客戶：新加坡吉寶置業集團 地點：上海市 - 上海 時間：2014/3/11 0:00:00 企業內部的沖突管理 課程背景： 無論是大群體還是小群體，領導行為總是與群體活動有關。只要有群體存在，就會有沖突出現。一般群體沖突可分為合作性沖突和敵對性沖突兩大類，前者是指一個組織中由于不同的部門或人群之間利益或認識差異產生的沖突，但組織具有共同的目標；后者常指敵對性的組織或群體之間發生的沖突，他們之間沒有共同的目標。 沖突實際上就是矛盾。但認真分析沖突的作用，我們會發現沖突并不總是壞事情。有些沖突對組織發展具有破壞性，如由于信息不暢引起的組織成員間的相互猜疑，分配中由于缺乏比較客觀的評價方法造成相互間的攻擊和不滿，由于認識和價值觀的不同造成工作中的相互指責和矛盾，等等。這些不僅影響到沖突雙方的工作情緒，而且會對工作效率和效果產生不良影響；然而有些沖突卻對組織發展具有建設性作用，如對有些崗位的公平競爭，對同一事件在決策時的不同觀點和主張，等等。這些沖突會激發組織成員的工作熱情，提高決策的可靠性。對于領導來說，不能一味怕沖突，為了搞好工作，一方面要注意抑制和迅速化解破壞性沖突；另一方面還要積極、適度地制造建設性沖突，如適度提高內部的競爭意識，形成組織內部公平的競爭機制等。 ■課程目標： 學習—沖突產生的全面知識 掌握—有效的沖突管理方法 提升—系統的團隊協作能力 ■培訓對象： 各層級管理人員 各崗位工作人員 ■授課方式： 理論講授＋案例分析＋視頻分享 小組討論＋經驗分享＋頭腦風暴 實戰演練＋管理游戲＋情景對話 ■標準課時：1天（6課時/天） 課程大綱： 第一講 認識沖突 1. 什么是沖突 2. 確認沖突的發生 3. 掌握沖突者的反應和對策 4. 沖突的影響 5. 沖突的形成過程 6. 沖突發展的階段 7. 公司中沖突的類型 第二講 認識沖突管理 1. 什么是沖突管理 2. 管理沖突的模型 3. 對待沖突的心態和基本原則 4. 沖突管理的具體步驟 5. 確認沖突中的關系人 6. 分析沖突中的實質內容 7. 制定沖突管理計劃 8. 執行沖突管理計劃 第三講 沖突管理的一般策略 1. 合作策略 2. 強制策略 3. 回避策略 4. 妥協策略 5. 克制策略 第四講 沖突管理的實戰技巧 1. 妥善處理與員工的沖突 2. 妥善處理員工的抱怨 3. 處理好員工之間的沖突 4. 建立良好的人際氛圍 5. 提高員工對公司的歸屬感 6. 修煉員工的溝通溝通表達能力 7. 人性溝通——把話說到心窩里 8. 統一價值觀 9. 建立道德標準 10. 建立以成果為導向的護理標準——過程最小化 第五講 如何從根源上避免組織沖突 1. 選對屬于企業的人才 2. 把合適的人放在合適的位置 3. 選擇合理的團隊性格搭配 4. 建立完整的企業文化 5. 樹立企業成員對企業的信仰 第六講 沖突管理的延伸 1. 區分對待惡性沖突和良性沖突 2. 適當地激發良性沖突 3. 利用沖突提高組織績效