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一、語(yǔ)言禮儀

古人講：“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。”可見(jiàn)擇言選語(yǔ)是何等的重要。令人“三冬”暖，重在語(yǔ)言的義涵上。魯迅說(shuō)：語(yǔ)言有三美，意美在感心，音美在感觀，形美在感目。可見(jiàn)言談吐語(yǔ)的重要，令人“三感美”貴在語(yǔ)言的表述上。望立誓做社交禮儀服飾第一品牌的國(guó)人員工所說(shuō)的每一句話(huà)都能使人心暖“三冬”，情感“三美”。

1、見(jiàn)面時(shí)不理不采不禮貌，而要打招呼問(wèn)好，如使用“您好”“您早”“早上好”“早”等問(wèn)候語(yǔ)；不熟悉的人可熱情點(diǎn)頭微笑打招呼。

2、尋求別人幫助和請(qǐng)人辦事，首先要說(shuō)“請(qǐng)”、“勞駕”“拜托”“有勞您”等請(qǐng)托語(yǔ)

3、對(duì)給過(guò)幫助、方便和服務(wù)過(guò)的人應(yīng)用感謝語(yǔ)，如“謝謝”“多謝”“讓您費(fèi)心了”“難為您了

4、當(dāng)影響、打擾、不利于人時(shí)，應(yīng)向人道歉“實(shí)在對(duì)不起”“很抱歉”“請(qǐng)?jiān)彙薄按驍_你了”“太不應(yīng)該了”“真過(guò)意不去”“不好意思”

5、稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合“張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、于主任”，對(duì)有聲望的老者稱(chēng)“錢(qián)老、陳老、您老’；非正式場(chǎng)合：小李、老張、王大姐、趙伯伯、丁叔

6、問(wèn)對(duì)方姓、單位禮儀 “貴姓”“貴公司”“貴廠”“何方高就”“在哪里發(fā)財(cái)”

7、電話(huà)禮儀  鈴響三聲接，對(duì)方責(zé)難也要保持禮貌和耐心（工作道德）用優(yōu)美的語(yǔ)言和令人愉快的聲調(diào)；接打第一句話(huà)：“您好！這里是.....”；撥錯(cuò)電話(huà)“對(duì)不起，我打錯(cuò)了”；當(dāng)來(lái)電說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)張小姐在嗎？時(shí)，接聽(tīng)三種情況：正好是本人：“您好！我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位？”，張?jiān)谂詣e人接：“您好，她在，請(qǐng)稍等。”張不在：“對(duì)不起，她不在，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”不能先問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)，然后再說(shuō)不在，以免造“成人在不愿接電話(huà)或騙人的”誤會(huì)

8、受贊美時(shí)應(yīng)用感謝語(yǔ)來(lái)表達(dá)。例：“您的文章寫(xiě)的真好！’應(yīng)說(shuō)；“謝謝，您過(guò)獎(jiǎng)了！”“謝謝，您太客氣了！”千萬(wàn)別說(shuō)；“好什么呀，別諷刺我了。”令人尷尬是非常不禮貌的回答。

9、介紹順序原則：將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將地位低的介紹給地位高的；把男士介紹給女士；把公司的人介紹給外公司的人。一般用：“請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹....”“讓我介紹一下....”或“這位是...”等句式，其內(nèi)容可以有姓名、籍貫、單位、職業(yè)、頭銜、興趣、特長(zhǎng)畢業(yè)學(xué)校...“

10、對(duì)方感謝時(shí)的回應(yīng) “沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“沒(méi)什么”等

11、打斷別人的語(yǔ)應(yīng)先說(shuō)；“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)试S我插一句。”

二、儀表禮儀

1、儀態(tài)：應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到平易近人、和藹可親，不能老板著臉對(duì)人不理不睬 男士要顯得質(zhì)樸純真、高雅端莊，即彬彬有禮又落落大方

      女士要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，即楚楚動(dòng)人又自然莊重

2、站姿：頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰挺胸、腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并，腳跟靠攏，腳尖張開(kāi)50度，從整體上產(chǎn)生一種精神飽滿(mǎn)的感覺(jué)，切忌頭下垂或上仰，弓背彎腰。

3、坐姿：男士張開(kāi)腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，體現(xiàn)男子的自信豁達(dá)。女士則是膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動(dòng)作協(xié)調(diào)，先退半步（穿裙子時(shí)雙手從上而下理直后裙）后坐下，要做椅面的一半或2/3處，兩腿垂直地面或稍?xún)A斜或稍?xún)?nèi)收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉開(kāi)兩腿、蹺二郎腿、晃搖掂腿、弓背彎腰。

