客戶：明仁醫(yī)院 地點(diǎn)：四川省 - 南充 時(shí)間：2012/7/29 0:00:00 課程大綱： 第一章： 一. 關(guān)于學(xué)習(xí)和培訓(xùn)： 1. 員工職業(yè)素質(zhì)塑造 2. 學(xué)習(xí)的前提 3. 教育培訓(xùn)與發(fā)展 4. 傳統(tǒng)教育與終身學(xué)習(xí)的區(qū)別 5. 學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的目的 二. 職業(yè)化基本概念 1. 什么叫職業(yè)化 2. 為什么提出職業(yè)化要求 3. 企業(yè)對職業(yè)人的要求 三. 職業(yè)禮儀 1. 職業(yè)禮儀 2. 服飾禮儀 3. 建立職業(yè)習(xí)慣 4. 上下班要求 5. 基本工作原則 四. 標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)禮儀 商務(wù)理念概述 商務(wù)理念概述 — 何謂“職業(yè)素養(yǎng)” 1. 商務(wù)禮儀 （1）. 商務(wù)禮儀的概念 （2）. 個(gè)人修養(yǎng) （3）. 個(gè)人形象 （4）. 電話禮儀 （5）. 辦公禮儀 （6）. 商務(wù)約會(huì)禮儀 （7）. 其它常見禮儀 第二章 ： 一. 團(tuán)隊(duì)精神 1. 成功需要精誠合作 2. 企業(yè)精神 3. 團(tuán)隊(duì)與其他群體的區(qū)別 4. 團(tuán)隊(duì)的概念及高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)特征 5. 有針對性的目標(biāo) 6. 明確角色 7. 成熟的人際關(guān)系 8. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì) 9. 從雁行理論看團(tuán)隊(duì)合作 二. 分析與解決問題 1. 什么是問題 2. 為什么要解決問題 3. 何謂“解決問題” 4. 解決問題的六個(gè)步驟 5. 解決問題過程中應(yīng)注意的 6. 團(tuán)隊(duì)解決問題 三. 溝通技巧 1. 四種典型的個(gè)人風(fēng)格 （1）. 溝通技巧—四種典型的個(gè)人風(fēng)格 （2）. 控制型行為與謙和型行為的特征 （3）. 外向型行為與外向型行為的特征 （4）. 認(rèn)識(shí)你的溝通對象 （5）. 溝通風(fēng)格矩陣 （6）. 四種個(gè)人風(fēng)格的特征 （7）. 不同溝通風(fēng)格的人的基本需要 （8）. 四種典型的個(gè)人風(fēng)格-時(shí)間觀念 （9）. 不同溝通風(fēng)格的人如何得到想要得到的東西 （10）. 不同溝通風(fēng)格的人如何作決定 （11）. 怎樣激勵(lì)不同溝通風(fēng)格的人 2.內(nèi)部溝通的五種途徑 （1）. 上下級間溝通與合作 （2）. 平級間溝通與合作 （3）. 部門間的溝通與合作 （4）. 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 （5）. 同供應(yīng)商的溝通與合作 第三章：心態(tài)修煉： 一.對成功的影響 1. 人為什么會(huì)渴望成功？ 1) 心境的好壞直接關(guān)系到你的成敗 2) 第 心態(tài)的兩種類型三章 3) 第三 兩種心態(tài)的不同特征 4) 章 積極的心態(tài)力量 2. 培養(yǎng)積極心態(tài)章 3. 轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物 4 采用積極的思維反應(yīng)模式章 4.確定最佳的注意力范圍 D .培養(yǎng)堅(jiān)定的信念 人類九種基本情緒 EQ高手的特質(zhì) （1）態(tài)度決定結(jié)果 （2）心態(tài)影響能力，能力影響命運(yùn) （3）心理驗(yàn)證效應(yīng)： （4）控制情緒的六個(gè)步驟 （5）天堂、地獄由心造 。