一、何謂問題？ 1. 案例：空白表單沒有之后的困惑 2. 從案例中思考何謂問題 3. 問題的定義 4. 問題是促使改善的原動(dòng)力，沒有問題就沒有改善 二、對(duì)問題的意識(shí)能力 1. 對(duì)變化的低阻 2. 從情感方面拒絕的反應(yīng) 3. 先入為主的觀念&自我滿足的現(xiàn)狀 4. 欠缺問題意識(shí) 三、對(duì)問題意識(shí)的重要性，對(duì)改善的認(rèn)識(shí) 四、何謂改善？改善的六大基本精神 五、推行改善的三種水平 1. 改善的結(jié)果（即處理問題完畢） 2. 過程的改善（防止再發(fā)） 3. 運(yùn)行機(jī)制的改善（防患于未然） 六、推行改善的四個(gè)要素 1. 改善的欲望和態(tài)度，如何把“不知不覺的人”變成“具實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的人” 2. 改善的深度和廣度，5W1H的深耕法 3. 改善的方法，從“狗蛋收蛋”的反復(fù)案例中學(xué)習(xí)改善方法 4. 改善的橫向展開 七、改善思維的激發(fā) 1. 改善思維的開拓，“改善思維十二法則”逐一講解 2. “有生于無”&愛因斯坦的名言 3. 名族的靈魂&企業(yè)的生存 4. 剪草男孩的故事中問自己做得好不好？還有改善空間嗎？ 八、改善機(jī)制 1. 案例：關(guān)燈事件中管理者的困惑 2. 管理制度固然主要，機(jī)制更重要 3. 卓越企業(yè)對(duì)待員工的做法 4. 一般企業(yè)對(duì)待員工的做法 九、如何建立改善機(jī)制 1. 如何選擇改善工具？ 建立改善機(jī)制的時(shí)機(jī)？ 2. 改善工具的選擇 3. 卓越企業(yè)對(duì)待員工的做法 十、 改善提案 1. 提案改善和改善提案的區(qū)別？ 2. 改善提案的填寫表單 3. 提案提交的流程 4. 改善提案的評(píng)選規(guī)則，激勵(lì)規(guī)則 5. 改善提案的發(fā)表，表彰 十一、改善之旅（改善旅游參觀） 1. 改善之旅的重要性 2. 改善之旅的準(zhǔn)備工作 3. 改善之旅的過程，改善景點(diǎn)的展示 4. 改善之旅注意事項(xiàng) 十二、讓改善成為一種文化 1. 從墻壁裂縫和面試室的改善看到的改善文化 2. 從下雨天放置改善看到的改善智慧 3. 從總經(jīng)理特命名看到的高層力量 十三、結(jié)束