文/六維績效管理模式創始人孫軍正

平衡計分卡經已逐步發展成為一種有效的績效考核管理工具。平衡計分卡的目的是為了保證企業戰略的實施，從而協調日常管理及運營的要素權重。維績效管理模式創始人孫軍正認為，平衡計分卡主要平衡如下幾方面的關系：

1、外部衡量和內部衡量之間的平衡

平衡計分卡將評價的視線范圍由傳統上的只注重企業內部評價，擴大到企業外部，包括股東、顧客；同時以全新的眼光重新認識企業內部，將以往只看內部結果，擴展到既看結果，同時還注意企業內部流程及企業的學習和成長這種企業的無形資產。

2、所要求的成果和這些成果的執行動因之間的平衡

企業應當清楚其所追求的成果（如利潤、市場占有率）和產生這些成果的原因——即動因（Drivers，如新產品開發投資、員工訓練、信息更新）。只有正確地找到這些動因，企業才可能有效地獲得所要的成果。平衡計分卡正是按照因果關系構建的，同時結合了指標間相關性。

3、強調定量衡量和強調定性衡量之間的平衡

定量指標（如利潤、員工流動率、顧客抱怨次數）所具有的特點是較準確，具有內在的客觀性，但定量數據多為基于過去的事件而產生，與它直接相聯系的是過去。而定性指標由于其具有相當的主觀性，甚至具有外部性，所以往往不具有準確性，有時還不容易獲得，因而在應用中受到的重視不如定量指標。平衡計分卡正是借由引入定性的指標以彌補定量指標的缺陷，使評價體系具有新的實際應用價值。

4、短期目標和長期目標之間的平衡

企業發展的速度越來越快，現實已經使企業不但要注意短期目標（如利潤），而且還必須將未來看得更遠些，以制定出長期目標（如顧客滿意度、員工訓練成本與次數），相應的則需要有一套監督企業在向未來目標前進的過程中的位置和方向的指標。平衡計分卡則正是根據這一情況的而設計的，它完全能夠使企業了解自己在未來發展的全方位的情況。

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