第1條  為提高處理培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的能力，最大限度地預(yù)防和減少培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件及其造成的損害或影響，保障培訓(xùn)效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。

第2條  本規(guī)定所稱培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件是指突然發(fā)生，引起受訓(xùn)人員不滿的緊急事件，如培訓(xùn)講師的言語激怒受訓(xùn)人員或培訓(xùn)講師未能出現(xiàn)在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)等。

第3條  突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，跟課人員首先要冷靜，并全力協(xié)助培訓(xùn)講師控制事態(tài)的進(jìn)一步蔓延。

第4條  跟課人員應(yīng)在第一時(shí)間與培訓(xùn)主管取得聯(lián)系，根據(jù)其指示處理事件。培訓(xùn)主管無法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)培訓(xùn)部經(jīng)理或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。

第5條  對(duì)于需要傳達(dá)給培訓(xùn)講師的意見，跟課人員應(yīng)將其寫在便簽上交給培訓(xùn)講師。

第6條  跟課人員應(yīng)仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)人員的舉止、發(fā)言，詳細(xì)記錄下事件的進(jìn)程，以便過后進(jìn)行事件原因分析。

第7條  跟課人員一定注意不要終止突發(fā)事件的錄像。

第8條  其他現(xiàn)場(chǎng)工作人員都必須高度關(guān)注突發(fā)事件的進(jìn)展，不要在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)處理私人事務(wù)。

第9條  作為培訓(xùn)組織人員，當(dāng)培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知受訓(xùn)人員，并提供補(bǔ)救措施。

第10條  作為培訓(xùn)講師，在講臺(tái)上任何時(shí)候都不能情緒失控，與受訓(xùn)人員發(fā)生正面沖突。

第11條  本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理審批通過后，自頒布之日起執(zhí)行。

（摘自實(shí)戰(zhàn)紅色管理創(chuàng)始人孫軍正老師培訓(xùn)課堂經(jīng)典案例）