高效溝通技巧 ——跨部門(mén)平行溝通的道法術(shù)器 課程背景 溝通成本高企已經(jīng)成為高速發(fā)展中的企業(yè)面臨的一大問(wèn)題，而跨部門(mén)間的平行溝通是溝通成本的主要構(gòu)成部分，企業(yè)要想降低溝通成本，提高利潤(rùn)率，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，員工勢(shì)必需要具備高效的跨部門(mén)平行溝通的能力（態(tài)度和技能）。 在企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)章制度，工作流程等還在調(diào)整變化，不夠嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的時(shí)期，跨部門(mén)平行溝通的低效，通常表現(xiàn)為部門(mén)之間的不協(xié)調(diào)，互相不配合，卻把精力用在互相扯皮、互相推諉上，溝通本身也可能成為員工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成團(tuán)體士氣渙散的消極影響，這些狀況任其發(fā)展，將對(duì)企業(yè)產(chǎn)生災(zāi)難性后果。 課程目標(biāo)： 分析企業(yè)現(xiàn)狀，明確跨部門(mén)平行溝通能力提升的重要性 掌握跨部門(mén)平行溝通的原則 掌握跨部門(mén)平行溝通能力提升的方法 制定出企業(yè)跨部門(mén)平行溝通能力提升的行動(dòng)計(jì)劃 課程綱要 一：認(rèn)識(shí)跨部門(mén)平行溝通能力提升的重要性和迫切性 1學(xué)員（公司部門(mén)負(fù)責(zé)人）的工作內(nèi)容，工作時(shí)間，工作狀態(tài)的分析 2行業(yè)其它公司發(fā)展歷史，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的案例分析點(diǎn)評(píng) 3本公司跨部門(mén)平行溝通的現(xiàn)狀分析討論 4跨部門(mén)平行溝通的難點(diǎn)分析總結(jié) 5跨部門(mén)平行溝通的目標(biāo)確立 備注：這個(gè)章節(jié)的培訓(xùn)時(shí)間約1小時(shí)，采取體驗(yàn)式情景模擬的形式進(jìn)行培訓(xùn)，主要手段是情景討論，案例分析。 二：跨部門(mén)平行溝通能力提升的實(shí)操 1掌握跨部門(mén)平行溝通的基本原則 2分析并了解影響跨部門(mén)平行溝通效果的各要素 3針對(duì)影響要素的提升方案 跨部門(mén)平行溝通的心態(tài)篇 跨部門(mén)平行溝通的人性篇 跨部門(mén)平行溝通的技巧篇 跨部門(mén)平行溝通的應(yīng)用篇(案例討論，現(xiàn)場(chǎng)答疑) 備注：本環(huán)節(jié)將引入性格行為心理測(cè)試，學(xué)員全體都能對(duì)自己的性格和行為特點(diǎn)進(jìn)行一次自我分析，促進(jìn)各部門(mén)負(fù)責(zé)人的相互理解。這個(gè)環(huán)節(jié)是培訓(xùn)的重點(diǎn)約2小時(shí)。 三：跨部門(mén)平行溝通能力提升的部門(mén)實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 1結(jié)合公司實(shí)際情況，討論制定公司的行動(dòng)計(jì)劃 2各部門(mén)負(fù)責(zé)人制定部門(mén)的行動(dòng)計(jì)劃 備注：這個(gè)環(huán)節(jié)將進(jìn)行約10分鐘，也是這次培訓(xùn)可輸出的直觀結(jié)果。