第一部分：19世紀以前的公共關系 古代中國的公共關系 19世紀前國外公共關系的思想 古代公共關系的特征 實踐與理論斷層 淺層次、小范圍 藝術為主要形式 第二部分：現代公關關系的產生 萌芽、形成、發展、成熟 現代公共關系興起的條件 現代公共關系的產生 經濟土壤-買方市場形成 政治氣候-從專制到民主 技術力量-傳播技術發展 文化氛圍-從理性到人性 第三部分：現代公共關系的發展 公共關系在西方的發展 公共關系在中國的興起與發展 危機管理在公關關系發展中應運而生 第四部分：公共關系的職能 采集信息，形象管理 公關信息采集的內容 公關信息采集的方法 組織形象 組織形象的測定 咨詢建議，參與決策 含義 內容 作用 協調溝通職能 組織內部的協調溝通 組織與外部的協調溝通 第五部分：公共關系傳播 公關傳播的含義 傳播的基本要素 公關傳播的類型 公關傳播及效果 第六部分：公共關系與CIS設計 CIS基本含義 CI戰略的發展 美國CI戰略的發展 日本CI戰略的發展 CI在中國的發展 CI戰略的內容構成 企業理念識別系統 企業行為識別系統 企業視覺識別系統 CS戰略含義 CS與CIS的區別 第七部分：公共關系工作程序 公共關系調查 公關調查的涵義 公關調查的內容 公關調查的方法 公關調查的程序 制訂計劃 公關目標的確定 擬定計劃方案的過程 傳播實施 影響實施的因素 實施的原則和方法　 評估效果 評估效果的方法 評估效果的內容 第八部分：危機管理 危機管理基本知識 危機管理原則 危機管理的法則 危機管理過程 危機管理中的不良行為 、危機管理技巧 第九部分：機構危機預警的實務操作 危機管理意識的培養 危機管理體制的建立 建立危機預警系統 加強機構內部傳播流程管理 危機管理資源的保障 危機管理技能的培訓 建立并維護良好的媒體合作平臺 制定危機管理方案