有位軟件開發(fā)公司的總經(jīng)理抱怨企業(yè)內(nèi)部管理問題太多，自己的工作太累。他時常在辦公室里加班，不斷處理各類突發(fā)事件。例如，有一天他收到某客戶對公司技術(shù)服務(wù)人員服務(wù)不周的投訴，立刻命令技術(shù)服務(wù)部好好調(diào)查此事，但技術(shù)服務(wù)部經(jīng)理認(rèn)為該客戶要求增加新功能，應(yīng)該由軟件部重新開發(fā)；詢問軟件部經(jīng)理時，他們認(rèn)為此事是因為市場部在簽訂合同時沒有給客戶交待清楚技術(shù)條款所導(dǎo)致，而市場部則認(rèn)為這是軟件部和技術(shù)服務(wù)部推諉，簽合同時曾經(jīng)咨詢過他們的意見。一波未平，一波又起。這邊客戶投訴尚未解決，人力資源部又匯報說有位骨干技術(shù)人員提出了辭職申請。情急之中，這位總經(jīng)理斷然要求人力資源部經(jīng)理，無論花費怎樣的代價，也不能讓這位骨干員工跳槽。顯然，在該案例的最后，這位忙亂中的總經(jīng)理已經(jīng)在做一件很危險的工作，因為他不惜代價保留這位骨干員工的命令，很可能導(dǎo)致第二天他的辦公室里坐滿要辭職的員工。

    領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常抱怨企業(yè)里問題如潮水，很容易陷入一團(tuán)亂麻，無法自拔。此時，概念技能非常關(guān)鍵。這位軟件公司總經(jīng)理在一件件地解決所面臨的問題時，卻沒有看清楚這些問題（甚至包括潛在的其他問題）背后千絲萬縷的聯(lián)系。他在解決一個問題時，很可能引發(fā)出或者潛伏下更多的問題，很多現(xiàn)在面臨的問題就來源于他以往的決定和命令。因此，就像銅匠的手藝一樣，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面臨復(fù)雜的決策問題時，首先要有認(rèn)識這些問題的概念和思路，只有這樣，才能掌握好解決問題的著力點和所用的力度。

    “商場如戰(zhàn)場”，管理者經(jīng)常形象地把當(dāng)前企業(yè)的市場競爭比喻為戰(zhàn)場上的交戰(zhàn)。和大多數(shù)其他戰(zhàn)場一樣，這個戰(zhàn)場上，也會硝煙彌漫，槍炮聲不絕于耳。參戰(zhàn)的企業(yè)和冷眼旁觀的民眾，都搞不清方向，而戰(zhàn)場上的指揮者也往往很難抓住戰(zhàn)局要點；何時出擊、如何出擊、甚至出擊誰，這些都是不易回答的問題。

    領(lǐng)導(dǎo)者概念技能的建立不僅與其決策能力有關(guān)，也與面臨問題本身所依賴的行業(yè)或者技術(shù)背景知識有關(guān)。決策能力可以通過理論學(xué)習(xí)而鍛煉，但行業(yè)和技術(shù)背景知識則需要通過長期的經(jīng)驗積累才能獲得，有效的領(lǐng)導(dǎo)者總是能夠?qū)⒁陨蟽烧吆芎玫厝诤稀?/span>

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