一、主題背景： 在您的企業，是不是經常遇到這些問題： 1、員工對企業的文化一無所知？ 2、員工做事不主動、不積極，更談不上自動自發？ 3、老板含辛茹苦，員工卻不知道感恩公司？ 4、企業在不停地加薪而員工的流動率卻有增無減？ 6、員工之間動不動就會發生沖突，管理人員卻無計可施? 7、下次再出現類似的問題我就罰你——管理人員沒有解決問題的辦法? 8、為什么偉大的理想不能如愿轉變為現實？ 9、為什么經過科學論證的目標不能如愿變成具體的結果？ 10、為什么無懈可擊的方案和設計不能變成實際的效益？ 11、為什么聰明而豪華的人力資源不能形成有效的合力？ 這些問題絕大多數是心態問題、溝通問題、執行力的問題……所以加強對員工職業修練的輔導培訓已迫在眉睫！培養員工良好的職業素養是管理的第一要務。 二、培訓對象： 中基層管理/各級員工 三、培訓時間： 一天/6小時 四、授課特色和內容分配 1、講師講解（專業知識/技能/方法）占35%； 2、企業案例分享及啟示（從正面兩方面分析）占40%； 3、工廠在心態溝通和執行方面出現的異常問題的討論占10%； 4、與課程內容相關的管理游戲（增加課堂氣氛和課程的趣味性）占5%； 4、學員成功經驗分享占5%； 5、你問我答（解答學員疑惑）占5%。 五、課程大綱： 第一部分、職業心態篇 開篇案例：選擇的魅力——不同的選擇決定不同的人生——我們應該為自己今天的選擇鼓掌 一、工作中不找任何借口 1、不為失敗找借口 （1）思考1：為什么要不為失敗找借口？試分析找借口的根源？ （2）案例分析1：小A考試不良的反饋。 （3）案例分析2：在其位沒有謀其政——某部門治摩的啟示。 （4）案例分析3：借口成了習慣——東莞東城某企業管理層對6S推行的態度。 （5）思考2：找借口的實質是什么？ 2、找借口的危害——借口是拖延的溫床 （1）案例分析1：向美國WAL-MART學習：——“日落”原則 （2）案例分析2：向中國海爾學習——OEC管理法 （3）現場思考1：中山某分司采購人員物料未回原因是什么？ 3、找借口的實質是推卸責任 （1）案例分析1：美國西點軍校的行為準則。 4、不要讓借口成為習慣 （1）案例分析1：東莞長安某五金廠總經理開車接人的故事。 5、停止抱怨，杜絕借口，解決業績問題——自我控制力，自動自發 6、現場練習兩題：課堂要求學員三分鐘完成試題 二、服從，行動的第一步 1、視服從為美德 （1）現場討論：工作中為什么不能堅決服從？怎樣做才能堅決服從？ （2）案例分析1：深圳某照明公司職員這樣做是跟從嗎？ （3）現場思考：管理中的組織原則能不能違反呢？變通可以嗎？ 2、說謊是最大的罪惡——言出必行、表里如一 （1）案例分析1：中英談判中的強勢接軌！ 3、企業需要敬業精神——職業是人生的信仰 （1）案例分析1：一個老木匠的故事 4、工作中保持陽光心態 （1）案例分析1：什么是陽光心態——如果環境無法改變，我們就改變自己；如果我們無法控制事情，但我們可以控制自己的心情。 （2）現場操練：以陽光心態指出對方的優點和缺點。 （3）小游戲：心態的力量并思考三個問題。 5、現場作業：用二分鐘做完三題試題 三、超越雇傭關系 1、工作是我們要用生命去做的事情 （1）案例分析1：深圳龍華富士康集團員工孫丹勇事件引發的思考——狼性文化。 （2）案例分析2：深圳坂田華為集團公司員工胡新宇事件引發的思考——自動自發。 2、忠誠是無價之寶——對企業的忠誠勝于能力 （1）現場思考：如果您是一個主考官，如何識別員工的忠誠度？ 3、環抱一顆感恩的心 （1）案例分析1：楊老師和他的培訓公司倒閉的原因分析和思考。 4、你到底在為誰打工——優秀員工和普通員工最大的區別是什么？ 5、帶著快樂去工作——工作在快樂的狀態下才能做得更好。 6、自動自發的工作 （1）案例分析1：聯合利華的博士VS鄉鎮企業生產線的小工的故事。 （2）現場思考：如何培養員工形成自動自發意識？ 7、全體人員起立——宣誓（由講師帶學員一起宣誓）。 第二部分、高效內部溝通技巧篇 案例分析1：大中華區EMC公司——“郵件門”事件引發的深思！ 一、溝通的重要性 引言：人為什么要進行溝通？ 1、哈佛大學就業指導小組1995年調查結果給我們的啟示是什么？ 2、美國通用公司、沃爾瑪公司、日本松下公司、中國萬科等公司老板對溝通是如何理解和認識的？ 3、案例分享1：麥當勞快餐店——把所有經理的椅子靠背鋸掉。 4、案例分享2：HP公司“敞開式的辦公室”與“直呼其名”的溝通政策。 5、溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力必需學習才會具備。 6、智慧一滴：如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。 二、溝通的概念和類型 1、什么是溝通?溝通有哪些類型？ （1）案例分析1：發生在一家公司里的上下溝通出現障礙的案例。 （2）有效溝通的三個環節。 2、溝通要素：身體語言、語調和言辭。 （1）現場識別：講師現場表演，請學員識別各種身體語言的含義。 （2）請學員搞清身體語言中的陰性和陽性語言區別，不能相互模仿。 3、溝通的態度和要求 （1）案例分析1：如何贊美他人？ （2）案例分析2：一件小事導致離職事件——如何關心他人？ （3）案例分析3：如何讓您成為幽默高手？ （4）案例分析4：打工皇帝唐駿PK南京大學女學生的故事。 4、現場討論： （1）什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？ （2）當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？ （3）案例分析：他是這樣開員工早會的。 三、有效溝通的步驟 1、觀察的技巧——現場識別：您從圖中看到了什么？ 2、澄清回饋的技巧； 3、傾聽的技巧——影響聽的各種障礙（主觀/客觀）； 4、引起共鳴的技巧； 5、有效溝通的步驟。 四、有效溝通的技巧 1、溝通的三大誤區 2、溝通技巧之一：角色定位：職責與權力 3、溝通技巧之二：解決沖突的溝通技巧 4、溝通技巧之三：處理下屬的沖突 5、溝通技巧之四：建立內部客戶概念 6、溝通技巧之五：下向上溝通技巧 7、溝通技巧之六：平行溝通技巧 8、溝通技巧之七：上向下溝通技巧 9、溝通技巧之八：生產與品管之間的溝通技巧 10、溝通技巧之九：生產部門與業務之間的溝通技巧 11、溝通技巧之十：工作布置（上對下） 12、溝通技巧之十一：接受和匯報工作（下對上） 13、案例分析 （1）他哪里批評錯了？ （2）略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題。 （3）東莞厚街某機械廠業務經理與總經理的意見分歧帶來的后果。 （4）這位班組長是如何開這個早會的？ 14、現場討論：有效批評員工有哪些方法？——請至少說出四種方法 第三部分、成功企業執行力打造篇 企業轉型面臨的挑戰：企業的成功：30%靠運氣；30%靠策略，40%靠執行！ 一、中國企業目前面臨的情況及其對執行力的認識 1、市場競爭引起的企業變革——市場的動力激發企業做出哪些轉變 2、中國大多數企業的狀況 3、市場調查：執行力低下——企業管理中最大的黑洞 4、數據分析：企業有成功40%靠有效的執行力 5、案例分析： （1）國外成功企業——沃爾瑪百貨； （2）國內成功企業——臺灣富士康——軍事化管理打贏商場硬仗。 6、 企業的當務之急——構建執行力體系 7、什么是企業執行力？ 8、現場討論： （1）執行力不佳的原因？ （2）執行力真正的癥結在什么地方？ （3）我們通常講執行力好或者不好，究竟是誰在執行，是誰要負這個責任？ 9、反思：人們對執行力的消極態度 10、案例分析： （1）聯想集團：執行力低下——責任意識不強； （2）WAL-MART公司服務執行力——快速友善高效； （3）華為集團：執行力低下——缺乏規范化、表單化管理； （4）IBM集團——執行力低下在于流程臃腫； （5）中國遠大集團——流程和制度的完善是執行力基礎。 11、中國企業執行力低下表現癥狀及其原因分析 二、企業成功贏在執行力—企業執行力體系構建 1、執行力體系構建框架 2、執行力體系構建邏輯路線 3、企業組織激活——組織靈活化、責權對等 4、案例分析——企業組織激活——富士康成功經驗 5、優化組織流程——完善管理制度 6、流程設計——瓶頸優化五步驟 7、合理配置職位：明確崗位責任——工作分析、職位描述 8、案例分析——深圳某集團公司崗位分析及要求 9、建立考核制度——績效改進循環——沒有測量，你就成不了冠軍 10、績效管理流程的四大步驟——KPI體系的設計方法 11、案例分析：東莞東城某企業績效考核標準 13、適當激勵回報——嚴格執行獎罰 14、獎勵是一種拉力，懲罰是一種推力，二者合力即可以倍增執行力。 15、公司價值分配的目的 16、持續能力培訓——執行力構成四要素分析和培訓 17、案例分析：（1）富士康科技集團教育體系（2）華為的全員導師制 18、打造執行力，思想轉變是關鍵——培養企業執行力文化 19、案例分析：鴻海集團的執行文化 三、企業打造執行力，重在付諸行動——企業構建執行力體系十大法寶 法寶1、要用有執行力的人 反思：是不是選自己喜歡的人呢？ （1）什么樣的人具有執行力？ （2）如何使用有執行力的人呢？ 法寶2、堅決服從是執行的根本 （1）為什么不能堅決服從？ （2）怎樣做到堅決服從？ （3）服從領導的六大原則。 法寶3、凡事立即執行 （1）執行的態度堅決、肯定、自愿； （2）堅持不懈，為了任務犧牲個人時間。 法寶4、拒絕任何借口，敢于承擔責任 （1）不敢承擔責任，會失去承擔更大責任的機會。 法寶5、培養團隊精神，摒棄本位主義 （1）沖突解決要注重大局，及時反應彌補； （2）及時、主動的上下、水平溝通。 （3）案例分析：如何處理與員工之間的沖突？ （4）討論：在對上/對下/橫向溝通過程中，您認為哪種溝通尤為重要？ 法寶6、執行從領導做起 （1）領導力就是影響力； （2）下屬的信心來自上面的態度； （3）行動和支持統一。 （4）討論：什么樣的領導，才是執行型的領導？請給領導打分。 法寶7、目標有效、制度有效、溝通有效、監督有效 現場討論： （1）如何使戰略目標切實可行？ （2）如何讓我們的管理制度有效？ （3）如何讓上司監督有效呢？ （4）案例分析：小天鵝的“末日管理”。 法寶8、分解目標、及時回報 （1）細節決定成敗；； （2）用成功的例子激勵。 現場討論：如何將目標分解？ 案例分析： （1）細節決定成敗。 （2）中國海爾如何打造成功執行力分析。 法寶9、執行的關鍵是士氣 （1）執行的好壞要有明確的標準； （2）士氣來源于激勵。 法寶10、執行的源泉—感恩是凝聚 （1） 擁有一顆感恩的心。 （2） 良好的企業文化。 四、執行是戰勝對手的學問——幾個成功組織執行寶典 1、柳傳志——中國聯想電腦對執行力的理解； 2、杰克.韋爾奇——美國GE公司對執行力的理解； 3、邁克.戴爾——美國電腦DELL公司對執行力的理解； 4、郭臺銘——臺灣鴻海企業集團執行力的理解； 5、鄭俊懷——中國伊利集團公司對執行力的理解； 6、李健熙——韓國三星電子集團對執行力的理解； 7、世界500強臺商華碩電腦電子集團公司對執行力的理解。 8、馬明哲——平安保險公司對執行力的理解…… 結束語：打造有效執行力提高工作效率！