【課程背景】 他們寧肯失業，也不能容忍自己的價值被忽 略； 他們崇尚平等，而不是自上而下的灌輸與命令； 他們個性張揚，舉手投足無不流露出自信和時尚； 他們是“80、90后”—— 一個2.4億人的部落 據統計他們中有31.7%的人存在不同程度的心理情緒問題，結隊跳槽、集體離職的現象更是屢見不鮮，這些問題將不可避免的被帶入到工作中，深深地影響著他人與企業。 面對大批“80后、90后”不可逆轉的涌入企業，并將構成企業發展的主力軍，管理者在頭痛，社會在憂心，我們該如何適從？其實“80后和90后”并不是洪水猛獸。自信、進取、有抱負、重視學習是很多企業在他們身上看到的優點。只要引導得法，激勵有方，“80后、90后”所發揮的作用將是不可估量的！ 【哪些人適合參加本課程】 《80、90后員工管理》培訓課程，為這樣的管理者打造： 那些想了解80、90后員工如何想、怎么做的人； 那些為80、90后無奈、煩惱、絕望得抓破頭皮的人； 那些為80、90后開放的姿態、大膽的創新而歡呼鼓舞的人； 那些正在準備更好地與80、90后開展溝通而希望掌握針對性溝通技巧的人； 那些一心期望掌握如何激勵80、90后技巧的人； 那些雄心勃勃地致力于如何更好地挖掘80、90后潛力的人； 那些希望掌握如何引導80、90后進行職業規劃方法的人；…… 【課程特色】 富有經驗的引導學員充分利用現有資源，用自己的頭腦，以自己的方式來解決問題。 【授課方式】 個人分享和自我觀察+小組討論和活動體驗+引導互動式+案例分析+游戲 四、課程大綱 第一章：認識篇——透視“80后/90”員工職場現象 -----只有透過現象才能看本質 1、80/90年代特點與80/90后員工人格特質分析 2、透視80、90后員工職場大象——80/90后員工行為特征分析： （1）90后雷人的應聘條件——沒有空調的公司不進，不能玩網絡的公司不進，發簡歷不留實名…… （2）80、90后總是有理由對加班說NO （3）我的地盤我做主——三年內換了八份工作 ——80/90后員工人格特質與職業價值觀 ——80/90后員工的幾種心理與行為特點 3、80/90后的思維模式分析 ——時代環境對人格特質的作用關系 ——二個年齡段與二類不同群體差別 ■案例: 新聞事件：妙齡女醫生梁靜不堪工作壓力注射毒藥尋短見（《華西都市報》4月15日）問題：（1）試分析梁靜自殺的深層原因；（2）如果我們工作或生活中遇到不如意的事情，如何應對和處理？ ■思考:為什么研究生、本科生為何找不到工作，而小學生卻成了老板 ■研討:（1） 80/90后真的不靠譜嗎？他們是不是洪水猛獸？企業要想與80、90后“共舞”，如何轉變管理方式，試做分析說明。（2）你對80、90后員工“工作不是生活的全部，要有休閑時間”的工作態度如何理解，又如何應對，談談看法。 ■感想和體會：（1）談談您對本部分內容學習的體會和感想；（2）今后在工作和生活中您將如何把學到東西運用于實踐？并簡說其思路。 第二章：意識篇——領導80/90后的員工從了解需求開始 ------有了解就會有理解 1、80、90后其實也很正常 ——90后說，其實我們一直是很乖的 ——80后說，我們也很上進和努力的 ——他們也是勇于擔當的人。 2、讀懂80、90后員工真正的需求 (1)你了解員工的需求嗎？ (2)只有了解員工的需求，并滿足需求才能激勵 (3)發現員工需求的常用4個手段和方法 3、了解員工的三個層次 4、不同類型員工的特質分類——人才類別與激勵 5、員工心態培養---態度決定一切 ■案例分析：IBM激勵員工的方式—尊重員工 ■案例分析：華為的彈性工作制的作用 ■案例分析：何為“四解法” ■案例互動：如何從人的臉型、鼻子、嘴去了解員工 ■案例討論: 分組討論了解員工三步曲 ■感悟和心得：（1）談談您對本部分內容學習的體會和感想；（2）今后在工作和生活中您將如何把學到東西運用于實踐？