課程背景 店長是店鋪的靈魂，直接影響到銷售業績、店鋪氛圍、團隊士氣、店鋪形象、運作管理。同一個店鋪，不同的店長來管理，銷售業績會有很大的不一樣。擁有一個優秀的店長，是店鋪產生良好銷售業績的基本條件和首要條件！如何才能擁有一位懂得獨立分析問題、帶領團隊快速解決問題、保持門店持續盈利，讓公司放心的店長？是很多連鎖門店老板們朝思暮想的難題。店長參加過不少課程，人貨場的管理也學了不少，但是，老板們還是認為店長欠缺獨擋一面的能力： 1、業務快速增長，門店管理問題多。客戶進貨退貨投訴問題要及時解決，溝通與說服能力很重要。店長還需要負責與商場管理人員、政府部門、工商稅務等多方面溝通；如何按照上司的意圖獨立解決問題？ 2、面對80后，90后新員工，自我、責任感不強、團隊意識差等問題的挑戰，如何幫助店長建立這類新員工的團隊凝聚力，通過什么溝通方法能夠將會議上答應的事情落實與執行？ 3、自己很會銷售，但下屬學不會，如何成為下屬的教練？面對老員工的長期工作倦怠和不積極的工作態度，年輕店長面對比自己大的老員工，不知如何激勵、溝通與執行違紀問題？ 4、店長面對公司的任務考核壓力太大，特別是銷售指標考核、貨品儲備指標考核、安全庫存指標考核，挑戰性強，普遍叫苦連連，如何化解壓力與情緒，快樂工作？ 5、業績下滑了，店長還是不知道如何進行數據分析，制定銷售對策。店長參加過不少課程，但回來之后他們還是按過去的習慣工作，學的那些工具轉化不了，怎么辦？ 本課程只重落地轉化，擺出問題、直觀視頻、解剖案例、工具落地、小組PK。實戰演繹，不容錯過。 課程目標 1、 系統提升店長的人格魅力。 2、 系統提升店長現場領導管理能力。 3、 系統提升店長管理90后員工的執行能力。 4、 系統提升店長公關應變談判與處理現場問題能力。 5、 掌握一套分析問題的魚骨圖方法與PSP解決問題工具。 6、 掌握達成公司下達的目標任務與提升門店執行力的法寶。 7、 培訓結束后，給你一個干勁沖天、面貌大變、優秀成熟的門店經理與店長。 課程對象 門店經理、現任店長、培訓督導、運營經理等渴望快速提升獨擋一面能力的人員 課程形式 案例討論—— 剖析經典實戰案例，充分啟發學員 頭腦風暴 ——在討論中激發潛力，并相互學習 游戲互動 ——將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟 視頻觀看 ——通過精彩視頻片段欣賞，給于學員啟發 角色演練 ——幫助發現問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的 講師講解 ——強調重點、要點和難點，用通俗易懂的語言幫助學員理解 經驗分享—— 復習、鞏固所學知識，對課程中的精彩內容進行再現 課程時間 2 天 課程大綱 開篇：（領導開訓:強調學習的意義和紀律） 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于團隊溝通、營銷技巧等方面的難題？每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。 第一部分　培養店長的人格魅力 第一單元　 店長的人格魅力與領導氣場 一、培養店長的職業心態 1、具備六大職業心態 2、出力長力 二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力 1、為什么你的魅力不足？ 2、吸引下屬追隨你的八個法寶 3、店長上下班以什么角色組合最有凝聚力：領導＋朋友／同事＋兄弟／其他組合？ 三、店長如何形成領導的氣場？ 1、領導氣場是可以培養的？ 2、形成自我風格的領導氣場六個關鍵動作。 3、回歸本我：每個人都有獨特的靈性，干嘛不做你自己！ 第二部分　培養店長人員管理與高效執行能力 第二單元　如何建立門店培訓與教練體系？ 一、現場培訓與輔導的意義 二、建立門店現場培訓與輔導體系 三、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點 第三單元　如何激發老員工的工作積極性？ 一、老員工為什么會有工作倦怠與態度不積極？ 1、 理解老員工的需求 2、 老員工態度不積極的六種現象 二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？ 