你是否討厭和那些反對(duì)組織改革計(jì)劃的人打交道？你了解這種人：他們引發(fā)混亂，我行我素，強(qiáng)烈抵制改革，甚至是反對(duì)符合企業(yè)利益的改革。那么領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該怎么做？

1. 相信大家能看到改革的必要性

你不能“兜售”改革概念，不能強(qiáng)行命令下屬。但是你可以提供足夠的背景資料（關(guān)于發(fā)展趨勢(shì)，客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)壓力和其他關(guān)鍵問題），給人們提供一個(gè)平臺(tái)，考慮和討論這些力量對(duì)組織的影響力。你已經(jīng)聘請(qǐng)了最優(yōu)秀、最聰明的員工。相信他們能夠了解事實(shí)，讓他們自己得出結(jié)論。

2. 熟悉新的思想

隨改革而來的是需要不斷進(jìn)行溝通的策略。你需要多次重復(fù)全新的復(fù)雜概念，從前額葉皮質(zhì)區(qū)傳輸?shù)交缀?。不斷談?wù)撟兏铮瑢Ｗ⒂陉P(guān)鍵環(huán)節(jié)，最終將會(huì)使這種新奇概念變得更熟悉，不那么可怕。

3．巧妙的溝通

前額葉皮質(zhì)區(qū)在同一時(shí)間只能處理幾個(gè)概念。盡管把你知道有關(guān)改革的一切事物全都說出來很有吸引力 但是不要這樣做。你的任務(wù)是把想法濃縮成兩三個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)，幫助人們弄清楚復(fù)雜的概念，理解和消化吸收這些目標(biāo)。

4. 永遠(yuǎn)不要低估愿景的力量

使用愿景這個(gè)詞，我并不是指用概要重點(diǎn)形式寫就的企業(yè)聲明。我是在談?wù)摻M織計(jì)劃實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，這是清晰明確、充滿激情的廣闊前景。

5. 不要粉飾事實(shí)

前額葉皮質(zhì)區(qū)總是對(duì)危險(xiǎn)的信號(hào)非常警惕。當(dāng)人們察覺到過于樂觀的結(jié)果和不切實(shí)際的期望（他們總是有這種能力），前額葉皮質(zhì)區(qū)就會(huì)高度警惕 尋找其他欺騙的跡象，引發(fā)大腦邊緣系統(tǒng)做出反應(yīng)，使人感到非常焦慮。

當(dāng)談?wù)摰浇M織變革的舉措時(shí)，實(shí)際上有兩種交流，第二種非語言交流可以強(qiáng)調(diào)或破壞你的語言信息。如果你的身體語言（直接和你的大腦邊緣系統(tǒng)對(duì)話）和你的口頭語言不一致，人們就會(huì)相信他們看到的情景，而不是你說的話。他們會(huì)在不知不覺中迅速做出反應(yīng)，不一定能夠表達(dá)出他們?yōu)槭裁磿?huì)感到有些事情不對(duì)勁。最后要說明一下：身體語言傾向于暴露你的真實(shí)動(dòng)機(jī)和感受，如果你實(shí)際上不支持改革，那么不要去說服別人。他們會(huì)看穿你的意圖。

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