前言：你的行業(yè)競爭激烈嗎？ 1、行業(yè)同質化的今天靠什么去贏得客戶？ 2、行業(yè)戰(zhàn)略層做品牌。 3、贏得客戶的法寶：主動服務營銷與高效溝通藝術。 一、主動服務營銷理念 1、創(chuàng)新服務營銷給單位帶來的回報 2、什么是主動服務營銷? 3、主動服務營銷的特性 4、服務對促進銷售的意義：循環(huán)圈 5、快遞服務與銷售如何完美結合 6、快遞服務中主動銷售的關鍵點 二、客戶信息收集 1、收集方式：攬投員在投遞和攬收郵件時，對片區(qū)內商鋪和企事業(yè)單位信息收集 2、收集內容：客戶基本信息、聯(lián)系方式、用郵信息和需求 3、信息處理、信息審核和信息錄入 4、客戶信息篩選和客戶調查 三、主動營銷的過程 1、 需求調查四步及技巧：觀察、提問、傾聽、記錄 2、上門洽談、促成合作 3、了解客戶決策或者疑惑 4、主動營銷的關鍵——“一句話營銷” 5、促成信號與技巧 6、促成郵件試寄、促成簽約 7、按時攬收郵件、注意服務禮儀 8、及時反饋客戶意見和競爭對手的情況 9、關注客戶用郵變化并分析原因 10、建立和維護客戶關系 四、服務流程中克服客戶拒絕的話術 1、我現(xiàn)在很忙，沒有時間 2、沒興趣 3、我不需要 4、我要考慮下 5、我得商量下 五、有效平衡服務與銷售的雙重角色 1、服務角色與銷售角色的沖突 2、克服銷售的心理障礙 3、如何防止過度銷售 4、如何防止過度服務 六、巧妙扮演快遞服務中的顧問角色 1、快遞服務中顧問形象的樹立 2、快遞服務中顧問及專家角色的重要性 3、成為顧問的關鍵點 4、顧問型的銷售策略