一、課程背景
隨著全球經濟一體化的發展，企業經營環境日益復雜。企業間的競爭實際上是企業綜合能力的競爭，流程管理將是企業綜合能力的核心載體。一方面，企業需要打造以客戶需求為前提，以客戶滿意為目標的端到端流程。另一方面，隨企業的成長，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經驗教訓總結到流程中去。本課程為了促進企事業追求流程持續改善和突破性創新管理方法，建立可持續發展的流程型組織，保持并增強企業核心競爭力，在引進國際先進流程管理方法、提煉國內外最佳流程實踐經驗的基礎上，結合國內企事業單位組織特點，研究開發，打造出的流程管理系列課程之一。
二、學員收益
為了幫助企業管理人員正確認識流程管理理論，掌握流程管理的優化技術和實施方法，本課程力圖用中外企業實施流程管理的正反經驗，尋找一條適合自己企業的流程優化路徑和實施方法；通過互動參與，掌握流程管理的基本知識，領會流程管理的創新觀念，掌握流程管理的基本原則，懂得流程管理的結構分析方法和活動梳理方法，具備流程組織管理水平，學會制作流程圖。并從戰略角度幫助企業管理人員深刻領悟流程管理的作用和意義。
三、課程特點
國外經典與國內實踐相結合。不僅是介紹流程管理的基本概念，而且對流程管理的概念精髓進行了深入剖析。對國內外知名企業開展業務流程重組的具體實踐進行深入案例分析，客觀反思革命化道路這一舶來風潮在企業是否可行，分析了開展流程管理可能遭遇的障礙與風險，并給出了實際的經驗與對策。大量互動參與，結合案例來協助體會各類工具的應用。理論聯系實際，討論與操作結合，讓參與人員真正掌握流程優化設計技術。
四、培訓特色
1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。
2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。
3、非常簡單，快速有效，容易做得到。
五、培訓形式：老師講授、現場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答
六、課程時間：3-6小時
七、每班人數： 40人
八、參加對象：企業CEO、COO或其他中高層管理者，各業務部門（企業管理部門、機制改革部門、人力資源部門、培訓部門等）的業務主管、企業管理骨干、IT經理。
九、課程內容：
模塊一：中國企業管理現狀
1、 領導人：想法太多，方法太少。
2、 中層干部：上面變得太快，下面做得太少。
3、 員工：借口太多，行動太少。
4、 共同點：議論太多，行動太少。
5、 一個怪圈：老板罵中層，中層罵員工，員工罵老板。
模塊二：流程與規范辨析
1、 什么是流程
2、 流程的作用
3、 什么是規范
4、 規范的意義
模塊三：流程管理的前世今生
1、 亞當.斯密“分工說”（分工提高工作效率）
2、 泰勒的動作分解
3、 哈默和錢皮的《流程再造》
4、 流程管理的亂象
5、 流程管理的創新……
模塊四：流程管理的誤區
1、 流程決定論
2、 流程無用論
3、 流程復雜化
4、 流程簡單化
5、 流程模式化
模塊五：流程管理的創新理論
1、 三個基本前提
2、 三個觀念轉變
3、 流程四級分類
4、 流程創新方法
5、工作分解結構WBS
模塊六：流程優化設計的技術方法
1、 流程軟件介紹
2、 流程制作方法
3、 現實工作的歸納梳理
4、 簡潔高效的流程優化
5、 流程說明文件的撰寫要領
模塊七：流程技術運用
1、 流程結構管理
2、 流程活動管理
3、 流程組織管理
4、 流程責任落實
模塊八：管理規范化的標準要求
1、 十化標準
2、 八零要求
3、 企業價值增值
4、 客戶需求滿足
總結與答疑
以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！
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