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細節(jié)的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節(jié)的疏忽也可打敗一個宏偉的規(guī)劃。

其實細節(jié)中透現(xiàn)出來的就是你的敬業(yè)與負責(zé)任的程度，就是你工作的態(tài)度，對細節(jié)的重視程度就是企業(yè)基礎(chǔ)管理技術(shù)高低最務(wù)實的反映。

對于中國幾乎所有的企業(yè)來說，企業(yè)最需花功夫、最艱巨的工作還是錘煉管理工序，苦練細節(jié)功，從不切實際地超越企業(yè)發(fā)展規(guī)律的“高空”狀態(tài)中沉穩(wěn)著陸。

那不經(jīng)意的一句話，肩上的一下輕拍，報攤上不經(jīng)意掉下的一分錢，想到這些小事所帶來的巨大影響，我忍不住思索，其實世上沒有什么是小事。　
　——愛默生(美國作家)

“魔鬼在細節(jié)”(Devils are in the details)是我感受最為深刻、最具震撼力的一句英文成語。在探討美國一些非常有影響(包括成功或失敗)的事件或是美國人討論立法和政策問題時，這句成語的出現(xiàn)頻率非常高。中國有很多成語可以與之相對應(yīng)，如“涓涓細流，匯成大海”、“小不忍則亂大謀”、“一屋不掃，何以掃天下”、“不積跬步無以致千里”、“千里之堤，潰于蟻穴”等等。這些成語首先強調(diào)的是看似“細”和“小”的東西足以“成大事”也可“亂大謀”。

二十世紀世界四位最偉大的建筑師之一的密斯·凡·德羅在被要求用一句最概括的話來描述他成功的原因時，他只說了五個字“魔鬼在細節(jié)”。他反復(fù)強調(diào)的是，不管你的建筑設(shè)計方案如何恢弘大氣，如果對細節(jié)的把握不到位就不能稱之為一件好作品，細節(jié)的準確、生動可以成就一件偉大的作品，細節(jié)的疏忽也可打敗一個宏偉的規(guī)劃。當(dāng)今全美最好的戲劇院不少出自他的手。他在設(shè)計每個劇院時，都要精確測算每個座位與音響、舞臺之間的距離以及因為距離差異而導(dǎo)致不同的聽覺、視覺感受，計算出哪些座位可以獲得欣賞歌劇的最佳音響效果，哪些座位最適合欣賞交響樂，不同位置的座位需要做哪些調(diào)整方可達到欣賞芭蕾舞的最佳視覺效果，而且更重要的是他在設(shè)計劇院時要一個座位一個座位地去親力測試和敲打，根據(jù)每個座位的位置測定其合適的擺放方向、大小、傾斜度、螺絲釘?shù)奈恢玫鹊取?/p>

同樣是一位我們相當(dāng)熟知的華裔建筑師貝聿銘先生，他卻認為自己設(shè)計最失敗的一件作品是北京香山賓館。這家賓館建成后至今他都沒有去看過，他認為這是他一生中最大的敗筆。實際上，香山建筑的失敗并不能歸咎于設(shè)計，貝聿銘對賓館里里外外每條水流的線路流向、水流大小、彎曲程度都有精確的規(guī)劃，對每塊石頭的重量、體積的選擇以及什么樣的石頭疊放在何處最合適等等都有周詳?shù)陌才牛瑢e館中不同類型的鮮花擺放位置、擺放數(shù)量以及隨季節(jié)、天氣變化需要調(diào)整不同顏色的鮮花等等都有明確的說明，可謂匠心獨具。但是工人們和“包工頭”在建筑施工的時候?qū)@些“細節(jié)”毫不在乎，根本沒有意識到正是這些“細節(jié)”方能體現(xiàn)出偉大建筑師的獨到之處，隨意“創(chuàng)新”，改變水流的線路和大小，搬運石頭時不分輕重，在磕磕絆絆中“調(diào)整”了石頭的重量甚至形狀，石頭的擺放位置也是隨隨便便。看到自己的精心設(shè)計被無端演化成這個樣子，難怪貝聿銘先生要痛心疾首了。

日本人的精細為他們的產(chǎn)品在全球市場上贏得了極高的美譽度。豐田社長認為豐田汽車最為艱巨的工作不是汽車的研究開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是在生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，不高不矮、不粗不細、不偏不歪，而且確保每一位技術(shù)工人在操作這根繩索的所有細節(jié)中都是沒有任何偏差地執(zhí)行操作規(guī)則。

為什么細節(jié)那么重要？中國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)如中餐、中藥、百貨，這些產(chǎn)業(yè)的歷史、經(jīng)驗不比美國、日本遜色吧？但我們?yōu)槭裁串a(chǎn)生不了麥當(dāng)勞、肯德基、沃爾瑪那樣的500強，或者是百年老店呢？這些產(chǎn)業(yè)談不上技術(shù)創(chuàng)新，而且將這其中的管理、技術(shù)逐一分解的話絕對談不上什么深奧、費解，也是比較容易領(lǐng)會且能很快學(xué)會，但為什么就是學(xué)不到？肯德基在北京曾與中國的中式快餐“榮華雞”對陣過，但“榮華雞”很快就敗下陣來。中餐那么多以雞肉為主料的辣子雞、文昌雞、白切雞、手撕雞、燉土雞等等哪一個口味不比肯德基的麻辣雞塊好吃？但我們怎么做就是形成不了標(biāo)準化、規(guī)范化，每去一家餐館總會發(fā)現(xiàn)諸多不稱心和重復(fù)出錯之事。

