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    孫軍正:銀行溝通技巧實戰(zhàn)版
    2016-01-20 62595
    對象
    行長、副行長及中高層管理人員
    目的
    1、掌握溝通的基本結構; 2、精通高效溝通的各種形式; 3、掌握高效溝通的步驟和技巧; 4、提高與上司的溝通質(zhì)量; 5、改善與下屬的溝通方法
    內(nèi)容
    銀行溝通技巧實戰(zhàn)版 主講老師:孫軍正 一、課程收益: 1、掌握溝通的基本結構; 2、精通高效溝通的各種形式; 3、掌握高效溝通的步驟和技巧; 4、提高與上司的溝通質(zhì)量; 5、改善與下屬的溝通方法; 6、通過溝通改善與其它部門的工作關系; 7、通過高效溝通贏的客戶; 8、掌握會議溝通技巧 本課程是著名銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人、慧澤宇銀行學院院長、中國執(zhí)行力研究院院長、中國執(zhí)行力十強講師、深圳慧澤宇企業(yè)管理顧問有限公司總裁孫軍正老師親自研發(fā)并主講的品牌課程《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)》之一,課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到成功實施和應用,取得了驚人的效果,核心內(nèi)容已收錄孫老師所著的管理叢書《總裁戰(zhàn)略智慧》《領導執(zhí)行智慧》《解放軍執(zhí)行力》等,在社會上產(chǎn)生了極大的反響。 二、訂制內(nèi)訓: 課前一周,通過問卷調(diào)查、電話訪談等多種形式,深入全面了解客戶及學員需求,設計有針對性的課程內(nèi)容及培訓形式,提供科學合理的整體解決方案及落地工具。或由資深講師孫軍正老師親自赴銀行現(xiàn)場調(diào)研,為銀行量身定制一套培訓方案,課程內(nèi)容更多結合銀行實際案例予以講解,課程內(nèi)容更具針對性與實效性。輸出成果:《管理診斷與需求分析報告》。 三、課程特色: 1、名師授課,游戲貫穿其間,深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻;復雜的難題溶解于簡單的故事。 2、寓教于樂,活躍的課堂氣氛,體驗、參與、互動的教學方式,讓大家在學中練,在練中學。 3、非常簡單,快速有效,容易做得到。 四、培訓形式:老師講授、現(xiàn)場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答 五、課時:1-2天 六、適用對象:行長、副行長及中高層管理人員 七、課程大綱: 第一講:高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 案例研討與分析 第二講:有效溝通技巧 1.完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 案例研討與分析 第三講:有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎 2.有效溝通的五種態(tài)度 3.有效利用肢體語言 4.第一印象:決定性的七秒鐘 5.說話語氣及音色的運用 6.溝通視窗及運用技巧 案例研討與分析 第四講:高效溝通的基本步驟 1.步驟一事前準備 2.步驟二確認需求 3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則 4.步驟四處理異議 5.步驟五達成協(xié)議 6.步驟六共同實施 案例研討與分析 第五講:人際風格溝通技巧 1.人際風格的四大分類 2.各類型人際風格的特征與溝通技巧 3.分析型人的特征和與其溝通技巧 4.支配型人的特征和與其溝通技巧 5.表達型人的特征和與其溝通技巧 6.和藹型人的特征和與其溝通技巧 案例研討與分析 第六講:電話溝通技巧 1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序 2.接聽、撥打電話的基本技巧 3.接聽和撥打電話的程序 4.轉達電話的技巧 5.應對特殊事件的技巧 案例研討與分析 第七講:怎樣與部下進行溝通 1.下達命令的技巧 2.贊揚部下的技巧 3.批評部下的方法 案例研討與分析 第八講:怎樣與領導進行溝通 1.向領導請示匯報的程序和要點 2.與各種性格的領導打交道技巧 3.說服領導的技巧 案例研討與分析 第九講:接近客戶的技巧 1.如何使用接近語言 2.接近客戶的技巧 3.面對接待員的技巧 4.面對秘書的技巧 5.會見關鍵人士的技巧 6.獲取客戶好感的六大法則 案例研討與分析 第十講:會議溝通技巧 1.會議的安排 2.會議的主持 3.成功地開始會議 4.會議主持人的溝通技巧 5.圓滿地結束會議 6.靈活地應對會議的困境 案例研討與分析 總結與答疑 以上課程安排僅供參考,具體情況以現(xiàn)場授課為準! 謝謝您的關注!歡迎銀行提出需求,定制課程! 歡迎培訓機構代理孫軍正老師親自研發(fā)并主講的《銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)》課程。
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