【課程介紹】 如果一位管理者只使用企業擁有的50%辦公場地、只使用50%的生產設備，人們覺得不可理喻。現實的情況是——大部分企業的人力資源使用效率還不足50%！ 管理，是提升人力資源使用效率的必經之路。經理人管理技能提升，是企業在當今社會激烈的競爭中立于不敗之地的動力源泉。隨著企業的快速發展，大量的年輕的專業人才被提升為管理人員，而管理作為一門科學，更是一門藝術，正成為他們所面臨的一項必修課。 【課程收益】 1. 明確建設團隊的五個階段、三大原則和高績效團隊成員的八個特征； 2. 掌握溝通的三個環節，學習三種不同層面的溝通方式，建立團隊成員的信任感； 3. 掌握并運用指導的方法，把握最佳指導時機，培養并提升團隊成員的工作能力； 4. 了解激勵的五種理論，針對不同類型下屬學會運用不同的激勵方法； 5. 明確授權的基本原則以及適合授權的工作任務，通過合理授權的方式等方式有效提升團隊績效。 【培訓對象】 企業各級管理人員 【培訓時間】 18小時（3天） 【課程綱要】 一、團隊特征 1. 團隊與群體的區別 2. 團隊的五個發展階段及其特點 形成期-激蕩期-凝聚期-收獲期-修整期 3. 團隊精神 蜜蜂團隊：合作、奉獻、秩序 大雁團隊：關愛、溝通、鼓勵 狼團隊：敏捷、進攻、頑強 案例討論 二、團隊建設 1. 團隊建設的三個原則 1）優秀團隊領導必備的素質：4E+1P 2）確定團隊共同的理念與目標 SWOT分析 SMART原則 3）團隊成員優勢互補 2. 高績效團隊成員的七個特質 3. 高績效團隊的八個特征 團隊評估工具 三、溝通 1. 溝通的定義與類型 故事：教授的苦惱 1）溝通的定義 2）溝通類型：語言溝通與非語言溝通 3）溝通漏斗 案例分析：到底是誰的錯？ 2. 溝通的三個關鍵：對象-目的-方式 3. 溝通的三個環節：提問-傾聽-反饋 溝通游戲：看誰又快又好 1）如何有效提問 角色扮演 2）正確的傾聽方法 a) SOFTEN原則 b) LISTEN原則 3）反饋的五個原則 4. 溝通的三個層面 1）與上級溝通的原則與方法 情景模擬：如何適應風格不同的上級？ 2）與平級溝通的注意事項 3）與下級溝通： 表揚、批評與分配任務 5. 表揚的5個原則 學會講故事——樹立榜樣 6. 批評的7個原則 案例討論：史上最蠢的銀行 案例分享：沃爾瑪的溝通 四、指導 1. 指導的兩種類型：正式與非正式 2. 成功指導的五個要點 1）構建伙伴關系 2）激發承諾 3）培養技能 4）鼓勵堅持不懈 5）塑造環境 3. 指導的GROW模型 1） Goal 目標 2） Reality 現狀 3） Options 選擇 4） Will 意向 情景模擬：如何指導不同性格的下屬？ 4. 選擇最佳的指導時機 五、激勵 1. 調研：人們為什么選擇離開？ 2. 激勵的定義 3. 激勵對于工作結果的影響 分享：沙克爾頓的故事 1）激勵的理論基礎 需求：因人、因時間、因環境而異 XY理論、強化理論、雙因素理論、公平理論 2）激勵的七個要素 A. 設定明確的標準 B. 期望最好的結果 皮革馬利翁效應 C. 持續關注人和事（CBWA） 案例：WM公司的GM Office D. 因人而異 E. 會講故事 獲得知識最有力的方式 故事以感性撬動理性 向身邊人學習 案例分析：（美）西南航空公司的激勵寶典 F. 一起慶祝 把慶祝作為一種文化 關愛帶來健康的人際關系 以慶祝強化價值觀 G. 身體力行 激勵的最高境界 讓員工的心隨你而動 4. 不斷嘗試實施激勵 1）如何激勵各種性格下屬 頭腦風暴：激勵的101種方法 2）激勵是一種創新 3）激勵從自己開始 六、授權 1. 授權的定義與重要性 2. 適合授權的工作任務 角色扮演：讓猴子回到主人背上 3. 有效授權的原則 4. 授權對下屬的影響 1）自主決定 2）感到有意義 3）高任職能力 4）高影響力 案例分析：海底撈的管理智慧 團隊人員管理四象限 七、教練式領導 1. 教練式領導與傳統領導 1）傳統領導：如何說 2）教練式領導：如何問 2. 教練式領導的實施方法 1）提出方案 目標設定的SMART原則 2）推進行動 “表現”原理——心理學第一原理 3）追蹤反饋 3. 教練式領導的應用范圍 案例演練（24個）