文/集團執行系統專家孫軍正

年終了，很多企業都在進行年終績效評估，也就是對一年來員工個人、團隊和公司整體業績情況進行評估，目的是為了客觀公正地評估員工個人、團隊和公司一年來所取得的業績，并希望通過評估活動對這些業績給予正式地認可和相應的回報，同時更好地設置下一年度的績效目標。

然而，年終績效評估這項工作常常是出發點是好的，過程和結果卻不盡人意，因為在評估的過程中流于形式，走走過場，評估結果仍是主觀人為因素偏多。著名集團執行系統專家孫軍正老師認為，出現這種現象的原因大致有以下幾個方面：

一. 績效目標不明確

年終績效評估，評估什么，其績效目標應該在年前設置好，設置的績效目標須與員工個人和團隊進行正式溝通，使雙方對設置的目標達成一致，并作為這一年度年終評估指標設定的依據。對設置的績效目標，應進行準確地描述，讓每個員工和團隊明確每一項需要達到的目標。

但在實際的操作過程中，很多企業對年度績效目標的設置并不明確，或沒有與員工個人和團隊溝通達成一致，導致績效目標不明確，考核指標不關鍵。有的企業甚至是到了年終評估時，才考慮設計評估方案，其指標過多的是行為指標，而非結果指標，造成評估的主觀因素偏重，員工和團隊對評估的結果產生疑異。

二. 評估指標不關鍵

年終績效評估，關鍵在于評估指標的設定，而指標的設定主要取決于年度績效目標。一般來說，根據年初設定的績效目標，應是員工和團隊共同認可的目標來確定關鍵績效指標，并作為年終評估的依據。關鍵績效指標的設定須符合SMART原則，讓員工和團隊真正明確在這一年度里公司要求實現的績效目標是什么。

現實中，企業在實施年終評估時，往往因為評估指標設定不合理，且并非關鍵績效指標，使指標的實現過于容易，最終導致評估結果人人高分，評估過程皆大歡喜，而員工個人、團隊和公司整體績效沒有真正客觀地評估出來，其結果對下一年度績效目標的設置也產生很大的影響，最終還是讓員工對評估產生不信任，不滿意的結果。

三. 評估缺乏相關數據和資料

要使年終績效評估的結果真正令人滿意，需要符合以下三個條件：其一，須有明確的績效目標，這些目標有清晰準確地描述，并得到員工和團隊的認可；其二，須根據這些明確的績效目標來確定評估的關鍵績效指標，同樣這些指標須經員工和團隊的認可，并在績效合同中簽字確認，方可作為年終評估的依據；其三，明確每一項關鍵性績效指標評估的準確依據，也即相關數據資料的來源和如何獲取。

一些企業在實施年終績效評估時，往往由于忽視了指標評估數據資料的來源和收集，評估時缺乏相關的數據和資料，結果只好憑主觀因素加以評估，造成員工和團隊對評估結果的不滿意。

四. 評估工具選擇單一

有了明確的績效目標和關鍵性評估指標，同時，關注相關數據的來源、收集和分析，為確保評估結果的公正性，合理性，評估工具的選擇也是不容忽視的。很多企業往往在這一方面做得不足，評估工具單一，平時評估工具和年終評估工具相同沒有區別，導致評估的結果難以令人滿意。

由于是年度績效評估，是對一年來員工個人和團隊業績的整體評估，所以工具的選擇上要注重各種數據的收集來自方方面面，如上司、同事、客戶或下屬等。筆者建議，在年度績效評估時，選擇360度反饋評價這一工具，其最終獲得的數據和評估的結果會相對公正客觀些。

五. 績效面談實施不足

年終績效評估結果出來后，須對員工個人和團隊主管進行交流和溝通，即實施績效評估面談。面談的作用在于讓雙方對已實現和未實現的目標進行分析，探討原因，尋求解決方案，同時，對取得的業績給予充分的肯定，對存在的不足給予糾正和鼓勵，最后通過面談雙方為下一年度設定新的績效目標。

在實際的評估工作過程中，一些企業往往容易忽視這一環節。評估只關注最后的結果，而缺乏對造成結果的過程進行分析和交流，更未能及時對好的結果和不足的行為進行溝通，讓員工或團隊真實了解公司對自己或團隊的評價，這樣將影響下一年度績效目標的設置和認可。

六. 年終績效評估與平時間的月度、季度考核銜接不當

一般來說，大多數企業對員工或團隊平時的績效考核確定在每個月或每個季度一次。其考核的方法與年度評估的方法大致相同，即設置績效目標，根據績效目標設定關鍵指標，確定每項關鍵性指標的數據資料來源和收集，最后實施評估和面談。

然而月度、季度和年度的考核與評估如何分開實施，區別在哪？關鍵在于指標考核周期的確定。對某個崗位來說，根據其績效目標確定具體的評估指標，并明確每項指標的考核評估周期，有利于員工或團隊明確每個考核評估周期的工作重點。

在設定某一崗位的考核評估指標時，首先必須明確哪些是月度指標，哪些是季度指標，哪些是年度指標；其次須把握月度、季度和年度指標之間的關聯，并做好相關指標的銜接與最終的評估。因此，年度績效評估可根據平時各項指標的評估結果加以平均，并設置一定的權重，同時，年度評估指標也設置一定的權重，最后兩項相加；另外，還可以對一年中影響較大的關鍵行為事件給予加減分，最終形成年度績效評估的成績和結果。

綜上所述，孫軍正老師認為，要做好年度績效評估，須首先設置績效目標，并對績效目標進行具體準確地描述，然后根據年度績效目標確定具體的關鍵績效指標，績效目標和關鍵性指標須經得員工或團隊的認可，同時，明確每項指標的數據或資料來源和收集方法，再選擇適當的評估工具，最后實施績效評估與面談。

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