培訓課題：黃金雙拱的秘密--麥當勞店面精細化排班管理系統 培訓時間：1天 參加人員：總經理、營運總監、人力總監、培訓總監、區域負責人、店長、廚師長、前廳經理 培訓目標：1、了解麥當勞店面精細化排班管理系統 2、對標借鑒成功企業的店面精細化排班管理的精髓      3、優化店面精細化排班管理意識和實操技巧 培訓形式：解析麥當勞店面精細化排班管理系統、對標研討、案例分享 課程結構： 一、麥當勞餐廳運營核心理念 1、Quality——一切用數字說話 2、Service——100％顧客滿意 3、cleanness——讓顧客吃得放心 4、Value——小Baby都會微笑 二、餐廳第一 1、目標與計劃管理 2、溝通、輔導、訓練系統 3、標準化營運&訓練手冊 餐廳人員編制系統 1、餐廳人員編制及組織結構 2、餐廳人員招聘 3、餐廳人員訓練 三、餐廳精細化排班系統 1、排班的重要性 2、工時管理的目標 3、工時管理的兩大關鍵 4、工時計劃和排班依據 5、排班經理的職責 6、影響工時變化的因素 7、固定工時 8、排班技巧 9、排班建議 10、排班工具 11、值班發現人手不足時的對策 12、管理組排班程序 13、管理組排班建議 14、值班發現人員富余時的對策 15、人員計劃要點 16、努力提高生產力的三大要素 17、排班稽核 四、餐廳值班管理 1、值班管理任務 2、現場管理—走動式管理