值鏈信息化管理

　　價值鏈信息化管理指的是將先進的信息技術運用于價值鏈管理過程中，促進企業價值增值，即依仗信息技術來整合價值鏈，實現信息價值鏈與實物價值鏈的有機結合，使企業運行的各個環節由職能型向流程型轉化，降低組織和經營成本及控制經營風險，實現“以顧客為中心”，最終提高企業的效率和效益。

價值鏈信息化管理的應用

　　價值鏈信息化管理在國際零售業巨頭中的應用

　　從現代零售業的成本與收入模式來看，其成本模式包括物資采購、存貨管理、訂單完成及顧客服務（包括銷售退回）等方面，收入模式則是建立在銷售產品和提高服務的基礎上。成本模式和收入模式涵蓋了現代零售業的內外部價值鏈。因此，我們討論的現代零售業價值鏈信息化管理主要是圍繞零售業成本和收入模式，整合整個企業價值鏈進行的，即通過信息價值鏈與實物價值鏈的有機交融，使零售企業的價值業務得以最大限度增值，提高競爭能力。

　　現代國際零售業巨頭們已經成功地利用信息技術對價值鏈進行革新，并通過整合信息資源提升了企業的價值，增強了企業的競爭優勢。從價值鏈管理的角度來看，主要表現在兩個方面：

　　1.企業內部價值鏈

　　內部基本活動包括那些從設計到產品實物形態的生產、營銷和售后服務等。借助于信息技術零售企業內部實現信息共享，縮短了管理活動時間和提高經營運作效率，同時增強公司員工的積極性和主動性，使企業內部價值鏈得以增值。零售企業內部的信息共享對企業內部價值的增值主要表現在商品監控、物流配送、管理信息化等方面，有利于減少零售企業的信息分散化，也有利于提高零售行業的進入壁壘。信息共享對改善零售企業內部價值鏈管理的作用主要表現在：日常銷售、庫存情況能夠實現“實時監控”，業務流程簡單化，銷售、庫存管理得以改善，物流配送、分銷系統也更快、更準、更合理；公司一級可以集中統一核算，對進、銷、存全過程的核算管理更快、更準確、更系統化；業務流程重組后，相似經營的分組、分柜可以產生規模效應，縮減職能管理部門，管理結構趨于扁平化；各類信息掌握能力得以提高，渠道一體化、工商一體化趨勢加強，業務決策效率提高。沃爾瑪實施“天天低價”的戰略憑借的就是其先進的信息管理手段和發達的物流配送系統。

　　輔助活動是指那些對企業基本活動有輔助作用的投入和基礎設施，基礎設施包括一般管理、法律文件處理、財務等用以維持整個價值鏈的活動。依靠信息系統對零售企業內部輔助活動進行管理，促進企業內部工作流程標準化、規范化，從而提高活動的效率，降低日常經營管理費用。

　　2.系統價值鏈

　　利用信息技術促進與供應商建立戰略伙伴關系，整合零售企業的上游價值鏈，促進零售企業與供應商雙贏的效果，獲得更高層次的競爭優勢。

　　在零售企業與供應商之間建立信息資源共享，優化上游價值鏈，一方面增強與供應商的管理能力，另一方面又降低物流費用、交易費用、提高物流效率、提高顧客滿意度。

　　由于利用信息化管理改進了上游價值鏈，沃爾瑪不僅得到快速補貨，還實現了對商品銷售組合、流行、顧客類型、銷售時段等信息的“實時監控”，使庫存保持在最低水平，從而達到既快速補貨、又減少庫存費用的目的。此外，在對供應商付款時更快、更精確，建立了更好的商業信譽。

　　零售商與顧客的信息交流加強，強化“以顧客為中心”的宗旨，提升客戶服務支持，整合下游價值鏈。通過信息管理系統，零售企業可以依據相關的銷售信息，分析顧客的商品偏好傾向，及時調整進貨商品的品種、數量。

