第1章 總則
第1條 為了達到以下目的，特制定本制度。
1．進一步加強公司客戶服務部管理，提高客戶服務水平和服務質量。
2．為公司發展貢獻部門力量，同時為客戶服務部績效考核提供客觀、公正的評價。
3．充分調動部門人員工作的積極性和主動性。
第2條 考核依據
1．客戶服務部量化考核工作必須以客戶服務部的實際工作績效為客觀依據。
2．以公司和客戶服務部的績效目標、客戶服務部的部門職責為標準依據。
第2章 量化考核設計
第3條 總經理、副總經理、行政人事部相關人員、客戶服務部相關人員組成考核委員會，全面負責客戶服務部績效考核管理工作。
第4條 考核程序
1．各考評主體根據相關記錄和客戶服務部的績效表現，對客戶服務部進行考核。
2．考核結果由行政人事部統計、匯總，上報考核委員會主管領導審核。
3．公司根據考核結果對客戶服務部進行獎懲處理。
4．考核結束后，由總經理和客戶服務部經理共同討論確定下一個季度的工作計劃、績效目標和考核標準等。
第5條 考核周期
對于客戶服務部的績效考核分為季度考核和年度考核兩種，具體時間安排見下表。
第6條 本公司對客戶服務部的考核方法采取目標考核法，即根據公司戰略目標制定客戶服務部的目標和考核標準，并編寫“目標管理卡”，再根據“目標管理卡”填制的事項要求實施考核。
第3章 考核內容和標準
第7條公司對客戶服務部的具體考核項目、績效目標及考核標準見下表。
第5章 附則
第8條 本制度中考核內容和標準如與公司考核管理制度相違背，則以公司考核管理制度為準，并由相關部門及時組織修訂。
第9條 本制度由行政人事部負責最終解釋。
第10條 本制度自頒布之日起實施。
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