié)果。如果我們使用非理性的想法去面對(duì)事情，想法中可能包含了不恰當(dāng)?shù)南Ｍ驈?qiáng)求、不合邏輯的推論與幻想，這種想法、往往會(huì)讓我們變得非常情緒化也無法改變現(xiàn)狀。所以當(dāng)我們心情不好時(shí)，可能就已經(jīng)沈浸在非理性想法中。此時(shí)破除非理性想法，可以幫助我們正向地積極來面對(duì)處理事情，心情也自然輕松了。 我們現(xiàn)在來學(xué)習(xí)一些方法： 1.  2.  3.  4.  5.  五、面對(duì)批評(píng) 六、傾聽與溝通 做ㄧ個(gè)好的聆聽者 ； ； 傾聽技巧 ； ； ； ； 七、說服的藝術(shù) 八、統(tǒng)整情緒管理的小方法 情緒固然有正面有負(fù)面，其實(shí)真正的關(guān)鍵不在于情緒本身，而是情緒的表達(dá)方式，以適當(dāng)?shù)姆绞皆谶m當(dāng)?shù)那榫潮磉_(dá)適當(dāng)?shù)那榫w，就是健康的情緒管理之道。常見的情緒管理方法如下： 1.覺察自己真實(shí)的情緒 2. 3. 4.增加自身的挫折容忍力 5. 6.隨時(shí)不忘獎(jiǎng)勵(lì)自己 7. 8. 9. 10.尋求專家的協(xié)助