銀行溝通技巧實戰版 主講老師：孫軍正 一、課程收益： 1、掌握溝通的基本結構； 2、精通高效溝通的各種形式； 3、掌握高效溝通的步驟和技巧； 4、提高與上司的溝通質量； 5、改善與下屬的溝通方法； 6、通過溝通改善與其它部門的工作關系； 7、通過高效溝通贏的客戶； 8、掌握會議溝通技巧 本課程是著名銀行業績倍增系統創始人、慧澤宇銀行學院院長、中國執行力研究院院長、中國執行力十強講師、深圳慧澤宇企業管理顧問有限公司總裁孫軍正老師親自研發并主講的品牌課程《銀行業績倍增系統》之一，課程中的原理、方法與工具已在多家銀行得到成功實施和應用，取得了驚人的效果，核心內容已收錄孫老師所著的管理叢書《總裁戰略智慧》《領導執行智慧》《解放軍執行力》等，在社會上產生了極大的反響。 二、訂制內訓： 課前一周，通過問卷調查、電話訪談等多種形式，深入全面了解客戶及學員需求，設計有針對性的課程內容及培訓形式，提供科學合理的整體解決方案及落地工具。或由資深講師孫軍正老師親自赴銀行現場調研，為銀行量身定制一套培訓方案，課程內容更多結合銀行實際案例予以講解，課程內容更具針對性與實效性。輸出成果：《管理診斷與需求分析報告》。 三、課程特色： 1、名師授課，游戲貫穿其間，深刻的道理體現在淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單的故事。 2、寓教于樂，活躍的課堂氣氛，體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。 3、非常簡單，快速有效，容易做得到。 四、培訓形式：老師講授、現場訓練、典型案例分析、學員互動研討、激勵、游戲、引導、分享、疑難問題解答 五、課時：1-2天 六、適用對象：行長、副行長及中高層管理人員 七、課程大綱： 第一講：高效溝通概述 1.決定業績的三方面：態度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 3.高效溝通概述 案例研討與分析 第二講：有效溝通技巧 1.完整的溝通過程：信息發送、接收、反饋 2.有效發送信息的技巧 3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽 4.有效反饋技巧 案例研討與分析 第三講：有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎 2.有效溝通的五種態度 3.有效利用肢體語言 4.第一印象：決定性的七秒鐘 5.說話語氣及音色的運用 6.溝通視窗及運用技巧 案例研討與分析 第四講：高效溝通的基本步驟 1.步驟一事前準備 2.步驟二確認需求 3.步驟三闡述觀點--介紹FAB原則 4.步驟四處理異議 5.步驟五達成協議 6.步驟六共同實施 案例研討與分析 第五講：人際風格溝通技巧 1.人際風格的四大分類 2.各類型人際風格的特征與溝通技巧 3.分析型人的特征和與其溝通技巧 4.支配型人的特征和與其溝通技巧 5.表達型人的特征和與其溝通技巧 6.和藹型人的特征和與其溝通技巧 案例研討與分析 第六講：電話溝通技巧 1.接聽、撥打電話的基本技巧和程序 2.接聽、撥打電話的基本技巧 3.接聽和撥打電話的程序 4.轉達電話的技巧 5.應對特殊事件的技巧 案例研討與分析 第七講：怎樣與部下進行溝通 1.下達命令的技巧 2.贊揚部下的技巧 3.批評部下的方法 案例研討與分析 第八講：怎樣與領導進行溝通 1.向領導請示匯報的程序和要點 2.與各種性格的領導打交道技巧 3.說服領導的技巧 案例研討與分析 第九講：接近客戶的技巧 1.如何使用接近語言 2.接近客戶的技巧 3.面對接待員的技巧 4.面對秘書的技巧 5.會見關鍵人士的技巧 6.獲取客戶好感的六大法則 案例研討與分析 第十講：會議溝通技巧 1.會議的安排 2.會議的主持 3.成功地開始會議 4.會議主持人的溝通技巧 5.圓滿地結束會議 6.靈活地應對會議的困境 案例研討與分析 總結與答疑 以上課程安排僅供參考，具體情況以現場授課為準！ 謝謝您的關注！歡迎銀行提出需求，定制課程！ 歡迎培訓機構代理孫軍正老師親自研發并主講的《銀行業績倍增系統》課程。