4、走姿：頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自然下垂，前后擺動(dòng)，并前擺向里35度，后擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)，兩肩不要左右晃動(dòng)。男性顯陽(yáng)剛之美，女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男女切忌八字步。

         不要多人并排走，不要勾肩搭背。在狹窄道如遇領(lǐng)導(dǎo)、尊者、女士，應(yīng)主動(dòng)站立一旁，以手適宜示意或說(shuō)“請(qǐng)”。上下樓梯不要彎腰弓背，手撐大腿，不要一步踏二三個(gè)臺(tái)階。遇老、女、幼主動(dòng)讓出有扶手的一邊。

5、頭發(fā)、化妝：頭發(fā)干凈整齊，不能又臟又亂，發(fā)型選擇符合美觀大方、整潔，便于生活與工作。男性不留長(zhǎng)發(fā)，不燙發(fā)，胡子需修理整齊、不留的要刮干凈。女性發(fā)型要根據(jù)自己的年齡、職業(yè)、臉型、體形、氣質(zhì)和環(huán)境來(lái)決定，以大眾化為好，不能過(guò)于夸張。染色不能有異常。女性以化淡妝為對(duì)人禮貌。要學(xué)會(huì)化妝的技巧，化了妝卻使人感覺(jué)不到是最高超的化妝。白天過(guò)于濃妝艷摸有損形象。

三、服飾禮儀

1、服裝要干凈整潔，合乎時(shí)宜。男性衣著以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好。女性衣著以高雅文靜、時(shí)髦而不輕浮為好。女性衣著不可過(guò)于暴露，否則會(huì)顯得不莊重，對(duì)項(xiàng)鏈、戒指、手鏈、耳環(huán)可適當(dāng)選配。該扣的扣子要扣好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污，皮鞋要擦亮。

2、西方對(duì)戴戒指的含義：中指——正戀愛(ài)  食指——已求婚  無(wú)名指——已結(jié)婚 小指——獨(dú)身

3、穿西裝的禮儀：[男士]

（1）雙排扣的上裝應(yīng)全部扣好紐扣，但也可以不扣最下面的一顆；單排三粒扣的上裝可以不扣扣子，或系中間一顆風(fēng)度扣，或上兩粒；但不可扣最下一粒。大衣、部分活袖叉西裝上的袖扣，靠近袖口的一粒袖扣不扣。

（2）打領(lǐng)帶之前應(yīng)先扣好襯衣領(lǐng)口和袖口，襯衣領(lǐng)口應(yīng)露出上衣領(lǐng)1——2CM，領(lǐng)子平整不翹，襯衣下擺不應(yīng)露在褲子外面。

（3）在正式場(chǎng)合三件套西裝應(yīng)避免用毛背心和毛衣代替西裝馬夾，馬夾一般不扣最下面的一顆扣，且貼身合體。

（4）襯衣袖子應(yīng)露出上衣袖口2——3CM，上衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出手腕2——3CM。

（5）上衣左上外側(cè)口袋為專(zhuān)用插裝飾手帕（手巾袋），不得裝鋼筆等其他物品，手帕應(yīng)插入口袋2/3

（6）上裝內(nèi)袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香煙等物。其余口袋不應(yīng)存放物品。

（7）馬夾的口袋裝珍貴物品，左胸口袋插放鋼筆。

（8）西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左后袋放零錢(qián)，褲腰左小袋放手機(jī)或表。

（9）配穿大衣不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，最長(zhǎng)過(guò)膝下3CM為止

（10）褲腳長(zhǎng)應(yīng)蓋住鞋面，褲線(xiàn)應(yīng)燙直挺。

（11）領(lǐng)帶前片應(yīng)長(zhǎng)于后片，以到腰帶處為宜，應(yīng)系正不歪，如有馬夾應(yīng)放入馬夾，不能外露領(lǐng)帶夾

（12）在輕松場(chǎng)合穿西服可不系領(lǐng)帶，但不要扣襯衣領(lǐng)口，且領(lǐng)子可以翻出來(lái)。但正式場(chǎng)合不宜

（13）領(lǐng)帶夾要夾在襯衣的第三到第四顆紐扣之間

（14）穿西裝要根據(jù)西裝顏色的深淺配皮鞋及襪子，切忌配布鞋。（正裝忌休閑鞋）

四、行為禮儀

（1）真誠(chéng)謙恭待人，以對(duì)上級(jí)的謙恭是職責(zé)，對(duì)平級(jí)的謙恭是禮貌，對(duì)下級(jí)的謙恭是高尚為座右銘。

（2）用語(yǔ)文明，不說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)、刻薄話(huà)，對(duì)話(huà)輕聲以能聽(tīng)清為度，以免影響別人

