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一、禮儀與溝通的心理學應用 形象禮儀之啟動影響力 高效溝通之決勝影響力 獲得信任 因人而異 施加影響 步步為贏 二、商務形象塑造---決勝形象競爭力 禮儀學習三問 商務禮儀的主要內容、特點、原則 交往的第一張名片---商務儀態禮儀 成功的形象設計---商務著裝禮儀 商務活動的基礎---位次排序禮儀 細微之處的禮儀修養---商務宴請禮儀 三、商務往來---迎送致意禮儀 商務拜訪與接待：實用商務交往應對藝術 握手互動--關鍵時刻 商務介紹--互動瞬間 商務名片--細節規范 交談禮儀 迎送過程的見面禮與禮儀細節 四、全方位有效溝通：有效溝通的要素及其組合應用 Listen：聽--如何設身處地的傾聽？ Look：看--怎么看？行為溝通 Speak：說—-怎么說？ Ask：問--怎么問？ 五、溝通實務：引發溝通對象的興趣，得到對方的好感，達成溝通目標 如何建立信賴感——進入溝通對象的頻道，同步理論 溝通的基石――信任 了解你的溝通對象提升溝通效果 影響你的溝通對象，達成一致的溝通武器