（引言：八月至九月，孫老師在這兩個月內，先后為湖南農行，張家界農行，山西農行，鼎城支行等多家銀行，湖南皇爺食品有限公司進行培訓，并取得圓滿成功。據悉，十月中上旬孫老師將赴北京、廣東等地授課。）
孫老師談建立COO制度
COO是英文Chief Operating Officer的縮寫，COO實際上就是企業5I運營管理的首席運營官。COO的主要職責就是，作為獨立第三方對執行的結果情況進行檢查、監督，COO有依照制度與承諾進行檢查監督權，裁決與糾正的權力，但沒有發布任何命令的權利。而COO只對企業管理者或者所有者直接負責、匯報。
COO在企業運營中的地位非常特殊，雖然不是決策者，卻有非常大的管理權力。從工作性質上來說，COO就是企業的中層管理人員，卻能夠直接與企業的決策層一起工作，并且COO的意見和建議，每一個決策者都是非常重視的。以下就是COO在5I管理機制模式中的崗位職責：
（1）結果管理：COO負責制定周、月計劃，匯報、匯總、審核企業運營中的各項工作指標，并且主持質詢會，以及負責執行結果的統計、公布與講評。以上的這一系列的工作，都是COO對5I管理機制模式結果的管理工作。
（2）檢查改進：COO需要根據計劃或者企業管理者或者企業家的指令，對執行的過程與完成的情況，進行跟蹤和檢查，并且需要把檢查結果匯總公布，在做好裁決、獎罰的同時，進行糾正工作。檢查改進也是COO的一項非常重要的崗位職責。
（3）體系完善：COO的崗位職責還包括總結、改進公司的運營模式與制度、流程，并且把如何完善運營體系的報告匯總給總經理辦公室，得到批準之后，要在企業各個部門中進行推廣使用，目的就是要提高企業的運營效率。
（4）文化傳播：COO的崗位職責還要負責管理品牌的積分制度、三級警告制度、5I宣傳墻、以及撰寫執行文化中的經典故事，或者案例。COO還要負責在企業里弘揚執行文化。企業的執行力培訓也是COO的日常工作內容之一。
企業要想建立COO制度，就必須先要選出合適的人選。因為COO本身需要具備一定的管理能力，以及職業道德和職業精神，才能夠使得企業的5I管理機制模式順利的運營。企業在建立COO制度的時候，一定要耐心的選撥人才，COO的人選一定要符合以下的幾個基本條件：
（1）堅持原則——COO需要公正、客觀、冷靜，并且在任何時候都要保持與企業一致的價值觀。
COO比較具備合格的職業道德，一個不能夠堅持原則，不敢承擔責任的人是無論如何都無法成為合格的COO的。因為COO在企業中的地位非常特殊，既要參與到整個運營機制當中，負責每一個具體的步驟，又沒有決策權和獎罰權。這種特質就決定了COO一定不能夠是一個以權謀私的人，而要是一個堅持原則的人。
（2）熟悉業務——COO需要掌握企業全部情況，一旦出現問題，必須第一時間知道誰負責，如何有效解決問題。
COO必須對企業的一切資源配比，人員情況等等都要了如指掌，只要是企業的事情，無論是大事還是小事，COO都應該是最了解和熟悉的人。如此一來，無論工作中出現任何問題，COO都會第一時間找到應該負責任的人，糾正錯誤并且解決問題。
（3）工作有方——清楚用什么方法，在什么時間里進行檢查監督，以及知道如何糾正、指導、獎罰。
對于COO來說，每一天的工作內容都離不開5I管理機制模式中的那5個I，因此，COO必須是有自己的有效工作方式，不僅可以完成每一天的工作，而且能夠做出正確的判斷。因為COO的有著企業中無人能及的話語權。
（4）善于溝通——任務前，講清楚意義；任務后，要懂得溝通和改進。
工作有原則也有靈活性。通俗的說，COO必須是一個能說會道的人。因為對于COO來說，每一項工作都是通過有效溝通，才能夠最終順利完成的。因此，有效溝通是COO的必修課，也是COO必須具備的工作技能。無論面對的是企業中哪一個階層的人，COO都要善于溝通，只有如此才能夠出色的完成工作。
COO的制度特點就是，COO只有檢查的權利，而沒有決策權和獎罰權，完全是以“第三人”的身份參與企業的5I管理機制模式中。因此，COO在5I管理機制模式的每一個階段中，都不是一個決策者，而只是一個管理者。那么企業為什么還要建立起COO制度呢？
俗語說：“當局者迷，旁觀者清。”而COO就是企業5I管理機制模式中的獨立第三方，也就是通俗意義上的“旁觀者”。COO在企業運營機制當中的身份，決定了他看待事物的角度是特殊的，也是企業中任何一個人都無法做到的。準確的說，COO可以看到其他人看不到的錯誤和問題，也就能夠幫助企業及時的糾正這些錯誤，并且解決這些問題。
對于企業運營機制來說，COO是一雙非常特殊的眼睛，他能夠通過檢查、跟蹤等工作方法，及時發現并指導糾正問題。因此，企業在運用5I管理機制模式作為企業的運營模式的同時，必須建立起COO制度，以此來保證企業運營模式能夠更加有效率的運行。
【孫軍正老師簡介】：
孫軍正，博士，國家注冊企業咨詢顧問師/企業培訓師
銀行執行系統（6P）創始人（見著作《領導執行智慧》）
國務院軍轉辦特聘講師（2012年）