其實經(jīng)營餐館的所有環(huán)節(jié)包括配送系統(tǒng)的效率與質(zhì)量、每種佐料搭配的精確(而不是大概)份量、切青菜與肉菜的先后順序與刀刃粗細(而不是隨心所欲)、烹煮時間的分秒限定(而不是任意更改)、清潔衛(wèi)生的具體打掃流程與質(zhì)量評價量化乃至于點菜、換菜、結(jié)賬、送客、遇到不同問題的文明規(guī)范用語、每日各環(huán)節(jié)差錯檢討與評估等等上百道工序是否都能細究并進行嚴格約定，也就是能否不講情面地、徹底地、無一漏網(wǎng)地確保幾百道工序中的一絲一毫或者說簡單、枯燥、瑣碎的環(huán)節(jié)都在有序與標(biāo)準化中運轉(zhuǎn)，這才是問題癥結(jié)所在。其實細節(jié)中透現(xiàn)出來的就是你的敬業(yè)與負責(zé)任的程度，就是你工作的態(tài)度，對細節(jié)的重視程度就是企業(yè)基礎(chǔ)管理技術(shù)高低最務(wù)實的反映。

中國作為四大文明古國有著豐富的文化遺產(chǎn)，從來不缺“諸子百家”，不缺大學(xué)說、大理論，往往一談大家都能頭頭是道，高屋建瓴，不愧是“東方哲人”。宏偉的理想最能激發(fā)中國人的激情和想像力，但我們的文化內(nèi)涵里面卻相當(dāng)缺乏實現(xiàn)理想的踏實求精的基本功，對細節(jié)欠缺強而有力的執(zhí)行力度。要么對諸多細節(jié)視而不見，麻木不仁，從不細究，要么想到了卻欠缺執(zhí)行力度，敷衍了事，沒有苛刻的制度、紀律和嚴厲乃至沒有人情味的評價監(jiān)督機制確保細節(jié)是不打任何折扣地執(zhí)行，沒有把對細節(jié)的重視和執(zhí)行當(dāng)成一種生活與工作習(xí)慣。

我們探討中國企業(yè)成長史時，一些數(shù)據(jù)頗能讓人震撼。據(jù)調(diào)查統(tǒng)計中國企業(yè)的平均壽命在7年左右，民營企業(yè)的平均壽命只有3年，中關(guān)村電子一條街5000家民營企業(yè)生存時間超過五年的不到9%，中國很多企業(yè)稍微上規(guī)模就搖搖欲墜，籌資越多犯錯越多，最根本原因就是企業(yè)以“精細”為核心的基礎(chǔ)管理能力薄弱，企業(yè)團隊未能通過千錘百煉把細節(jié)管理訓(xùn)練成一種習(xí)慣，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、風(fēng)險控制、薪酬體系、業(yè)務(wù)流程、項目管理、財務(wù)監(jiān)督等等基礎(chǔ)管理具體要素支撐不了高速成長所要求的應(yīng)變，也與資本市場所賦予的資源、機會以及發(fā)展空間不相匹配。

對于中國幾乎所有的企業(yè)來說，企業(yè)最需花功夫、最艱巨的工作還是錘煉管理工序，苦練基本功，從不切實際地超越企業(yè)發(fā)展規(guī)律的“高空”狀態(tài)中沉穩(wěn)著陸。只有對細節(jié)精益求精的要求，步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，才能創(chuàng)造一流的產(chǎn)品和服務(wù)。米盧帶領(lǐng)中國足球隊終于沖出亞洲，被稱為“魔鬼教練”，他能獲得這個稱號，不見得是米盧和以前的洋教練在足球技術(shù)上一定有多大區(qū)別，他的獨到在于，他能夠看到中國足球運動員在心理素質(zhì)、性格、紀律、道德素養(yǎng)等與眾不同的細微之處，并對癥下藥。《體育報》頭版曾以標(biāo)題《關(guān)注細節(jié)的米盧》總結(jié)米盧管理以及與運動員溝通的細微之處，而這正是過去中國足球教練最薄弱也正是米盧成功之處。

聯(lián)想到證券市場政策的制定也是如此。市場化改革、國有股減持、開設(shè)創(chuàng)業(yè)板都是不容置疑，廣大投資者絕對擁護，問題會出現(xiàn)在我們規(guī)則與監(jiān)管的細節(jié)操作中，如創(chuàng)業(yè)板上市企業(yè)信用風(fēng)險的控制和股權(quán)流通時間的限定、國有股流通價格與比例等等。每一項市場化改革措施都可能存在諸多漏洞和投機空間，對這些具體細節(jié)考慮不周就會與我們制定的政策主旨相違背，細節(jié)中的“魔鬼”就要作亂，大行其道，走向反面。因此，像證券市場這種變幻莫測的行當(dāng)，政策法規(guī)更要求講究細節(jié)，不能依靠簡明的法規(guī)或所謂正確的口號解決問題。其他行業(yè)的改革概莫如此。

我們往往最易漠視的就是那些看似簡單、容易、瑣碎的事情，最普遍最突出的問題就是簡單的、容易的事情做起來總是馬馬虎虎，漏洞百出。其實反過來看，什么才叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。“魔鬼”往往隱藏在細節(jié)中，警惕細節(jié)中的“魔鬼”，細節(jié)能造就天使。這也可以作為一個生活哲學(xué)推而廣之。
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