從醫(yī)患關(guān)系，看有效溝通中的理解 -何岸老師

最近給醫(yī)院做有效溝通培訓(xùn)，遇到醫(yī)生們對醫(yī)患溝通，有很多的苦衷，醫(yī)生們反映：患者有時(shí)不聽醫(yī)生建議，不相信醫(yī)生的處方，甚至執(zhí)意要開自己想開的藥，患者有時(shí)無理取鬧，患者有時(shí)有很大的情緒，等等……面對這些問題，聯(lián)系到我的有效溝通課程的“理解”，這個(gè)話題，我談如下看法。

1. 理解醫(yī)生：

1) 中國人口眾多，整體體現(xiàn)出醫(yī)生少，患者多，有時(shí)一位醫(yī)生一天要看200-300個(gè)患者，醫(yī)生的工作量大，導(dǎo)致醫(yī)生很難給每個(gè)患者足夠的時(shí)間咨詢，也難以保證一天保持很好的耐心。

2) 中國國民的整體文化素質(zhì)暫時(shí)還不是特別高，有些患者文化低，甚至不識(shí)字，聽不懂醫(yī)生講什么，有些簡單的問題，會(huì)反復(fù)問醫(yī)生，有個(gè)別人還不愿意按照醫(yī)院規(guī)定的流程辦理各種手續(xù)，這也有時(shí)讓醫(yī)生缺乏耐心。

2. 理解患者：

1) 中國的醫(yī)患關(guān)系似乎比較緊張，患者不是太信任醫(yī)生，面對這種現(xiàn)象，作為醫(yī)生要思考的是，患者為什么不信任我們？思考一下，“不信任”的來源是什么？或者，舉個(gè)例子說，我們現(xiàn)在相信不相信紅十字會(huì)？5年前汶川地震的時(shí)候我們?yōu)槭裁聪嘈潘瑸槭裁窗彦X捐給紅十字會(huì)，而這次蘆山地震我們卻無人去紅十字會(huì)捐款，是什么讓我們老百姓對紅十字會(huì)從信任到不信任？一定是這其中發(fā)生了什么，是“郭美美事件“讓我們對紅十字會(huì)失去了信任。再舉例，我們國人20年前不相信國產(chǎn)電器，但是現(xiàn)在我們老百姓家隨處可見國產(chǎn)的海爾、TCL等國貨，這又為什么從不相信國貨到信任國貨呢？也是這其中發(fā)生了一些什么，是中國的制造業(yè)也崛起，國貨品質(zhì)的提升。所以，信任被破壞是有些原因的，信任重建，也需要做些什么。這可能是我們所有醫(yī)生面臨的一個(gè)問題。需要我們所有的醫(yī)生采取具體行動(dòng)，重建信任。

2) 患者本身因?yàn)樯眢w不舒服，所以容易帶著一些情緒來到醫(yī)院，又由于排號(hào)、等待等事情讓人更加焦慮，甚至有些患者是借錢來看病的，著實(shí)很不容易，所以，我們也對患者多一份理解吧。

3) 我們患者對于醫(yī)學(xué)是外行，我們對有些專業(yè)名詞不一定很懂，我們希望得到耐心，通俗易懂的解釋。

關(guān)于醫(yī)患關(guān)系，還有很多要談，今天僅僅從理解醫(yī)生，理解患者的角度先談這些，因?yàn)楹伟秱€(gè)人認(rèn)為，理解，是建立和諧溝通，有效溝通的開始。真想與醫(yī)生、與患者共同大喊醫(yī)生“理解萬歲！”我們的溝通從理解開始吧！

何岸老師: 中層管理培訓(xùn)、中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層執(zhí)行力、有效溝通、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、心態(tài)與素質(zhì)提升培訓(xùn)專家

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