前 言：

   經營環境的劇變，管理形態的改變，我們將面臨前所未有的挑戰，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業主管當前最重要的課題。我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產生的原因及解決問題的方式、方法所困擾在。

傳統的觀念里，認為沖突是導因于管理者的無能，而管理者的任務之一，就是在于消除沖突；因為他們認為沖突會妨礙組織的正常運作，以致使組織的績效無法達成。但現在的管理概念中，則對沖突抱持不同的看法。首先對「沖突」是以正面的態度來應對，因為在任何組織型態下，沖突是無可避免的。有時候最佳績效的獲得，有賴于適度沖突的存在，而管理者的任務，則是將沖突維持在適當的水準。沖突有可能導致績效下降，但也有可能使績效提升，關鍵是對沖突要有「管理」。

課程設置的目標：

Ø      了解沖突來源及接受沖突問題的正確心態。

Ø      了解如何運用相關技巧預防并化解沖組織沖突。

Ø      如何認識和理解沖突

Ø      日常工作中問題以及存在的沖突類型與客戶之間的沖突與供應商之間的沖突與同事之間的沖突與其他利益相關者之間的沖突

Ø      沖突的應對方法和技巧

Ø      怎么進行沖突管理，及沖突管理的方法與策略

Ø      怎樣預防沖突的發生或減少沖突

Ø      沖突管理的決策

授課時數：

Ì         2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）

授課方式