了解一個企業最好的方法，是先了解它的組織文化。本書第四篇將分析幾個真實的企業案例，為了了解這些企業的概況，每個案例都會先分析其組織文化。本書采用OCAI量表測量組織文化，因為OCAI量表（Organizational Culture Assessment Instrument）是最早受到關注的量表，經過了大量的實證檢驗，已得到廣泛運用，是當前影響最大的量表之一。在此，向各位簡單介紹該量表。

OCAI量表的理論基礎是Quinn等人（Quinn，1988；Quinn and Rohrbaugh，1981，1983）建立的競爭價值模型（Competing Values Framework，簡稱CVF），該模型用兩個維度（dimension）區分四類文化群（cluster）。第一個維度顯示組織強調變化或穩定的程度，作為縱軸，上方是適應性和自由決策（flexibility and discretion），下方是穩定性和控制（stability and control）。第二個維度反映組織在關注內部或外部的行動間做出選擇，作為橫軸，左方是關注內部和結合（internal focus and integration），右方是關注外部和區別（external focus and differentiation）。兩軸將圖分成四個象限，每個象限代表一類文化。左上方是團隊文化（clan），左下方是層級文化（hierarchy），右上方是靈活文化（adhocracy），右下方是市場文化（market）。

適應性和自由決策

關注內部和結合                                  關注外部和區別

穩定性和控制

圖10-1  競爭價值框架圖

資源來源：Kim S. Cameron and Robert E. Quinn, Diagnosing and Changing Organizational Culture: Based on The Competing Values Framework, Addison Wesley, 1998，P32

設計量表要解決三個問題：1、用什么指標或維度來測量組織文化？2、如何設計題項來反映這些指標或維度？3、如何計分來反映結果？Quinn等人在競爭價值模型的基礎上設計了OCAI量表，下面將圍繞這三個問題來介紹此量表。

Cameron和Quinn 等人選擇六個特性作為測量文化的指標，這六個特性是：顯著特征、領導風格、組織凝聚、戰略重點、員工管理和成功標準。OCAI量表將每個指標設計成一個題目，每個題目下羅列四句陳述句，這四句分別是四類文化對該特性的反映。因此，OCAI量表有6個題目，包含了24句陳述句。回答者將對同一張量表進行兩次評分，第一次根據他認為組織現狀與陳述句描述的相近程度給分，第二次根據他期望未來組織文化應是什么樣而打分，即二次分別評價組織文化現況和組織文化期望。OCAI量表采用Likert量表法和強迫選擇法兩種計分方式。Likert量表法給出分數范圍，要求根據相似程度對每個答案評分，五分Likert量表法和七分Likert量表法都有人使用。Likert量表法每次評分不需要考慮其它答案，但強迫選擇法必須同時考慮幾個答案。強迫選擇法要求將100分分配到每個題項的四句陳述中，每句陳述根據相似程度評分，但四句陳述的總分必須等于100分。Quinn和Spreitzer（1991）專門對這兩種評分方法進行了研究，通過心理測量分析證明兩個方法都具有較好的可靠性和有效性，Likert量表法適用于較復雜的分析，強迫選擇法適于強調四類文化間差異的研究。

一份好的量表必須經過大量的實證檢驗，沒有實證數據為基礎的量表很難得到認可。OCAI量表是組織文化領域應用最普遍的量表之一，幾乎所有應用的研究都表明，OCAI量表具有可接受的可靠性和有效性。由于經歷了大量的實證檢驗，OCAI量表得到人們的一致認可，并被廣泛運用，本書也將采用此量表。