文/中華講師網著名講師孫軍正

行為科學中有一個著名的“保齡球效應”：兩名保齡球教練分別訓練各自的隊員。他們的隊員都是一球打倒了7只瓶。教練甲對自己的隊員說：“很好！打倒了7只。”他的隊員聽了教練的贊揚很受鼓舞，心里想：下次一定再加把勁，把剩下的3只也打倒。教練乙則對他的隊員說：“怎么搞的！還有3只沒打倒。”隊員聽了教練的指責，心里很不服氣，暗想，你咋就看不見我已經打倒的那7只。結果：教練甲訓練的隊員成績不斷上升，教練乙訓練的隊員打得一次不如一次。

心理學家研究證明：正激勵和負激勵之間具有不對稱性。受過處罰的人其實不會簡單地減少做壞事的心思，最多不過是學會了如何逃避處罰而已。常常有這樣的議論：“干工作越多錯誤越多。”潛臺詞就是：為了避免錯誤，最好的辦法是“避免”工作。這就是批評、處罰等負激勵的后果。而正激勵則是一項開發寶藏的工作。受到正激勵的行為會逐漸被越來越多的重復，這會導致一種自然的演變過程，員工身上的一個閃光點會放大成為耀眼的光輝，同時還會“擠掉”不良行為。希望得到他人的肯定和贊賞，是每個人正常的心理需要；而面對指責時，不自覺地為自己辯護，也是正常的心理防衛機制。一次成功的績效溝通，管理者會努力去滿足下屬的這種心理需求，對下屬親切，鼓勵他的部下發揮創造精神，幫助部下解決困難；相反，如果專愛挑下屬的毛病，靠發威震懾下屬的管理者，也許真的能夠擊敗他的部下。

五維績效創始人孫軍正強調，績效溝通在整個績效管理中占據著相當重要的地位，可以說，倘若企業的績效管理缺乏了有效的績效溝通，那么企業的績效管理就不能稱之為績效管理，至少在某種程度上講是不完整的績效管理。通過合理有效的績效溝通將有助于管理者及時了解管理上存在的問題，并可及時采取應對之策，防患于未然，降低企業的管理風險。同時，績效溝通也有助于幫助員工改善后一階段的工作績效，提高工作滿意度，從而推動企業整體的戰略目標達成。績效溝通在績效管理中發揮著如此重要的作用，然而，在我們現代企業績效管理的過程中，溝通卻成了最薄弱、最容易被人忽視的一個環節。

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