客戶：深圳富德生命人壽保險 地點：廣東省 - 深圳 時間：2015/12/11 0:00:00 課程背景 ?保險交叉銷售是指保險集團下屬子公司或參股公司之間客戶共享，客戶需求交叉挖掘的新型銷售方法。比如人壽保險公司和財產保險公司的交叉銷售就是通過向已購買了壽險的壽險公司客戶兜售財產保險或向已購買了財產險的財產險公司客戶兜售人壽保險。 ?交叉銷售有諸如客戶源廣、客戶容易接受、資產管理便捷和為客戶提供一攬子理財計劃等很多優勢，所以也被很多公司所采用。 ?我國保險公司建立“整合資源，交叉銷售”營銷渠道運營模式，是適應市場日趨理性化的必然產物。在初期，一些保險公司將這一模式僅局限于“團個險交叉”銷售方面，充分運用公司內部資源，將團險的客戶資源和個險營銷員人力資源加以有機結合。 ?保險交叉銷售，是保險行業發展到一定階段產生的一種保險營銷模式，該模式已逐漸被大多保險公司加以運用，稱呼各有不同，有的稱“交叉銷售”，有的稱“互動銷售”。 ?保險交叉銷售應該注意以下關鍵：1、以客戶需求為核心 2、重視差異化經營 3、合適的階段 4、啟動合適的銷售模式 5、其推動策略 ■課程目標： ?學習——全面的交叉銷售知識 ?掌握——交叉銷售有效的管理方法 ?提升——系統提升交叉銷售的溝通及管理技能 ■培訓對象： ?交叉銷售的銷售人員 ?交叉銷售的管理人員 ■授課方式： ?理論講授＋案例分析＋視頻分享 ?小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴 ?實戰演練＋管理游戲＋情景對話 ■標準課時： ?1天（6小時/天） 課程大綱 第一部分：銷售的現狀 1、銷售基礎： 營銷人員必須修煉的三大系統： ?能量系統 ?技巧系統 ?名單系統 ?討論分享：你對三大系統的理解 銷售三步曲： ?發現價值觀。 ?改變價值觀。 ?種植新的價值觀 專業溝通者的三種特質： ?了解你所要的目標是什么？ ?保持彈性，隨時調整行為，去找出你要的反應。 ?要有敏銳的知察和感覺，去留意你要的反應何時出現。 如何提升自信心？ ?強烈的自信心和良好的自我形象。 ?舒適區理論： ?能克服對失敗和拒絕的恐懼。 ?自信心缺乏源于： ?缺乏經驗和專業技能。 ?限制性信念的影響。 ?注意力的掌控 ?過去失敗經驗的影響 ?練習：建立心靈扳機 2‘保險銷售的現狀 ?我們在銷售中遇到的問題有哪些？ ?遇到的最大難題 ?以上問題的原因 ?客戶真實性需求的多元化 第二部分：保險交叉銷售 ?什么是交叉銷售？ ?圖解交叉銷售 ?交叉銷售能給我們帶來什么？ ?交叉銷售能給客戶帶來什么？ ?交叉銷售的觀念 ?交叉銷售需要跨越的障礙 ?交叉銷售需要的知識技能 ?交叉銷售對保險的積極影響分析 ?保險集團交叉銷售面臨的挑戰 ?完善交叉銷售的策略 第三部分：團個交叉銷售的難點 1、目標營銷員的甄別 ?什么樣的業務員容易接受交叉銷售 ?業務員接受交叉銷售的前提和動機 ?最理想的交叉銷售對象的標準 2、目標營銷員的溝通 ?產品的溝通知識的溝通 ?協作方式的溝通 ?利益分配的溝通 第四部分：交叉銷售專業溝通 1、溝通的重要性 ?溝通重要性測試：游戲 ?溝通的基本原則 ?人際交往和溝通的6種思維模式 ?雙贏的品格 ?成功者的因素 2、溝通的四種基本形態 ?溝通的意義 ?溝通的基本構成 ?溝通是一個信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖） ?溝通的重要原則 3、溝通之道 ?溝通之道： ?溝通之道： ?溝通之道： ?溝通三要點: 第五部分：交叉銷售流程 1、交叉銷售的管理流程 ?出單流程 ?傭金支付流程 2、交叉銷售的銷售流程 ?拜訪流程 ?立場統一 ?職責分明 ?產品設計 ?計劃書程序