　　企業通過信息管理系統，整合了信息價值鏈，實現了對企業價值鏈的信息化管理，縮短了企業運營過程中與供應商、顧客之間的時空距離，促進企業實現“三零”目標：零庫存、零距離、零運營資本。

　　企業內部價值鏈與系統價值鏈的信息化為國際零售業巨頭們帶來了低成本、高效率的運營。

價值鏈信息化管理實施的思路

　　價值鏈信息化管理在我國零售業中實施的思路

　　信息技術的快速發展從根本上改變了國際零售業的發展進程和競爭格局，價值鏈信息化管理已普遍應用，并取得了輝煌的業績。在此過程中，國外零售業企業已經具有了很強的競爭優勢，國內零售商們也必須利用先進的管理手段來降低企業成本、提高經營效率。借鑒先進零售業的成功經驗，實施價值鏈的信息化管理是中國零售企業的必經之路。由于我國信息技術的落后以及受多年來計劃經濟體制的影響，我國零售業在信息化管理方面普遍存在著管理信息處理方式低下、對信息整合能力差的現象。

　　當前在我國零售業實施價值鏈信息化管理總的思路就是要實現零售業從“模糊管理”到“精確管理”，促使零售業的信息處理方式從靜態到動態處理，使信息的集成、整合更加趨于實時化，搭建企業完整有效的信息交互平臺。一方面，建立一個高效的信息處理平臺，并以此支撐構架信息處理通道，縮短整個供應鏈在實際空間上的距離；另一方面，高效的信息平臺有助于減少管理層次，改變大多數企業“二級核算、三級管理”的結構，最終實現管理的“扁平化”。

　　因此，我國零售企業實施價值鏈信息化的思路主要表現在以下幾個方面：

　　1.從企業戰略層次來看

　　一方面，企業的高層管理者應該重視企業價值鏈信息化管理的實施，在企業總體戰略的指導思想下，從長遠發展的角度看待企業價值鏈信息化管理。轉變觀念，清楚認識到信息化對整個價值鏈管理及未來企業發展的重要性。另一方面，根據企業自身實力情況，實施價值鏈信息化時可以與別的企業建立戰略聯盟共享信息化系統，達到資源有效利用及降低資本投入。

　　2.從價值鏈信息化具體實施來看

　　需要用系統論的觀點來進行，主要包括：企業各部門之間的協調、配合有利于資源的充分利用，業務流程再造與信息系統建立也密切相關。應用價值鏈信息化管理之前必須要實行業務流程重組，確保企業有一個科學、規范的管理基礎。零售業價值鏈信息化管理必須超越門店管理的階段，轉向對后臺的供應鏈。目前我國大多數零售企業價值鏈信息化仍然停留在注重前臺的門店管理，缺乏對管理后臺供應鏈等的信息管理。而后臺的供應鏈管理是企業系統的核心價值鏈，所以超越門店管理轉向后臺的供應鏈管理是獲取競爭優勢的有力途徑。實施價值鏈信息化不僅要逐步建立與之相適應的企業文化，還需要培育能夠勝任企業信息化管理的人員。良好的文化、合格的人才是企業推行價值鏈信息化的重要保障。價值鏈信息化管理與企業文化、人員素質的良好匹配能夠有效提高企業綜合競爭優勢。建立零售企業對價值鏈信息系統的評價體系。在實施企業的價值鏈信息化管理過程中，應建立信息系統在財務方面、集中采購、銷售和分銷渠道、物流配送、售后服務等方面的指標體系，監控實施效果，及時進行調整優化系統。

　　3.從其他方面來看

　　在實施企業價值鏈信息化管理過程中，切勿只專注于純信息技術，應該更專注于以商務過程帶動整個經營管理的全過程。零售企業的核心競爭能力不在于純信息技術的能力，而在于優化經營管理過程、提高企業效益的能力。因而具體的純信息技術工作可實行外包，由專業的IT公司來做。