并簡說其思路。 第三章：訓練篇——80/90后員工的培養輔導技巧 -------用對人育對人基業長青 1.引導80、90后塑造自我目標的三大方法 ※何為速效定位法※何為系統思考法※何為教導系統法 2.糾正部下不良行為的4個步驟 3.如何做好教育訓練-訓練四四階段 4.OJT訓練五項基本原則 ※新人上崗培訓的技巧——工作教導五步法 5.輔導中要注意的五大要點 ※注意語氣 ※注意對比 ※次數的量化 ※先關懷糾正 ※要提高層次 6.有關輔導技巧的五項具體建議 ■案例互動游戲：兩名員工上臺測試領悟到什么 ■案例研討：試分析這位組長和老員工是如何培訓新員工的，他們培訓有效嗎？ ■案例分析：員工經常遲到的背后原因 ■研討：員工的素質低，不是你的責任，但不能提升員工的素質是你的責任。 第四章：方法篇——管理80/90后員工的6大要決 ------管理一定有方法 1、營造良好的工作氛圍 （1）良好工作氛圍的作用 （2）改造工作氛圍從何處著手 ■案例分享：飛利浦集團改造內部環境 2、職業應對性跳槽 （1）把好招聘這個關——測評、EQ/AQ、求職動機的考察； （2）讓員工快速進入角色 （3）建立合理的績效考核體系和激勵體系 （4）如何進行員工離職管理 ■案例——某公司工離職處理的程序和要點 3、溝通方式與時俱進 （1）優秀的領導者與員工溝通四大技巧 ■案例分析：某公司經理與人事部小謝溝通 4、做好壓力管理 （1）壓力是從哪里來的 （2）有效疏導壓力的三種方式 （3）壓力管理實施實務的四個有效方法運用 5、獎勵要即時化 （1）即時獎勵點燃員工激情——“近因效應”、“賞不逾時、罰不遷列”、思科的“CAP現金獎”、IBM的“金香蕉獎”； （2）運用即時化獎勵講究四個原則 6、管理模式的四個轉變 （1）由家長式管理轉變為人性化管理的六個方法 ■案例分享：海爾人性化的管理： ——海爾是如何管理員工私拿衛生紙的？ ——海爾是如何控制員工私拿公司礦泉水的？ （2）變被動管理為參與管理 （3）從他人管理到自我管理 ■案例分享——聯合利華的博士VS鄉鎮企業生產線的小工 （4）提高員工的忠誠度 ■討論：（1）小張為什么離職？（2）這位組長開早會方式對嗎？為什么員工來兩天就離職？ ■回首：人生的終極追求是什么？ 第五章：能力篇——如何提升領導力（領導魅力能吸引員工） ----- 領導力就是魅力修煉的升華 1、如何塑造新型領導者 （1）什么是領導者和管理者？ （2）領導者和管理者的主要區別 （3）領導者權力的五個來源 （4）新型領導者角色的轉換 ——從策略者到遠景者 ——從指揮者到說書者 ——從系統的構建到變革者 ■案例分享：華為公司的核心價值觀——培養和運用創造性思維 （5）新型領導者的三大修練 2、做一個80、90后尊重的領導 ■案例分享：（1）優秀員工的評比事故；（2）一件小事導致離職事件；（3）你怎樣激勵員工主動加班？ 3、打造非權力的卓越領導者影響力 （1）非權力影響力產生的因素 （2）提高領導者非權力影響力途徑 ■案例研討：為什么當你不在時,下屬就象脫韁的“野馬” ■研討：管理人員的三大誤區 ■案例研討：魅力領導的核心是什么？ ■討論：何為管理人員不一定是領導？ ■名人名言：與其發號施令，不如身體力行。塞。約翰遜 ■案例分析：如聯想集團推行“稱謂無總” 第六章：應對篇——領導者如何應對不同的80/90后員工 ------下有對策上有良策 1.讓團隊留住心服口服的9大方法 ※榜樣效應 ※馬斯洛效應 ※感激心里 ※參與效應 ※危機心理 ※羅密歐朱麗葉效應 ※親和效應 ※鄰里效應 ※韋奇定律 2.四種人員特點剖析 3.四種氣質員工管理應對方法 ※脾氣暴躁的員工 ※平庸的員工 ※愛找碴兒的員工 ※功高蓋主的員工 ■案例分析。