·想象有一晚當你熟睡時，一個奇跡發生了。當你醒來，你發現你在所有苛需要的情形下都具有強心理堅韌性，就像你描述的那樣。那么你怎么知道你具有強心理堅韌性？
，什么東西變得不同了？
你的哪些習慣發生了改變？
·誰會是最早注意到這些改變的人？
，他們會說、會做什么？你會作何反應？
教練在此階段的焦點：
·鼓勵客戶創造可能性的畫面。
邀請客戶描述他們想要的未來。
定客戶的夢想(Orem et al.，2007, p．206)。
設計組織
·為了讓以上的情況發生，你會做哪些改變？
·你能把心理堅韌性發展到何種程度？
，你認為哪些人對你發展心理堅韌性起著重要作用？
·你覺得這些人做哪些事、不做哪些事可以幫到你？
你覺得在你的經歷中，哪些技巧和方法對于發展心理堅韌性具有影響？
，回想一個你認識的你認為具有強心理堅韌性的人，你覺得他是如何發展其，C，理堅韌性的？
129 教練在此階段的焦點：
·協助客戶聚焦夢想。
·肯定夢想的現實性。
·支持有意識的選擇和行動(Orem et al．，2007，p．207)。
教練技術講師張高睿分享反思你真心想要的東西和你的心理堅韌性當前所處的階段，你可以做出哪些顯著改變從而令你得到你想要的東西？
你現在可以立即做一個什么樣的小改變以改進你的心理堅韌性，不管它有小？這個改變不一定是一個行動，它可以是你想法或態度的改變。
就試試它。今天就做這個小改變，它會帶你到你想要的方向。當你覺得舒服、自然并且當它已成習慣，用同樣的方法做出另外一個小改變。
教練在此階段的焦點：
·幫助客戶意識到他當前的夢想。
·確保客戶增強他的創造夢想的能力。
支持客戶在困境中保持信念。
，在教練會談結束時說“namaste”①(Orem al．，2007, p.207)。
教練技術講師張高睿分享把握命運
·反思你真心想要的東西和你的心理堅韌性當前所處的階段，你可以做出哪些顯著改變從而令你得到你想要的東西？
，你現在可以立即做一個什么樣的小改變以改進你的心理堅韌性，不管它有多小？這個改變不一定是一個行動，它可以是你想法或態度的改變。
，就試試它。今天就做這個小改變，它會帶你到你想要的方向。當你覺得舒服、自然并且當它已成習慣，用同樣的方法做出另外一個小改變。
教練在此階段的焦點：
，幫助客戶意識到他當前的夢想。
確保客戶增強他的創造夢想的能力。
·支持客戶在困境中保持信念。
·在教練會談結束時說“namaste”①(Orem al．，2007，p．207)。
以上流程可以在客戶發現心理堅韌性對實現目標至關重要的時候使用。在教nes和Moorhouse (2007)發現的心理堅韌性的4個方面時，都可以采用以下．)》jzC：
·保持你的頭腦處于壓力中：控制你所經歷的壓力的數量和屬性，從而令你可以做出重要決定。
·保持高度自信：充分堅信自己所需的素質，從而達到最佳績效目標。
。讓你的動力為你服務：確保你成功的渴望和決心建立在積極和建設性的動 130基礎上，它能保持你樂觀的動力并且確保你從業績逆境中恢復。
對相關事物保持關注：管理你的焦點，不讓你所碰到的多個請求干擾你的，重要惠I15
Orem等人(2007)發現了一系列運用欣賞式探詢教練方式的方法：第一，接受它作為教練的首要模型和方式；第二，將它作為已經建立的教練實踐的附加工具；第三，選擇性地運用欣賞式的語言、問題和工具來豐富其他教練模型。他們同時建議把欣賞式探詢教練的重要理論、原則和階段用在對管理人員的培訓內容中。他們在實踐中采用4個主要步驟：
第一步：提出世界觀。
世界觀被研究者（參見Koltko-Rivera，2004）看作人類的天性和個人信念及價值觀的核心組成部分。在發現階段，Orem等人(2007)運用問題來輔助揭示客戶如何看待自己，比如： “你最重要的價值觀是什么？”“你對于人們驅動力的信念是什么？”“你不相信什么？”
第二步：運用欣賞式的語言。
語言的確帶來影響，特別是在教練過程中，Orem等人(2007)開始在商業領域中減少“解決問題”的詞匯，比如目標、行動計劃、技能差距和現狀，并且介紹其他詞匯，比如肯定、意象、夢想和潛力——這些詞匯能引導客戶的思維更加寬廣。
