《媒體危機公關(guān)實務(wù)》

   一、企業(yè)家應(yīng)該樹立媒體危機感

    在新舊媒體高度發(fā)達的時代，現(xiàn)代企業(yè)均被危機所包圍。不久前，清華大學公共管理學院危機管理課題組等單位調(diào)查顯示：內(nèi)地企業(yè)45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)，這就意味著有一半以上的企業(yè)處于危機的包圍之中。

    現(xiàn)代企業(yè)的危機大部分都與媒體有著密不可分的關(guān)聯(lián)。企業(yè)一旦出現(xiàn)問題，就會有一些媒體關(guān)注和炒作，一些網(wǎng)絡(luò)媒體也會跟風轉(zhuǎn)載，例如不久前發(fā)生的“雙匯火腿腸蛆蟲門事件”、“伊利奶粉汞超標事件”等，幾乎是一夜之間就會家喻戶曉，成為人們街談巷議的話題。不管你認同與否，媒體對企業(yè)的影響無疑是巨大的、無法回避的力量。

   二、企業(yè)家必須改變舊的媒體應(yīng)對觀念

    面對危機，誰能從容應(yīng)對，誰就能化險為夷。誰手足無措，誰就會一敗涂地。近幾年，各類失敗的案例不勝枚舉，我們可以把它歸結(jié)為以下幾大類別：

    第一類是反應(yīng)遲緩型。第二類是崇尚關(guān)系型。第三類是對抗媒體型。第四類是態(tài)度蠻橫型。第五類是推卸責任型。第六類是欲蓋彌彰型。

    以上這些都是企業(yè)家不了解媒體規(guī)則而采取的錯誤行為，處理不好就會加速企業(yè)的滅亡。

   三、新聞發(fā)布機制是應(yīng)對媒體危機最有效的手段之一

    在網(wǎng)絡(luò)媒體高度發(fā)達的時代，過去那種宣傳策略及模式已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。需要一個更為有效的系統(tǒng)和手段。很多企業(yè)失敗的經(jīng)驗和教訓告訴我們，新聞發(fā)言人制度是一個非常有效的手段，它有以下優(yōu)點。

    1、由新聞發(fā)言人第一時間面對公眾說明情況，統(tǒng)一口徑，可以防止不必要的猜測甚至謠言的進一步擴散。2、以面對面的的方式面對媒體，回答媒體提問，解除媒體的種種疑問。3、可以確保信息的一致性和權(quán)威性。4、避免直接將企業(yè)老總直接面向公眾，保留回旋余地。