文/集團執行系統專家孫軍正

   對于員工績效的管理恐怕是企業最關注的活動，但是以實際的效果來看，令人滿意的卻不是很多。探究個中緣由，是因為績效管理本身應當是一項日常性的管理實踐，絕非很多管理者所認為的，僅僅靠目標分解到位、責任落實到人、評價公平這么簡單，還有很多日常性的管理技巧也扮演著極為重要的角色。

    員工的績效目標是組織對其崗位所產出結果的一種期望，在日常運營中，直線經理扮演著使與員工溝通這些期望、并促使其實現的角色。員工在實現這些期望的過程中，需要依靠組織所提供的資源、個人所具備的知識和經驗，更重要的，還要有充分的動機水平，在這樣的動機水平下，員工才能夠主動地克服實現績效期望過程中的種種困難，不斷提高績效產出。

    動機是需要激勵的，薪酬、福利、晉升等等是很好的激勵手段，但是往往是對于過去一段時間內員工成果的肯定。好的管理方式是在整個工作過程中，不斷給予員工激勵，這是個不間斷的充電過程，也是對員工最好的投資。

    從績效管理的過程來看，有兩個環節至關重要：一個是績效目標的溝通，在這個環節，直線經理將績效期望準確清晰地傳遞給員工，并與員工就目標所需的資源、能力、時限等達成充分的一致，這本身就是一個形成信任和承諾的過程。好的溝通，會傳遞給員工正向的期待，是對他們能力的一種肯定；另一個重要環節則是過程中的反饋，好的經理會時刻關注員工的日常表現，并及時將表現反饋給員工，以幫助他們對自己的工作形成完整的認知。當員工做得好時，及時進行肯定和鼓勵，這種反饋增強員工的工作價值感；當員工做的不好時，及時指出并協助其分析原因、給予幫助，這種反饋會幫助員工快速成長，并及時避免產生不必要的失誤。

    績效管理始終應當是所有管理人員的日常核心工作，員工績效目標的實現，在很大程度上取決于管理者在績效管理過程中所扮演的角色，以及所使用的方法。