文/集團執(zhí)行系統(tǒng)專家孫軍正

第1章  總則

第1條  目的

為全面客觀地考企業(yè)中高層管理人員的績效，提高企業(yè)的管理水平，全面貫徹落實企業(yè)的戰(zhàn)略及經(jīng)營目標，特制定本制度。

第2條  適用對象

部門經(jīng)理及以上人員，但總裁、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等人員不包括在內(nèi)。

第2章  考核實施主體

此次績效考核工作由總經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，人力資源部組織其具體實施工作，相關(guān)人員給予配合和支持。在考核工作中其各自的職責(zé)如下所示。

第3條  企業(yè)高層人員職責(zé)

（1）審核企業(yè)的績效考核實施辦法

（2）對下屬的工作績效與工作能力進行考核

（3）審定企業(yè)各部門經(jīng)理年度考核結(jié)果

（4）對考核工作中的重大事項進行協(xié)調(diào)

第4條  各部門經(jīng)理職責(zé)

對工作聯(lián)系密切的相關(guān)職能部門經(jīng)理進行部分內(nèi)容的考核。

第5條  人力資源部職責(zé)

（1）制定企業(yè)績效考核實施制度

（2）對相關(guān)人員績效考核工作進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)

（3）匯總績效考核結(jié)果

（4）對考核對象的工作任務(wù)完成情況、考勤情況等進行考核

第3章  考核實施

第6條  考核頻率

（1）對部門經(jīng)理的考核，根據(jù)實際工作的需要，分為季度考核、半年度考核、年度考核三種。

（2）各職能總監(jiān)以半年為考核期，即從1月～6月、7月～12月分兩次進行考核。

第7條  考核內(nèi)容

（1）對高層管理人員的考核

①財務(wù)指標，是指企業(yè)年度經(jīng)營計劃確定的當年度通過改善活動實施而需達到的各類量化的財務(wù)指標，如銷售收入、利潤、財務(wù)費用、制造費用等。

②客戶滿意度指標，主要包括客戶滿意度、客戶投訴率、客戶投訴解決率等。

③管理改進指標，是指企業(yè)年度經(jīng)營計劃確定的當年度企業(yè)及分解到各職能部門、個人的管理改善活動及其應(yīng)達到的階段性成果指標。

④學(xué)習(xí)發(fā)展類指標。企業(yè)高層管理人員需制定每個考核期內(nèi)對下屬員工的培訓(xùn)活動計劃，及需達成的階段目標，以此作為當期的考核指標。

⑤管理要項指標，是反映企業(yè)內(nèi)部管理狀況的指標，主要由完成的時間進度及是否達到預(yù)期效果來進行評價。

（2）對中層領(lǐng)導(dǎo)人員考核

對中層管理人員的考核，主要采取360度考核法。

①上級考核（占45%），主要對其工作績效與工作能力進行評定。

②同級互評（占30%），主要是對其合作性、服務(wù)性等方面進行考核。

③下屬考評（占20%），主要是對其管理方面做出評價，如培養(yǎng)下屬的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等方面。

④自我評估（占5%），主要采取述職報告的形式進行。

第4章  考核結(jié)果劃分

根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為如下表所示的五個等級。

考核等級劃分

第5章  績效考核結(jié)果運用

第8條  績效考評結(jié)果應(yīng)與其他人力資源管理制度聯(lián)系起來。績效評估結(jié)果主要運用于股權(quán)激勵、薪資調(diào)整、職位調(diào)整、能力提升計劃等方面。

第6章  附則

第9條  本制度由企業(yè)人力資源部制定報總經(jīng)理審批后實施，修改時亦同。

第10條  本制度自××××年××月××日起執(zhí)行。

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由孫軍正老師主講的系列課程，現(xiàn)誠尋各地合作與代理機構(gòu)。聯(lián)系方式詳見孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，由孫老師專職助理溝通與交流。