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    孫軍正:銀行商務電話禮儀的禁忌
    2016-01-20 60678

    銀行商務電話禮儀的禁忌

       以下是禮儀專家歸納的商務電話禮儀的禁忌,一定要用心掌握喲。

       在商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什么事兒呀?”

       萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然后再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,不要忘了以“沒關系”去應對,而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。  

       如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,不是“吃飽了撐的”,而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象?! ?/span>

       在通話途中,不要對著話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。 

       結束通話時,應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話,不宜“越位”搶先?! ?/span>

       在接電話時,再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。極其個別的人,長著一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話地,也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話時,一開始總是“拿架子”,“打官腔”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什么事呀”,然后能推的事情就推,能踢的皮球就踢,“事不關己,高高掛起”。不過他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”,一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友,或是自己正在求助的人,立即就會“雨過天晴云散盡”,低聲下氣,細語柔聲,卑躬屈膝,有求必應,不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法,既容易得罪人,也會讓旁人看不起。

       在接待外來的電話時,理當一律給予同等的待遇,不卑不亢。這種公平的態度,容易為自己贏得朋友。

       在通話時,接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客,不宜長談,或另有其他電話掛出來,需要中止通話時,應說明原因,并告之對方:“一有空閑,我馬上掛電話給您。”免得讓對方覺得我方厚此薄彼。

       遇上不識相的人打起電話沒個完,非得讓其“適可而止”不可的話,說得應當委婉、含蓄,不要讓對方難堪。比如,不宜說:“你說完了沒有?我還有別的事情呢,”而應當講:“好吧,我不再占用您的寶貴時間了”,“真不希望就此道別,不過以后真的希望再有機會與您聯絡”。

    孫軍正老師,銀行執行系統(6P)創始人(見著作《領導執行智慧》),中國執行力十強講師(2013年由中華講師協會、中華講師網評選)、國務院軍轉辦特聘講師(2012年)、深圳市十大優秀培訓師(2003年由深圳市企業聯合會咨詢業分會《深圳商報》社聯合評選)、慧澤宇銀行學院院長、中國銀行執行力研究院院長,著名實戰派管理咨詢專家,北大、清華等高??偛冒嗫妥淌?,中國銀行、招行等銀行管理顧問。他首創的“銀行執行系統(6P)”已成功導入多家銀行。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格,因能達到“現場學習,現場訓練,現場結果”的效果。培訓滿意度在98%以上。著有《總裁戰略智慧》《解放軍執行力》等具有影響力的書籍

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