1、找到三大關鍵原因 2、發現你合適的“政委” 3、做員工思想工作的五部曲與現場演練 三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創新方法？ 第四單元　如何管理好80、90后的員工？　 一、80、90后員工特點： 1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性 2、80、90后的特點帶來的挑戰是什么？ 3、為什么80、90后的員工不好管理？ 4、他們追求的是什么？ 二、80、90后員工的管理技巧 1、80、90后員工獨特性管理辦法 2、80、90后員工團隊凝聚力建設的方法 3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣 三、案例分析 第五單元　如何提升九種叫不動下屬的執行力？ 一、什么是執行力？ 1、拿到結果就叫執行力！ 2、下屬缺少執行力的六個原因 二、九種叫不動下屬的管理特征與執行對策： 1、老員工叫不動，怎么辦？ 2、能力強的叫不動，怎么辦？ 3、能力一般的叫不動，怎么辦？ 4、有后臺的叫不動，怎么辦？ 5、個人威信不夠叫不動，怎么辦？ 6、管理風格不合適叫不動，怎么辦？ 7、老板摻合者叫不動，怎么辦？ 8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？ 9、崗位定職定責定量不清叫不動，怎么辦？ 三、執行力是個縱橫系統工程，如何學會與各部門崗位配合提升執行力？ 第三部分　培養店長目標達成、業績分析與解決問題能力 第六單元：如何科學的分解目標與有效達成？ 一、為什么門店員工害怕目標？ 1、店長的挑戰：銷售指標、貨品儲備、庫存 2、店員的挑戰：指標太多，任務太重，獎金太少 二、銷售目標的執行與管理措施 1、銷售目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成 2、目標分解一個原則：5W2H原則 3、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法 4、善用PDCA管理循環圈，牢記：檢查力就是執行力 三、門店月計劃、周計劃與工作日志表單的應用及其注意要點 第七單元　如何掌握門店數據分析與業績下滑應對的方法？ 一、如何掌握門店銷量下滑與數據分析能力？ 1、學會與門店數據跳舞 2、學會從數據中發現門店存在問題 3、提升門店銷量的五大緯度及八個KPI指標 二、門店經營中八項重要指標及其數據分析方法 1、暢滯銷款分析 2、門店營業時間分析 3、單款銷售生命周期分析 4、老顧客VIP顧客銷售貢獻率分析 5、多店貨品銷售數據分析，銷售/庫存對比分析 6、員工銷售能力分析：個人業績分析/客單價分析 7、品牌市場定位分析：城市定位／店鋪定位 8、競爭品牌與周邊店鋪數據分析 三、運用好六大工具，發現問題，迅速扭轉門店業績下滑 表1：《產品銷售統計表》，如何操作？ 表2：《客戶購買產品明細表》，如何操作？ 表3：《進店客戶銷售指標分析表》，如何操作？ 表4：《進店客戶需求明細表》，如何操作？ 表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？ 表6：《周目標計劃推動表》，如何操作？ 四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛浴專賣店一周銷售情況數據分析3、某超市連續一個月來業績下滑各項數據分析及對策 第八單元　如何學會一套獨立分析問題與處理現場突發事件的方法？ 一、 店長分析問題的工具“魚骨圖”： 1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視 2、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素 3、經驗：問題分析、先易后難、假設驗證 4、步驟：魚骨圖使用的六步驟 二、遇到門店突發事件的分析與處理方法： 1、分析現場問題的六步法 2、處理現場突發事件四大原則 三、店長對外溝通的挑戰： 1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務投訴應對術 2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略 四、小組討論：現場突發問題案例分析