銷售內勤對外是一個企業最為重要的一個窗口，是其代表企業服務形象及建立客戶信任的關鍵點之一，對內是公司銷售情報的中心點。目前在網絡上進行收索，很容易收索到相關的職責方面的內容，關于素質的問題卻一無所獲，但是從作者孟慶亮近20年的銷售管理工作來看，作者孟慶亮認為只有具備了以下4個重要的素質，才能從根本上將內勤工作干好。

    第一：責任

    作者孟慶亮見到很多的企業的銷售內勤的崗位職責寫得非常好，叫內勤背也能背的很熟悉。但是在具體的工作中還是經常違背自己的崗位職責，經常在工作中出錯。還有一些新品牌或品種上市，我們的內勤在辦首營資料時同樣的錯誤經常犯。錯誤的背后一是企業的監管不利，二是員工沒有責任心，但是沒有責任心是根本，沒有監管到位是表象。

    何謂責任：就是任何一個人在一個崗位上，第一是要有利他的思想，第二是要有利己思想，所謂利他，就是要對企業負責，對你服務的客戶負責；所謂利己就是要在崗位上將自己鍛煉出來，成為一名優秀的崗位能手，甚至是專家，對得起自己、家人及未來。

    負責任是一個人成長最為關鍵的素質，是一切素質的根本，否則是不可能干好一切事的，只有負責任的人才會主動、積極、細心的干好每一件事。所謂自制催生快樂管理就是說，自己管理自己是最好的管理，如果一個內勤不要主管及領導太多的操心，管理就會很簡單，而且大家都會愉快。當然，好的領導一定也會給予回報。即使沒有獎勵，你多做的工作及總結，也是對自己未來職業生涯的負責。

    第二、熱情

    對于一個銷售內勤來說，熱情第一是要愛自己的職業，如果不愛自己的職業，就不會主動去了解，學習并精通你所在的部門的銷售工作，因此，一定不能成為一名非常專業的銷售內勤，不專業，其工作的質量就必然會影響其對內及對外的工作質量。未來的競爭是一個綜合能力的競爭，任一平臺對人都是一種鍛煉，有很多優秀的內勤成為行政老總、銷售老總及總經理的，比如原微軟的吳仕宏就是從內勤成長為總載的，因為這個崗位最為鍛煉人，其對市場及客戶是最了解的，只要用心就可以悟道很多東西。

    熱情第二表現的就是一個人的精神面貌，其具體表現在談話的語氣、表情及情緒的展示。作者孟慶亮的一個朋友，在一個企業做銷售老總，在上市新產品時，遇到一個非常頭疼的問題，每次通過其努力談好一個客戶，當其談好合作給其內勤服務時，其內勤談話總是語氣低沉、情緒低落，當然其回電話時的表情一定也沒有微笑，然后加上不是很專業，搞得客戶很難受，每次開一個新客戶，客戶都會投訴到其老總處，老總總是要客戶看主流，然后說一定會改善。想想，任一企業及你的上司容忍你的錯誤及缺點是有限的，最少不能影響其工作，我們的錯誤及缺點如果不快速進行修正，企業就會修正你。當然我們內勤的上司一定要提醒并培訓。

    熱情第三就是不要將自己生活中的不愉快帶到工作中來，當一進入工作狀態，就應當調整好，對任何工作相關的人，要讓其感覺你是一個友善、熱情、微笑的人。當別人給你打電話時感覺你在微笑，你的情緒會讓對方很快被你征服。

    第三、細心

溫馨提示：

⑴摘自實戰紅色管理創始人孫軍正老師培訓課堂經典案例。孫軍正老師是中國實戰紅色管理創始人、中國紅色管理研究院院長、中國紅色管理學會會長。孫軍正老師根據多年的管理及培訓經驗，將紅色精神與西方管理巧妙結合，將理論性、實踐性與趣味性相結合，講解深入淺出，演繹通俗易懂。

⑵長期誠尋全國各地培訓機構全面代理孫軍正老師主講的核心課程，以實戰型管理培訓助力本土企業快速成長。邀請孫軍正老師授課或代理孫老師課程者可直接聯系他的助理（登陸：“中華講師網”，打開“聯系方式”即可）