第一章培訓需求分析

第一節：培訓需求的信號

第二節：培訓需求評估

第三節：需求分析的信息來源

第四節：需求分析的步驟

第五節：培訓需求的調查技術

第六節：明確培訓內容

第七節：制定培訓目標

本章概述：

本章從培訓需求的信號開始，系統介紹了培訓需求分析階段所應該進行的工作。

第一節：培訓需求的信號

分析培訓需求是設計培訓課程與教案的前提條件。培訓需求應該理解為通過培訓可以解決的問題，例如大客戶銷售技能與售后服務技巧可以通過培訓傳授給每個受訓人員。只有適合企業特色和受訓者特征的定制化的課程才能真正適合企業的需求。

企業的培訓需求通常可以進一步劃分為被動產生的培訓需求與主動產生的培訓需求。被動產生的培訓需求指為了對應出現的問題而被動采取的培訓，例如，當企業收到市場普遍反映的產品質量下降這類信息后而采取的、旨在提高產品質量所進行的培訓可以歸類為被動培訓需求。主動產生的培訓需求是指企業為了順應業務的開展、人才的培養或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培訓需求。關于主動培訓需求與被動培訓需求常見的一些信號可以基本歸納為表2—1。

表2-1：培訓需求信號

培訓需求信號

信號的表現

對培訓的影響

正面信號

（主動產生的培訓需求）

l 公司銷售額的激增和業務區域的擴大；

l 內部升遷；

l 崗位輪換；

l 請外部的專業機構（如專業的咨詢公司、培訓公司）進行診斷后提出培訓改善建議。

l 通常表現為培訓活動的計劃性和前瞻性；

l 需要講師與相關業務部門密切配合，以確保培訓需求被正確開發；

l 培訓也經常作為咨詢的關聯項目開展，即通過咨詢項目提出系統性解決方案，通過培訓使受訓人掌握應用這些解決方案的必要技能、經驗等。

負面信號

（被動產生的培訓需求）

l 工作質量低；

l 來自公司內、外部的抱怨增多；

l 過高的員工流動率；

l 工作中經常出現失誤；

l 無法按時按質完成公司分配的任務；

l 公司無法承擔超出自己能力的項目。

培訓需求較為明顯，但需要分析培訓是否是解決問題的最佳手段或培訓是否能夠真正從本質上解決問題。

第二節培訓需求評估

培訓需求評估主要包括三方面的工作：組織分析、工作分析與個體分析。這三方面的分析是三位一體的，由綜合分析到單項分析、由總體分析到個體分析、由抽象分析到具體分析，由大至小逐步明確培訓需求。

表2-2：培訓需求分析

需求評估的方向	說明
組織分析	著重確定組織范圍內的培訓需求，包括對組織目標、資源和環境的分析，以及對人力資源重要或關鍵方面進行分析。從企業組織內外的對比分析中，從生產經營過程的現狀和問題的對比分析中，確定企業的人才需求結構，進而確定培訓的目標與計劃大綱。
工作分析	即按照企業職務工作標準和相當職務所需的能力標準（即“職能標準”），對各部門、各職務工作（崗位）狀況，主要是對擔當工作的職工及職工的工作能力、工作態度和工作成績等，進行比較分析，以確定企業組織成員在各自的工作崗位上是否勝任所承擔的工作，進而確定企業培訓的需求結構。
個體分析	逐一對職工的工作過程和工作結果以及工作態度進行考核評價，尤其對那些關鍵工作、關鍵崗位的人員素質，進行測評，以確定需要培訓的內容和人員。