沒(méi)有人喜歡受批評(píng)。抱怨總是為你帶來(lái)苦惱。
    盡管這樣，你需要接受抱怨，并且真誠(chéng)地說(shuō)聲：“謝謝”。
    首先，不要假設(shè)員工都是準(zhǔn)備抱怨的。
    如果你問(wèn)：“你發(fā)什么牢騷？”那么，你的員工會(huì)立即處于防衛(wèi)狀態(tài)。
    假設(shè)他回答：“不是牢騷。我只想詢(xún)問(wèn)一下我的新任務(wù)。”
    如果你仍往消極方面想，你就會(huì)感到員工不愿意接受新任務(wù)。所以你問(wèn)：“怎么了？”此時(shí)，你們兩個(gè)都處于防衛(wèi)狀態(tài)。本來(lái)可以進(jìn)行一次有益談話(huà)的機(jī)會(huì)，此時(shí)變得相互對(duì)立。重新開(kāi)始。當(dāng)他說(shuō)：“我想談一下我的新任務(wù)”，你的反應(yīng)是：“好啊。說(shuō)說(shuō)看？”
    現(xiàn)在你有一系列可能的回答。例如：
    1．“我很滿(mǎn)意。謝謝！”
    這種情況較為少見(jiàn)。
    2．“我還是不理解。”
    這是員工在尋求幫助。
    3．“你為什么安排我去做啊？”
    4．“我認(rèn)為我不能勝任這項(xiàng)任務(wù)。”
    這或許是個(gè)抱怨，或許是在尋求幫助。要進(jìn)一步查明屬于哪一種。問(wèn)題出在缺乏知識(shí)、時(shí)間、欲望還是缺乏自信？每種情況都有不同的處理方法。
    5．“糟糕極了！”
    這是一個(gè)抱怨。如果員工將這樣的信息傳達(dá)給你，對(duì)你來(lái)說(shuō)是件好事。千萬(wàn)不要再打擊他。深呼吸，開(kāi)始提問(wèn)（這是教練最好的反應(yīng)。）
以“問(wèn)題出在哪里？”作為開(kāi)頭。保持對(duì)具體細(xì)節(jié)的探測(cè)，直到你獲得清晰的問(wèn)題。然后，你們可以開(kāi)始一起解決問(wèn)題。
    下面是對(duì)于員工的抱怨，你傳達(dá)意愿的三種方法；
積極的肢體語(yǔ)言：你的表情是豐富的，并且你的雙臂自然下垂，而不是像盾牌一樣交叉在胸前。
    傾聽(tīng)：大量無(wú)聲的肢體語(yǔ)言是很有益的。完全聽(tīng)清楚之后，再做反應(yīng)。
即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：你的關(guān)注和幫他們解決問(wèn)題，都是對(duì)員工的“獎(jiǎng)勵(lì)”，獎(jiǎng)勵(lì)不僅僅是“薪水”。
    員工的抱怨會(huì)使你成為一名出色的經(jīng)理。接受抱怨，并且積極的處理它們。