指標類別
考核指標
財務類
1．部門費用預算達成率
2．客戶服務管理成本控制
內部運營類
1．客戶服務管理制度規范化程度
2．客戶投訴處理的及時性
3．客戶信息的完整性和準確性
4．部門關鍵員工流失率
客戶類
1．客戶滿意度
2．客戶回訪次數
學習與發展類
1．部門培訓計劃完成率
2．部門關鍵員工培養
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