如何組建行動學習項目團隊

文/@謝言川  行動學習催化師

    近期很多客戶溝通中提到，如何組建行動學習項目團隊？由主題確定項目團隊還是有項目團隊確定項目主題？諸如此類的問題，筆者將在后期的文章中幫助大家梳理。在行動學習項目團隊組建中，我們需要什么樣的團隊，項目團隊成員的職能和分工該如何設計呢。

行動學習項目團隊的7大角色

一個完整的行動學習項目團隊主要構成如下：項目總督、項目管理員、項目催化師、項目導師、項目組長、項目成員、項目內外部專家。各類角色的人數建議與關鍵職能如下：

項目總督，人數1人，關鍵職能是：在企業內部發起行動學習，在內部調動資源推動行動學習的實施。

項目管理員，人數1-2人，關鍵職能是：具體推動行動學習項目的實施，監督行動學習的執行，調配相關資源。

項目催化師，人數1-3人，關鍵職能是：行動學習項目的設計和過程的控制，實施催化過程，發現問題并提供過程輔導。

項目導師，人數1-2人，關鍵職能是：發揮項目顧問的角色，項目執行過程中提供必要的支持和指導，調動相關資源配合項目的開展。

項目組長，人數1人，關鍵職能是：管理行動學習項目小組，在催化師的指導下，負責制定行動學習方案，制定具體的行動學習計劃，推動項目落地 ，達成項目成果。

項目成員，人數4-6人，關鍵職能是：項目核心成員，負責項目研討和項目實施，承擔項目落地的具體角色，對行動學習項目結果負責。

項目內外部專家，人數1-3人，關鍵職能是：在項目實施過程中，提供專業指導和支持，發揮內容專家的角色。

項目團隊成員的基本資歷和相關要求

1、項目總督和項目召集人

項目總督一般來自企業的高層或部門負責人。他對行動學習要有充分清晰的認識，對行動學習的意義和價值充分認可，具有推動組織變革與發展的決心，并能充分調動相關資源配合行動學習的實施。筆者在某陶瓷企業實施行動學習項目中，項目總督由該企業的一把手——董事長直接掛帥擔任。

項目召集人一般由項目總督指派或人力資源部相關人員擔任。項目召集人要求對行動學習的大致實施流程有充分的理解和認知，具有良好的溝通和協調能力，能夠完成項目總督安排的任務，配合項目催化師開展項目實施和推進。

2、項目催化師和項目導師

項目催化師構成可以是內部催化師，也可以是外部催化師，還可以是內外部催化師結合。項目催化師要求具體掌握項目設計的技能，掌握優秀的催化技術，能夠化解項目過程中國遇到的問題，推動項目的實施，解決項目過程中出現的相關問題，對項目小組進行指導和提供必要的幫助。

項目導師，一般由內部項目小組成員的直接領導或共同領導擔任，也可以是項目總督擔任。項目導師要求對項目有較為全面的認識，能夠把握項目的風險點，在項目整個過程中提供指導和幫助。

3、項目組長和項目成員

項目組長由項目成員推選，也可以是企業中基層管理者擔任。項目組長要求掌握一般的催化技巧，要求善于傾聽、發問，并能做到較好的中立，能夠充分調動項目成員的積極性和對項目的參與度。周期較長的項目，筆者一般提前對項目組長實施基本的催化技巧培訓，以保障項目的進行。例如，我們在某家電企業實施行動學習項目時，我們用了1天的時間來培養項目小組組長的基礎催化技術，以便他們在項目催化中發揮應有的作用。

項目成員主要由問題的干系人組成，項目成員中還會產生記錄員、計時員，其專業背景要求考慮專業互補、性格互補。項目成員要求對問題有基本的認識，并真正被該問題困擾，關注該問題的解決和實施，愿意對問題的解決做出承諾。

4、項目內外部專家

項目內外部專家，可以該項目主題領域的專家，也可以來自外部的研究專家。項目專家要求在該項目主題領域有較深的造詣和較強的理論功底。能夠在項目實施的節點上提供階段性的指導和幫助。

組建項目團隊的注意事項

1、項目小組組建初期以最佳匹配為原則

項目小組組建初期，在未最終確定前，需要堅持最佳匹配為原則。若選題未確定，以項目小組成員優勢互補為匹配原則確定項目小組成員；若選題確定后，可以根據選題關聯度和項目小組成員互補性為匹配原則確定項目小組成員。

2、項目團隊成員確定后要求做出學習承諾

項目團隊建立后，要求項目團隊做出學習承諾。例如某電網做出的學習承諾如下：

我莊嚴承諾

本著對公司和本人負責的態度，學習前認真準備，學習中積極參與，學習后勇于實踐。我將全力以赴參與行動學習項目的各項活動，不斷尋找差距，自我超越，時時總結思考，學以致用，敢于創新，勇于實踐。為了我們的成長，為了年終獎，為了公司更美好的未來奮斗！

特此承諾！

3、項目團隊成員不建議隨意更換

項目團隊成員確定后，非特殊情況，不建議隨意跟換團隊成員。我們在某銀行實施行動學習中，遇到其中某一項目組，項目小組組長出現更換的情形，更換后，新組長對項目的推動策略不太認可，這樣就形成了和項目小組成員對立矛盾，導致項目結果不太理想的情形。

4、項目團隊要給予階段反饋和建立激勵機制

在項目實施中，要不斷給予項目的階段反饋和不間斷的激勵措施，以保障項目的持續進行。寫此文時，筆者遇到一機構負責人問到，若有了行動計劃，再執行過程中，大家不執行怎么辦？我給出的建議有3條：一是通過項目承諾來實施來監督項目成員的行為；二是不斷的給予項目反饋和項目激勵來推動項目團隊執行項目；三是通過組織內部剛性管理制度來約束。

在筆者實施過周期為1年的行動學習項目，由于結果反饋周期太長，在實施中期出現項目成員疲軟的情形。筆者和項目總督、項目召集人商量后，果斷實施中期激勵，在中期激勵的作用下，項目小組成員再次煥發對項目熱情。

謝言川：中國早期的行動學習研究者和應用者，致力于行動學習的實踐與傳播。

        關注行動學習、行動學習在傳統培訓中的應用和革新，