（3）不亂扔垃圾、紙屑、煙頭、果皮，不亂吐痰。

（4）走路靠右。

（5）工作要有條不紊，物品整齊干凈，表象井然有序。

（6）任何言談舉止不得有損公司形象。

五、待客禮儀

    來(lái)客首先請(qǐng)讓座，等客人坐下后自己方可坐下，等客人坐下后奉茶奉煙相待，與客人交談看者對(duì)方，不要看別出，更不要上下打量客人；客人離去時(shí)應(yīng)以微笑相送或握手告別，說(shuō)聲“走好”或“再見(jiàn)”

（1）奉茶禮儀：對(duì)長(zhǎng)、尊、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)左手扶杯，右手托杯底遞向?qū)Ψ健Ｆ郊?jí)、平輩可隨便些，沖茶不可滿(mǎn)杯， 6——7分滿(mǎn)即可。

（2）敬煙禮儀：敬煙應(yīng)將有過(guò)濾嘴的那一頭沖著對(duì)方遞去，并為其點(diǎn)著。一根火柴只能點(diǎn)兩只，不能再點(diǎn)第三只，用打火機(jī)點(diǎn)兩支后必須滅火，再再打燃，一火連點(diǎn)三支試為不禮貌。

（3）在長(zhǎng)、尊、領(lǐng)導(dǎo)房間時(shí)，未得到允許不可吸煙，在禁煙區(qū)或禁煙的公共場(chǎng)所不可吸煙。

六、宴請(qǐng)禮儀

入席座位應(yīng)聽(tīng)主人的安排，就座時(shí)應(yīng)向其他客人表示禮讓?zhuān)魺o(wú)人安排座位可自選下座。長(zhǎng)、尊、領(lǐng)導(dǎo)居主位，主持坐在他們的左側(cè)。家宴通常主人坐主位，主賓坐在主人的右側(cè)，若主賓身份高于主人可以坐主位，其余按職位身份對(duì)等排列。主位一般定為做北朝南，或?qū)﹂T(mén)的座位。

主人致詞祝酒時(shí)，客人應(yīng)停止講話(huà)和其他活動(dòng)，專(zhuān)心傾聽(tīng)表示尊敬。若站起祝酒，應(yīng)立起回敬，喝畢后應(yīng)等主人招呼再動(dòng)筷吃菜。

侍應(yīng)順序從男主人的右側(cè)開(kāi)始，接著是男主人，由此自右向左順時(shí)針進(jìn)行。上菜、派菜、分湯、斟酒等都按此順序（國(guó)外順序相反，逆時(shí)針進(jìn)行，最后是主人）上菜應(yīng)從每個(gè)人的左側(cè)端上，撤盤(pán)從右側(cè)，斟酒應(yīng)從右側(cè)。服務(wù)員斟酒不應(yīng)拿酒杯，喝酒后將酒杯放回原位。斟酒忌諱攥酒瓶脖。

七、握手禮儀

1、參加聚會(huì)應(yīng)先與主人握手，再與房間其他人握手

2、男士與女士需女士先伸手，而不能主動(dòng)與女士握，握時(shí)輕握女士的手指部位，不要握手掌部分。

3、不要隨便主動(dòng)伸手與長(zhǎng)、尊、領(lǐng)導(dǎo)握手，應(yīng)等他們先伸手時(shí)才能握。

4、有時(shí)對(duì)方可能未注意自己已伸手欲與之相握，因而未伸手，此時(shí)應(yīng)微笑地收回自己的手，毋須在意。

八、呈受名片的禮儀

1、遞呈名片應(yīng)擇機(jī)準(zhǔn)備好，以雙手呈上，說(shuō)聲“請(qǐng)！這是我的名片。”

2、接受名片應(yīng)雙手接過(guò)，認(rèn)真仔細(xì)看一遍，牢牢記住對(duì)方的名字，:說(shuō)聲：“謝謝”，不要隨便塞進(jìn)衣袋或隨便一扔，應(yīng)小心謹(jǐn)慎地放置起來(lái)。

九、上樓、進(jìn)電梯應(yīng)讓老者、女士、身份高的先上先進(jìn)，下樓、出電梯，自己先下先出。上車(chē)時(shí)應(yīng)替別人開(kāi)好車(chē)門(mén)讓老者、女士、身份高的先上。下車(chē)時(shí)自己先下，站立一旁照顧老者、女士、身份高的先下車(chē)。轎車(chē)的座位安排應(yīng)該是，主人或主持坐在駕駛員旁，主客、身份高者坐駕駛員后面的座位上