中國執行力十強講師（2013年由中華講師協會、中華講師網評選）
深圳市十大優秀培訓師（2003年由深圳市企業聯合會咨詢業分會《深圳商報》社聯合評選）
慧澤宇銀行學院院長
中國銀行執行力研究院院長
深圳慧澤宇企業管理顧問有限公司董事長、總裁
最受銀行業推崇的人力資源管理專家
著名實戰派管理咨詢專家
北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授
中國銀行、招行等多家銀行常年管理顧問
因為專注，所有專業，20年來孫老師一直致力于銀行執行力的研究與應用，在如何
構建銀行執行系統及提升員工執行力方面有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、
制度到獎懲；能夠做到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的咨詢
與培訓服務。他首創的銀行執行系統（6P）已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、
震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果”的效果。培訓
滿意度在98%以上。
【孫軍正老師出版的著作】：
2﹒《總裁領導智慧》，中國財政經濟出版社，2014
3﹒《領導執行智慧》，中國財政經濟出版社，2014
4﹒《文化與人才突破》，中國財富出版社，2014
5﹒《戰略與運營突破》，中國財富出版社，2014
6﹒《要么有系統，要么被淘汰》，中國財富出版社，2014
7﹒《解放軍執行力》，，中國工商聯合出版社，2013
8﹒《解放軍精神》，中國工商聯合出版社，2012
9﹒《管理就學解放軍》，中國工商聯合出版社，2012
10﹒《高效能人士的執行8法則》，中國工商聯合出版社，2013
11﹒《做最棒的執行者》，中國工商聯合出版社，2011
12﹒《高效執行沒有借口》，中國工商聯合出版社，2014
13﹒《卓越員工高效工作法》，中國工商聯合出版社，2013
14﹒《你能為公司帶來什么》，中國工商聯合出版社，2010
15﹒《做不抱怨的員工》，中國工商聯合出版社，2011
16﹒《做懂得感恩的員工》，中國工商聯合出版社，2011
17﹒《做雷鋒式的好員工》，中國工商聯合出版社，2013
【銀行高層課程】：
《銀行執行突破培訓實戰版》（1-5天）
《銀行執行模式培訓實戰版》（1-3天）
《銀行絕對執行培訓實戰版》（1-3天）
《銀行卓越執行官培訓實戰版》（1-3天）
《中高層執行力特訓營培訓實戰版》（1-3天）
《跟毛澤東學領導培訓實戰版》（1-3天）
《銀行人才管理培訓實戰版》（1-3天）
《銀行業流程再造、績效薪酬管理及人力資源開發實戰版》（1-3天）
《銀行贏在管理實戰版》（1-3天）
【銀行中層課程】：
《銀行打造高績效團隊實戰版》（1-3天）
《銀行有效激勵員工實戰版》（1-3天）
《銀行管理心理學實戰版》（1-3天）
《銀行溝通技巧實戰版》（1-3天）
《銀行時間管理實戰版》（1-3天）
《銀行目標與計劃管理實戰版》（1-3天）
《銀行中層五步工作法實戰版》（1-3天）
《教練型上司培訓實戰版》（1-3天）
《像軍人一樣完成任務實戰版》（1-3天）
《銀行績效模式培訓實戰版》（1-3天）
《銀行卓越執行力培訓實戰版》（1-3天）
《銀行經理人高效執行力培訓實戰版》（1-3天）
《銀行打造中堅力量實戰版》（1-3天）
《銀行中層八大核心管理技能實戰版》（1-3天）
《銀行從規劃到落地實戰版》（1-3天）
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《銀行狼性執行力實戰版》（1-3天）
《做最好的銀行支行長培訓實戰版》（1-3天）
《做卓越的銀行客戶經理培訓實戰版》（1-3天）
《商業銀行的營銷培訓實戰版》（1-3天）
《銀行客戶管理培訓實戰版》（1-3天）
《銀行客戶經理營銷方法與話術培訓實戰版》（1-3天）
《銀行客戶經理營銷技巧20課培訓實戰版》（1-3天）
《銀行營銷實戰版》（1-3天）
【銀行員工課程】：
《銀行日事日清工作法實戰版》（1-3天）
《銀行樂在工作實戰版》（1-3天）
《高效能人士的七個習慣培訓實戰版》（1-3天）
《好員工是這樣煉成的培訓實戰版》（1-3天）
《銀行高效能人士的職業化修煉實戰版》（1-3天）
《團結就是力量培訓實戰版》（1-3天）
《做雷鋒式的好員工培訓實戰版》（1-3天）
《長征精神培訓實戰版》（1-3天）
《西點執行力特訓營培訓實戰版》（1-3天）
《亮劍精神培訓實戰版》（1-3天）
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慧澤宇銀行學院
中國銀行執行力研究院
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