第三步：了解客戶帶來什么。
另外，Orem等人(2007)意識到，每個客戶在經驗和自我分析、自我發現、理解的層面各有不同，因此，了解客戶把什么帶到教練過程中來是非常重要的。
第四步：熟悉原則和階段。
最后，Orem等人(2007)用圖畫來表示4D循環的4個階段（見圖6-4）和欣賞式探詢的5項核心原則（見圖6-3）， 這樣對客戶來說更易理解。然而，他們仍然／5／ 帶領客戶走過整個流程，因為這是幫助他們熟悉欣賞式探詢的流程和步驟的最好方法。他們還發現，反思和觀察是幫助客戶將欣賞式探詢教練的理論和實踐聯系起來的最有效方法。
通過欣賞式探詢教練幫助運動員提升其心理堅韌性，筆者見證了欣賞式探詢語言立竿見影的效果。在Orem等人(2007)的客戶信息表中所列問題的基礎上，我創建了一個表格以供被教練者在初次會談之前完成(見表6-3)。；我收到了運動員用它作為教練前的步驟的良好反饋，比如： “我覺得思考過往的成功很好，我真的應該更多地這么做。”“回顧我以前是怎么做的，能令我思考現在應該怎樣做得更多。”“那個畫面非常確定，它讓我為自己所取得的成就自豪。我意識到我已經自然而然地取得很多高峰體驗。”
我也借鑒了Orem等人(2007，pp．199-200)關于自我反省的問題，依次在我的教練會談中使用它們。比如：我的客戶如何評價這次會談中最重要的收獲？
，我們經歷了哪些階段（探索新知、構筑夢想、設計組織、把握命運）?什么證據可以證實這點？
·我認識到欣賞式探詢的哪些原則（比如詮釋原則、并發原則、預想原則、 132詩歌原則、積極原則）?我看到了哪個（些），它（們）是如何呈現的？
·我用什么方式利用客戶已有的成功和優勢來和客戶共同設計理想的未來？
客戶的語言在何種程度上體現出積極性？我的提問和回應在多大程度上運用了積極正向的語言？
教練技術講師張高睿分享欣賞式探詢關注支持人們講述他們自己積極發展的故事。它認可被教練者即使有可能“失敗”或者感覺到改進的壓力，他們仍然是善于隨機應變且有應對之策的，并且他們以往曾經成功過。就像其他基于優勢的教練導向，欣賞式探詢被病詬為天真和理想主義，因為它關注成功經驗而忽視改進負面經驗(Reed，2007)。然而，它的社會建設性架構幫助被教練者思考他們想要置身其中的世界，而且，和其他教練方法不同，它探索正面積極的東西如何促成被教練者的發展。
教練技術講師張高睿分享在用欣賞式探詢改善日常生活方面，Kelm (2005)、Stavros和Torres(2005)讓欣賞式探詢的運用日漸平常。越來越多的故事展現欣賞式探詢如何有效地將高績效領導力植入工作領域，欣賞式的組織實踐如何創造戰略競爭優勢(Anderson et al．，2001; Ludema et al．，2003)。讀者可登錄www.aiconsulting．org/success查閱成功案例。然而，Bull (2006)、Jones和Moorhouse (2007)指出，對比體育領域，商務領域的人員很少展示他們如何發展和保持其精神優勢。這個差距為教練幫助其商務領域客戶提升心理堅韌性以加強績效提供了機會。欣賞式探詢教練似乎尤其適用于完成這一任務，也許它可以作為加強人員身心健康、吸弓l和保留人才、建立和保持高績效的領導和文化氛圍的全新切入點。
教練技術講師張高睿分享基于我個人在商務領域和體育領域的研究和教練經驗，我相信心理堅韌性133 是可以被教練的。而那些基于優勢的策略，諸如欣賞式探詢教練相對于其他教練方式更加契合這一目的。所有教練都希望他們的客戶成功，他們運用任何看上去能夠最有效她幫助客戶成功的方法。我們也認為，除了成功，興旺發達對于客戶來說也是重要的，對國家、對世界亦然。如果作為教練的我們找到方法幫助客戶興旺，我們就做好了自己的工作。如果我們可以幫助客戶認可他們自己有能力做出擇，如果我們能幫助他們掌握環境，和周圍的人形成良好的關系，追隨他感覺充滿激情的東西，我們就為人類大家庭的進步做了一份貢獻。
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