文/集團執行系統專家孫軍正
第1章 總則
第1條 目的
為全面客觀地考企業中高層管理人員的績效，提高企業的管理水平，全面貫徹落實企業的戰略及經營目標，特制定本制度。
第2條 適用對象
部門經理及以上人員，但總裁、總經理、副總經理等人員不包括在內。
第2章 考核實施主體
此次績效考核工作由總經理負責統一領導，人力資源部組織其具體實施工作，相關人員給予配合和支持。在考核工作中其各自的職責如下所示。
第3條 企業高層人員職責
（1）審核企業的績效考核實施辦法
（2）對下屬的工作績效與工作能力進行考核
（3）審定企業各部門經理年度考核結果
（4）對考核工作中的重大事項進行協調
第4條 各部門經理職責
對工作聯系密切的相關職能部門經理進行部分內容的考核。
第5條 人力資源部職責
（1）制定企業績效考核實施制度
（2）對相關人員績效考核工作進行指導、協調
（3）匯總績效考核結果
（4）對考核對象的工作任務完成情況、考勤情況等進行考核
第3章 考核實施
第6條 考核頻率
（1）對部門經理的考核，根據實際工作的需要，分為季度考核、半年度考核、年度考核三種。
（2）各職能總監以半年為考核期，即從1月～6月、7月～12月分兩次進行考核。
第7條 考核內容
（1）對高層管理人員的考核
①財務指標，是指企業年度經營計劃確定的當年度通過改善活動實施而需達到的各類量化的財務指標，如銷售收入、利潤、財務費用、制造費用等。
②客戶滿意度指標，主要包括客戶滿意度、客戶投訴率、客戶投訴解決率等。
③管理改進指標，是指企業年度經營計劃確定的當年度企業及分解到各職能部門、個人的管理改善活動及其應達到的階段性成果指標。
④學習發展類指標。企業高層管理人員需制定每個考核期內對下屬員工的培訓活動計劃，及需達成的階段目標，以此作為當期的考核指標。
⑤管理要項指標，是反映企業內部管理狀況的指標，主要由完成的時間進度及是否達到預期效果來進行評價。
（2）對中層領導人員考核
對中層管理人員的考核，主要采取360度考核法。
①上級考核（占45%），主要對其工作績效與工作能力進行評定。
②同級互評（占30%），主要是對其合作性、服務性等方面進行考核。
③下屬考評（占20%），主要是對其管理方面做出評價，如培養下屬的能力、領導能力等方面。
④自我評估（占5%），主要采取述職報告的形式進行。
第4章 考核結果劃分
根據員工的考核結果，將其劃分為如下表所示的五個等級。
考核等級劃分
等級 | 考核得分 | 說明 |
A-優 | 90～100 | 理解并貫徹企業的有關方針和決策，工作盡職盡責，能帶領本部門出色地完成企業下達的各項工作任務和經營指標 |
B-好 | 70～89 | 能理解并貫徹企業的有關方針和決策，工作積極努力，熟悉業務；有一定的領導和組織協調能力，部門工作得力，員工較為團結、融洽，基本能完成企業下達的工作任務和經營指標 |
C-一般 | 60～69 | 僅能完成工作任務和經營指標，但領導和組織協調能力不強，開拓進取精神不夠，不能充分調動部門員工的積極性 |
D-不稱職 | 60分以下 | 不能完成企業規定的工作任務、經營指標，對企業發展目標和方針政策理解貫徹不力，領導和組織協調能力較差，部門員工安排不當，部門工作不力 |
第5章 績效考核結果運用
第8條 績效考評結果應與其他人力資源管理制度聯系起來。績效評估結果主要運用于股權激勵、薪資調整、職位調整、能力提升計劃等方面。
第6章 附則
第9條 本制度由企業人力資源部制定報總經理審批后實施，修改時亦同。
第10條 本制度自××××年××月××日起執行。
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